Betpanda Casino - O reembolso do jogador está atrasado.

Olá, fiz um depósito há mais de uma semana e fui informado de que o valor não poderia ser adicionado à minha conta e que o reembolso seria feito para a minha carteira. Depois de fornecer um dos endereços da minha carteira, tenho acompanhado o processo de reembolso. O suporte por chat (incluindo o suporte prioritário) não conseguiu me dar uma previsão de quando o reembolso será processado. Estou realmente frustrado com toda a situação.

Isso é realmente uma surpresa, porque minha experiência até agora tem sido positiva (não posso culpar o cassino se estou com um prejuízo significativo no geral), mas não esperava que o cassino tratasse um jogador que faz depósitos consideráveis ​​e apostas razoáveis ​​(jogador de nível intermediário) dessa maneira.

Gostaria que o reembolso fosse processado rapidamente e que me fosse fornecido um prazo claro sobre quando posso esperar receber os fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Em que data específica você fez o depósito?
• Você utilizou o mesmo endereço de carteira para este depósito que já havia fornecido anteriormente?
• Você já concluiu o processo KYC neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila