Betpanda Casino - Reclamações de jogadores sobre práticas irresponsáveis do BetPanda.io.

Reclamação urgente contra BetPanda.io – Práticas de jogo irresponsáveis

Prezada equipe de reclamações do Casino Guru,

Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação contra a BetPanda.io por suas práticas de jogo irresponsáveis, falha em fornecer proteção adequada aos jogadores e sua completa falta de resposta à minha solicitação formal de reembolso.

1. Nenhuma verificação KYC antes de depositar $ 35.000

BetPanda.io me permitiu depositar US$ 35.000 sem exigir nenhuma verificação KYC (Conheça seu Cliente).

Nem me pediram meu nome antes de fazer depósitos, o que significa que jogadores menores de idade ou vulneráveis podem acessar facilmente a plataforma.

2. Falha em fornecer suporte para jogo responsável

Enquanto jogava na plataforma deles, cheguei a um estado de extrema angústia e fiquei à beira do suicídio.

Entrei em contato com o gerente de suporte prioritário no Telegram e expliquei que não conseguia parar de jogar e precisava de ajuda.

Em vez de tomar medidas imediatas (como restringir minha conta ou oferecer opções de autoexclusão), eles me ofereceram um bônus, incentivando ainda mais meu jogo.

3. Ignorando meu pedido de reembolso por quase uma semana

Depois dessa experiência, reclamei formalmente com a BetPanda.io e solicitei o reembolso total dos meus depósitos.

Já faz quase uma semana e não recebi nenhuma resposta deles em relação à minha solicitação.

Esta situação demonstra sérias violações éticas e uma falha em proteger jogadores vulneráveis. Peço ao Casino Guru que investigue este assunto e tome medidas para alertar outros jogadores sobre o comportamento imprudente do BetPanda.io.

Eu apreciaria qualquer orientação ou assistência que você pudesse me fornecer para me ajudar a recuperar meus fundos perdidos e responsabilizar este cassino.

O link a seguir contém evidências completas do caso (capturas de tela)

https://files.fm/u/rwsrn5c5xu

Caro anandich99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betpanda Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta está bloqueada no momento?
• Você poderia explicar se entrou em contato com o cassino de outra forma além do seu gerente VIP em relação ao reembolso?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Prezada equipe do CasinoGuru,

Obrigado por aceitar minha reclamação. Agradeço sua ajuda para resolver esse assunto.

Para responder às suas perguntas:

Minha conta está bloqueada no momento?

Não, minha conta está ativa no momento. Ainda tenho acesso e continuo recebendo anúncios do cassino. Minha conta até mostra um saldo de $17, com o qual posso jogar. Além disso, amanhã, devo conseguir desbloquear $3.400 como parte do cashback semanal padrão (10% das minhas perdas da semana passada).

Entrei em contato com o cassino por outros canais além do meu gerente VIP?

Sim, entrei em contato com eles por vários canais:

Chat de suporte prioritário no Telegram

Chat ao vivo no site deles

Reclamação por e-mail (recebi uma resposta automática informando que a resposta poderia levar até quatro semanas)

Apesar desses esforços, não recebi nenhuma resposta significativa em relação à minha solicitação de reembolso.

Espero que essas informações ajudem e aguardo seu apoio para resolver esse problema. Por favor, me avise se precisar de mais detalhes.

Eles fecharam minha conta agora mesmo. Me bloquearam no telegram.

Isso aconteceu há alguns minutos.

Esse comportamento predatório não deve passar despercebido.

Prezada equipe do Casino Guru,

Espero que esteja bem. Queria gentilmente acompanhar minha reclamação, pois esse problema está me causando extremo estresse. Agradeço de verdade todos os seus esforços e só queria verificar se há alguma atualização sobre meu caso. Você recebeu alguma resposta do cassino?

Muito obrigado pelo seu tempo e assistência. Aguardo sua resposta

Não se trata mais das minhas perdas, essas pessoas são criminosas. Mandei uma mensagem para eles via chat ao vivo esperando obter algumas respostas deles, a primeira tentativa não teve sucesso. Estou enviando capturas de tela do chat para que você possa ver com quem estamos lidando. Eles basicamente admitiram que jogar na plataforma deles foi um erro...

O link a seguir contém evidências da mais nova interação com o suporte de chat ao vivo da betpanda

https://files.fm/u/dzfhaxke4c

Acabei de receber uma resposta à minha reclamação dizendo que não tenho direito a reembolso porque o país onde resido tem restrições. Que país? Que restrições? Não sou residente nem na Índia nem no Reino Unido, eles nem sabem de onde sou, nunca fizeram um KYC

Estou colando um e-mail que recebi da Betpanda, eles estão rindo de mim. Nunca fiz KYC com eles. De que país eles estão falando? (Entenda que eles também são cassinos amigáveis a VPN, como eles anunciam)

Olá,

Entraremos em contato com você sobre a reclamação que recebemos em 13 de março de 2025 e uma solicitação de reembolso subsequente.

Investigamos sua consulta e concluímos que o reembolso dos seus depósitos não é possível devido a vários motivos.

Consulte as cláusulas relevantes dos nossos Termos e Condições conforme abaixo:

2. SUAS OBRIGAÇÕES COMO JOGADOR

Na jurisprudência do seu país ou do país onde você está atualmente, jogos de azar e/ou apostas podem ser proibidos.

Você é responsável por estar em conformidade com tais restrições e/ou proibições. Cabe a você garantir que você aja de acordo com as leis do seu país de origem ou do país onde Você reside atualmente.

12. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

As leis do País (Costa Rica), excluindo suas regras de conflitos de leis, regerão estes Termos e Seu uso do Serviço. Seu uso do Aplicativo também pode estar sujeito a outras leis locais, estaduais, nacionais ou internacionais. Esses serviços serão fornecidos, regidos e aplicados de acordo com as leis da Costa Rica, sem levar em conta suas regras de conflito de leis. Seus tribunais terão jurisdição exclusiva.

14.2 Condições para Devoluções

Para que o Saldo Betpanda.io seja elegível para devolução, certifique-se de que:

O Saldo Betpanda.io ainda não foi usado em nenhuma Aposta ou Dica. (isso significa que após a compra você não realizou nenhuma ação envolvendo o Saldo Betpanda.io em sua Conta)

Portanto, como você pode ver, se você estiver apostando de uma jurisdição da qual você não deveria apostar devido às legislações locais, a responsabilidade de não fazê-lo é exclusivamente sua como jogador. Não fazê-lo não pode ser considerado como falha da Betpanda e, portanto, não somos responsáveis por quaisquer reembolsos.

Esperamos que isso esclareça a situação para você. Caso tenha alguma dúvida, ficaremos felizes em elaborá-la, mas a decisão sobre o assunto é final.

Melhor rega

rds,

Equipe de Segurança Betpanda

Estou pedindo que eles deem o número de telefone exato ou o endereço atual do escritório para que possamos marcar uma reunião presencial ou meu advogado possa ligar para eles. Eles me bloquearam no chat ao vivo e me deixaram sem resposta

Muito obrigado, anandich99, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá anandich99 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Betpanda Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com autoexclusão e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Caso o representante do cassino tenha informações confidenciais que possam ser compartilhadas para dar suporte à sua reivindicação, elas podem ser enviadas diretamente para mim em matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Recebi um e-mail do dispute mais uma vez dizendo que, como meus fundos foram apostados, é contra a política deles reembolsar e as políticas de jogo responsável variam de acordo com a licença. Isso é pura mentira e cuspir na cara.

Olá,

Certamente, como o jogador declarou, já explicamos o caso a ele em detalhes, mas ficaremos felizes em elaborar.

Sobre a solicitação de fechamento, nossos termos estabelecem o seguinte:

9. ENCERRAMENTO DE CONTAS

Você pode solicitar o encerramento da sua conta enviando um e-mail para da conta de e-mail conectada.

Como o e-mail é a única maneira de verificar a propriedade da conta, solicitações feitas no chat ao vivo não podem ser processadas.

Geralmente não podemos aceitar solicitações de encerramento do Telegram ou de qualquer outra fonte além de e-mail, pois, devido à natureza do nosso cassino, é possível que a solicitação de encerramento não venha do titular da conta.

É claro que há situações em que o julgamento pode ser exercido, como neste caso, em que a conta foi encerrada por motivos de Jogo Responsável em 19 de março.

Em relação ao cashback, este é um recurso automatizado. Se a conta estiver aberta e eles ganharam recompensas de cashback, isso será fornecido a eles pelo sistema. No entanto, a reclamação deles precisa passar por um processo de investigação por um indivíduo dedicado e isso pode levar tempo. Nossa promessa é responder dentro de quatro semanas, mas como o e-mail que todos que nos enviam uma reclamação recebem, o prazo geralmente é muito mais rápido do que isso.

Finalmente, sobre os regulamentos e limites do Jogo Responsável serem diferentes em cada jurisdição. Isso é um fato, não se pode comparar os requisitos, por exemplo, no Reino Unido com os de qualquer outra jurisdição como cópias exatas 1:1, porque sempre há diferenças entre eles, seus requisitos e obrigações.

Entendemos que este é um momento muito angustiante para o jogador em questão e esperamos sinceramente que ele procure uma organização como a GAMSTOP, onde possa receber ajuda de profissionais qualificados para obter controle sobre suas apostas.

Informe-nos se precisar de mais esclarecimentos. Teremos prazer em ajudar.

Como todos entendemos aqui, não foi apenas um pedido de encerramento de conta.

Entrei em contato com seu gerente de suporte prioritário, afirmando claramente que estava em perigo, lutando contra o jogo compulsivo e até mesmo à beira do suicídio. Em vez de agir de acordo com as políticas de jogo responsável, me ofereceram um bônus e me encorajaram a continuar jogando por meio de discussões sobre cashback. Essa resposta foi completamente inapropriada, negligente e violou os padrões éticos relacionados ao jogo responsável.

Para maior clareza, responderei em duas postagens, abordando cada lado separadamente.

Caro anandich99 , preciso de sua ajuda para estabelecer uma linha do tempo correta dos eventos, então, por favor, corrija-me se algo estiver errado e forneça detalhes adicionais sobre o seguinte:

• Você contatou o gerente VIP em 13/03/2025 sobre os problemas de jogo e encerramento de conta
• O gerente ofereceu ajuda com a autoexclusão e o encerramento da conta, mas também explicou que isso anularia qualquer saldo da conta - então você recusou
• Você pode me informar em que data você enviou um e-mail para o support@betpanda.io solicitando o encerramento da conta?
• Você pode me informar em que data a conta foi realmente encerrada e qual era o saldo restante?
• Em relação aos 35.000 em depósitos, você pode fornecer um histórico de caixa mostrando os depósitos e retiradas desde 13/03/2025 até o fechamento da conta? A única captura de tela fornecida mostra apenas cerca de 8.900 em depósitos (menos a retirada)

Obrigado.

Caro Betpanda Casino , obrigado por responder rapidamente a esta reclamação. Muito apreciado. :)

Após ler o chat do jogador fornecido no post original, parece que a situação foi mal administrada pelo gerente VIP. Está claro que o jogador não estava no estado de espírito certo, e acreditamos que o julgamento deveria ter sido feito, e a conta deveria ter sido imediatamente suspensa.

Em relação ao termo número 9 sobre encerramento de conta - anular o saldo da conta devido ao encerramento da conta é extremamente injusto e contra nosso Fair Gambling Codex . Acreditamos que os jogadores não devem ser colocados diante de uma escolha de anular o saldo ou manter sua conta aberta - especialmente não com os jogadores relatando vício em jogo - o que é um assunto extremamente sério.

Alternativamente, se a conta do jogador fosse imediatamente suspensa pelo gerente VIP, com a única opção sendo saques (nenhuma opção de depósito ou jogo disponível), o jogador poderia ter sacado o saldo e então solicitado o fechamento adequado da conta conforme seus termos. No entanto, deixar um viciado em jogo com opções de perder todo o saldo ou manter a conta aberta, acreditamos que essa não foi uma escolha real.

Você consideraria reembolsar o jogador de forma razoável e remover o termo injusto - ou alterá-lo para uma versão justa que não ameace jogadores vulneráveis com perda de saldo - ou você pode propor uma solução amigável para esta reclamação?

Obrigado.

Olá,

Obrigado por responder.

Só para esclarecer, o jogador conseguiu fazer um saque de seus fundos antes que a conta fosse encerrada, o que pode ser o motivo pelo qual ela só foi encerrada no dia 19.

O saque foi solicitado às 13:03:46 UTC, processado às 13:12:46 UTC e a conta foi encerrada às 13:25:31 UTC.

No momento, estamos aguardando para ver a correspondência exata de nossos colegas para estabelecer um cronograma preciso dos eventos.

Isso também sugere que o julgamento é sempre exercido caso a caso, especialmente em situações de Jogo Responsável quando se trata de retiradas e perda de fundos.

De acordo com os termos, certamente podemos considerar fazer disso uma adição formal à cláusula. O principal propósito da cláusula não é forçar as pessoas a tomarem uma decisão, mas sim impedir que os jogadores fechem e abram suas contas repetidamente sem motivo aparente.

Enviaremos os resultados por e-mail quando recebermos todas as informações necessárias.

Caro suporte do Casino Guru,

Obrigado pela sua resposta. Estou anexando o máximo de capturas de tela possível do meu histórico de caixa. Já que minha conta Betpanda foi bloqueada em 19 de março.

Além disso, gostaria de esclarecer o cronograma: entrei em contato com o suporte VIP da Betpanda em 12 de março, solicitando o encerramento permanente da minha conta. O agente de suporte me garantiu que minha conta "seria encerrada". Com base nessa confirmação, acreditei que nenhuma ação adicional (como uma solicitação por e-mail) era necessária. No entanto, minha conta permaneceu aberta e continuei a depositar e jogar.

Para garantir uma revisão precisa, concentre-se em todas as transações de 12 de março em diante. Com base em minhas estimativas, minha atividade total de 12 de março (excluindo saques) deve ser de aproximadamente $ 34.000. (Aproximadamente) No entanto, meus depósitos na Betpanda começaram ainda antes disso.

Por favor, confirme o recebimento deste e-mail e avise-me se precisar de mais detalhes.

O link a seguir contém capturas de tela do histórico de transações

https://files.fm/u/s4chu99u99

Após o pedido, fui autorizado a depositar aproximadamente mais de 20.000$

Apenas não marque nada KYC.

Estou anexando telas de bate-papo de 12 de março até 13 da manhã, mas antes disso eu disse ao gerente de suporte prioritário que estava me sentindo drogado e não conseguia parar de jogar

O representante da betpanda menciona que o saque é um cashback semanal de 10% das perdas que foi ativado na semana seguinte. Minha conta permaneceu ativa e continuei recebendo até mesmo anúncios.

Caro anandich99 , depois de ler todas as evidências fornecidas, acredito ter estabelecido alguns fatos e tentarei explicar a situação do nosso ponto de vista da melhor maneira possível.

De acordo com o histórico do caixa e as capturas de tela da conversa com o gerente VIP, os depósitos aconteceram antes de você mencionar seus problemas de jogo. Dizer que "você se sentiu drogado" também não ajuda muito, pois todo cassino tem em seus Termos que você não deve jogar sob influência de drogas, álcool ou depressão. Acredito que isso foi apenas uma expressão mal escolhida do seu estado mental na época, mas foi muito infeliz.

Outra questão é que até agora não vi seu e-mail enviado para support@betpanda.io com o pedido de encerramento de conta devido ao vício em jogo. Infelizmente, este cassino não tem políticas de Jogo Responsável, mas os termos estão declarando claramente como fechar a conta. Além disso, como em qualquer caso sobre o encerramento da conta - o cassino precisa de um tempo razoável para processar a solicitação. Depositar muito dinheiro e, em seguida, alegar vício em jogo algumas horas depois para receber um reembolso (também chamado de "aposta sem risco"), foi mal utilizado com jogadores muitas vezes no passado. Não estou dizendo que este é o seu caso , apenas tentando explicar por que não seremos capazes de impor o reembolso de qualquer coisa que você depositou no dia em que também contou ao gerente VIP sobre seu jogo problemático.

No entanto, sua conta foi encerrada mais tarde do que consideramos um prazo razoável, então tentarei negociar pelo menos um reembolso parcial com o cassino em seu nome.

Por fim, em relação ao KYC - Betpanda.io está se promovendo como um cassino anônimo. Como tal, as políticas KYC são mais relaxadas para manter o status e, pela nossa experiência, o KYC geralmente é acionado no estágio de solicitações de retirada, não nos depósitos. Como este cassino tem licença da Costa Rica, o que não é muito para se basear, a política KYC está totalmente nas mãos do cassino e cabe a cada jogador individual decidir se concorda com tais práticas.

Dito isso, gostaria de perguntar ao Betpanda Casino se você estaria disposto a reembolsar o saldo do jogador a partir de 16 de março, já que naquele momento seus representantes ( tanto o gerente VIP quanto os agentes de chat ao vivo ) estavam bem cientes do problema de jogo do jogador - mas a conta permaneceu aberta até o dia 19. Como mencionei antes, no caso ideal, o gerente VIP fecharia a conta imediatamente no dia 13, dado o comportamento errático do jogador - solicitando bônus logo após mencionar a sensação de estar drogado e não conseguir parar de jogar. Embora eu concorde que isso poderia ter sido visto de muitas maneiras diferentes e o gerente fez o que achou ser o melhor na época.

Quanto ao problema com o termo número 9 sobre encerramento de conta - quem seria a melhor pessoa para contatar sobre emendas à regra, para mudá-la para uma versão que protegeria o cassino contra abusos, mas também seria justa para os jogadores e viciados em jogos de azar? Encontrei um contato para Mariam em nosso sistema - essa seria a melhor pessoa para falar? Obrigado.

Caro suporte do Casino.guru.

Se você verificar meu histórico de caixa, bem como chats, entenderá que solicitei o encerramento da conta em 12 de março e o suporte prioritário VIP aceitou. Você pode esclarecer que obteve as datas corretamente? Meus depósitos de 12 a 13 de março foram mais de 20 mil.

Casino.guru Estou um pouco surpreso, já que você forneceu fatos errados, estou apenas me repetindo. A solicitação foi feita em 12 de março de 2025, 17:36 UTC. A resposta do gerente VIP foi a seguinte: "Vou fechar sua conta". Só depois disso perdi cerca de 20 mil. Eles não fecharam minha conta imediatamente. Ele me respondeu na manhã do dia 13, quando eu ainda estava jogando. Por favor, corrija-me se eu estiver errado e esclareça qual evidência não é suficiente para cumprir com minha declaração?

13 de março de 2025 é o último dia dos meus depósitos na plataforma deles.

Mais uma vez estou carregando o histórico do caixa

Este chat é no dia 12 de março, repito, a primeira captura de tela contém chats de 12 de março. Por favor, verifique-os com precisão

Você disse: "Outro problema é que até agora não vi seu e-mail enviado para com o pedido de encerramento de conta devido ao vício em jogos de azar."

Por que eu enviaria uma solicitação por e-mail se o representante do Agente VIP me disse que ele iria fechá-la?

Olá Casinoguru,

Obrigado pelo seu resumo sobre o assunto.

O usuário fez seu último depósito no dia 13 às 12:46:12 UTC e retirou os fundos da conta no dia 19. Após isso, a conta foi fechada quase imediatamente, como mencionamos, então não há fundos para reembolsar a partir do dia 16.

Mariam não seria a pessoa certa para ser contatada sobre isso. Já entramos em contato internamente com as pessoas certas para atualizar isso.

Se você nos fornecer um endereço de e-mail pelo qual possamos entrar em contato diretamente para falar sobre os detalhes, enviaremos as pessoas certas para isso.

Prezada equipe Betpanda , a pessoa pode entrar em contato comigo diretamente em matej.l@casino.guru . Obrigado pela confirmação do encerramento da conta e do saque. Você também pode confirmar que a conta não será possível reabrir, ela foi marcada como "encerrada devido ao vício em jogo" e toda a comunicação de marketing cessará? Isso é tudo.

Caro anandich99 , pedi que um e-mail adicional de autoexclusão fosse enviado só para ter algo mais por escrito também, e para possivelmente acelerar todo o processo. Se eu errei as datas ou esqueci algo, peço desculpas, mas como você pode ver, não há datas especificadas em nenhuma das capturas de tela com o gerente VIP, apenas horários.

Infelizmente, como mencionei no meu post anterior, os cassinos têm seus próprios procedimentos quando se trata de fechar as contas dos jogadores e temos que dar a eles um período razoável de tempo para processar a solicitação. Mesmo com a data da sua comunicação com o gerente VIP sendo devidamente definida como 12/03, isso ainda está dentro do prazo e, portanto, é impossível impor qualquer reembolso. Se você concordou com o fechamento instantâneo da conta e então registrou uma reclamação sobre saldo anulado - ou continuou depositando até o fechamento final em 19/03 - então teríamos um caso. Dessa forma - nem tanto. Você depositou dinheiro, mencionou o vício em jogo no dia seguinte e, embora tenha demorado mais do que deveria, sua conta foi eventualmente bloqueada, qualquer saldo restante foi sacado e pronto. Vou esperar o cassino confirmar que sua conta não será possível reabrir e que você não receberá mais nenhuma comunicação deles, então esta reclamação será encerrada.

A única coisa que posso recomendar a você daqui para frente é este aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) que você pode instalar no seu computador e também no seu celular, que o manterá seguro de sites de apostas e o ajudará a evitar problemas como este no futuro. Além disso, se você realmente sente que o vício em apostas está levando a melhor sobre você, eu recomendaria procurar ajuda profissional perto de sua casa, para a qual você pode usar o seguinte banco de dados: https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Espero ter conseguido explicar tudo em detalhes, mas se você tiver mais alguma dúvida, ficarei feliz em respondê-la.

Isso é um pouco estranho da sua parte, então você quer dizer que se o jogador está em clara angústia dizendo que está à beira do suicídio e não consegue parar de jogar e tem comunicação direta com o suporte VIP, está tudo bem para o cassino atrasar o fechamento da conta, permitindo que os jogadores continuem jogando e depositando cerca de 20 mil e você considera um tempo razoável 1 semana depois? Isso está realmente de acordo com suas políticas de jogo justas/responsáveis?

O que quero dizer é que pedi ao gerente de suporte VIP para fechar minha conta e ele concordou. Depois que continuei depositando e jogando, você pode facilmente reconsiderar e verificar novamente as datas/horários das transações e compará-los com minhas mensagens com um gerente prioritário (VIP).

Basta verificar as capturas de tela e você determinará facilmente a data e a hora desta conversa.

Gostaria de levantar uma preocupação sobre isso porque qual é o sentido de ter uma política de jogo responsável se ela não garante a segurança do jogador? Digamos que no meu caso eu pedi ao suporte para fechar minha conta (mencionei suicídio e clara angústia) sabendo que eles me ofereceram um bônus me permitiu continuar, então no dia seguinte enquanto eu ainda estava jogando de repente ele me mandou uma mensagem dizendo que iria bloquear minha conta, obviamente fiquei surpreso e disse "estou jogando agora"

Então você realmente considera que é uma ação responsável me permitir jogar depois de sinais claros de vícios/suicídio/estresse significativo? Não estou pedindo reembolso total, quero dizer, estou. Estou pedindo o reembolso do dinheiro que foi perdido antes da minha reclamação. Estou surpreso porque, da maneira como você descreve, é aceitável que o cassino permita que os jogadores continuem jogando sabendo dos problemas e fechem a conta depois de uma semana? Eles pagaram ou o que isso significa? Tenho lido todas as políticas de jogo responsável, até mesmo seu códice, e nunca encontrei uma declaração que considerasse as ações do cassino Betpanda justas.

De qualquer forma, tenho direitos, mas você não pode e não verá isso como uma violação clara. Pelo menos me ajude a obter o número de telefone do contrato ou o local do escritório onde eles realmente estão localizados, para que eu deixe meus advogados cuidarem disso.

Caro anandich99 . Li mais uma vez sua conversa com o gerente VIP e, francamente, nem eu tenho uma ideia clara do que estava acontecendo. Depois que você diz que está lutando contra o problema do jogo, em seguida pede o bônus. Então você menciona suicídio, então o gerente está prestes a fechar a conta. No entanto, você imediatamente diz a eles para não fazerem isso, porque você ainda está jogando, quer seu dinheiro de volta e fala sobre bônus novamente. Não sou psicólogo (então o gerente VIP não é) e em casos como esses é extremamente difícil decidir quem é um verdadeiro viciado em jogo e quem só quer espremer um bônus extra do cassino. Se fosse eu pessoalmente, fecharia sua conta imediatamente e nem continuaria a discussão. Essa foi uma decisão difícil do gerente e foi decidido manter a conta aberta. Se foi a escolha certa, isso sempre será questionável. Sinta-se à vontade para mostrar a conversa ao seu advogado e ver o que ele pensa, mas duvido que eles sintam o cheiro de um vencedor. Especialmente porque suas capturas de tela da conversa com o gerente não contêm datas.

Como você sacou todo o saldo restante e a conta foi fechada, não há muito mais que eu possa pedir ao cassino, e este caso terá que ser rejeitado. Mais uma vez, gostaria de recomendar o aplicativo BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) que você pode instalar no seu computador e também no seu celular, que o manterá seguro de sites de apostas e o ajudará a evitar problemas como este no futuro. Além disso, se você realmente sente que não consegue lidar com o jogo sozinho, eu recomendo fortemente que procure ajuda profissional perto de sua casa, para a qual você pode usar o seguinte banco de dados: https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true .

Obrigado pela sua resposta,

Já é um caso ganho, eu realmente não entendo por que você se recusa a ver as violações? não leia apenas o tempo de leitura dos textos também, pedi para eles fecharem a conta e mencionei que não conseguia parar de jogar, obviamente continuei a depositar e jogar, é isso que "não consigo parar de jogar significa" nesse estado de espírito, obviamente você está recebendo o máximo que pode, já que me ofereceram um bônus, o que devo fazer? Recusar? Depois da sessão, enviei uma mensagem de texto para eles mais uma vez, perdi tudo e estava à beira do suicídio, ele me respondeu algumas mensagens grandes me aconselhando a pedir ajuda, sobre as quais respondi que eles estão causando isso e que isso precisa parar, então, sem nenhuma resposta, no DIA SEGUINTE, quando eu ainda estava jogando, ele me enviou uma mensagem de texto agora que ele vai fechar a conta. Estou cansado de explicar a mesma coisa repetidamente. Honestamente, você mencionou que o caso de mendicância foi maltratado pelo Suporte VIP, quando se trata dos meus advogados, eles já estão cientes disso e acredite em mim, há tantas violações sobre este cassino e sobre este caso que eles poderiam até ir para a cadeia por isso. Estamos confusos sobre o porquê de vocês não prestarem atenção a essas violações, mesmo que o cassino esteja registrado na Costa Rica. Estamos prontos para agir de acordo. Eles se recusam a me dar o número de referência do caso ou detalhes de contato legal. Então, por favor, me ajudem a obtê-los. Mesmo que vocês se recuse a ver violações claras, pelo menos me ajudem a obter o endereço de contato legal e o número de referência do caso para que meus representantes legais ajam de acordo.

PS

Casinoguru suporte você perdeu alguns fatos muito importantes sobre este caso, você mencionou que eu reclamei depois que perdi tudo, não antes, o que não é verdade. Eu quero que as pessoas saibam a verdade sobre este caso e sobre este cassino ajuste seus comentários anteriores de acordo, você não precisa ser psicólogo. Eu mencionei que não conseguia parar de jogar e estava à beira do suicídio e perdido. Uma casa literalmente, então, por favor, não tente justificar seu comportamento predatório.

A conta deve ser encerrada imediatamente.

Exijo o reembolso total de todos os depósitos, não apenas 20 mil. Há tantas violações sobre este cassino das quais eu não tinha conhecimento, basicamente temos 6-7 páginas de violações escritas sobre este cassino e planejamos agir de acordo.

Eu nem sabia sobre bônus, como é que eu estava tentando arrancar bônus deles? Eles me ofereceram sem eu pedir.

As capturas de tela contêm datas que você poderia apenas olhar precisamente e entenderia. Você lê o chat e entende que é 12 de março, o horário é PM e no dia seguinte AM você não conseguiu determinar que era 13 de março?

Seja honesto casinoguru eles pagaram você? Você promove cassino que não tem ferramentas para prevenir jogos de azar para menores de idade, do que diabos você está falando?

Não retirei o saldo restante, perdi tudo depois de uma semana, eles apenas entregam dinheiro de volta semanalmente, que era de 10% e esse foi o valor que retirei

Enviei-lhes uma carta oficial dos meus representantes legais, infelizmente não posso enviá-la aqui, vocês só permitem o upload de fotos, mas posso copiar e colar texto.

**Assunto: AVISO LEGAL FORMAL SOBRE DISPUTA COM CLIENTES E FALHAS DE CONFORMIDADE REGULAMENTAR**

A quem possa interessar,

Esta carta serve como um aviso legal oficial em nome do nosso cliente, cujo e-mail registrado é ** **, sobre uma disputa séria com sua plataforma, **BetPanda.io**. A reclamação envolve múltiplas violações legais, éticas e regulatórias que exigem resolução imediata.

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### **1. Não conformidade regulatória e legal**

BetPanda.io opera sob um registro da Costa Rica, que não tem uma autoridade reguladora dedicada a jogos de azar. No entanto, isso não o isenta de cumprir com **leis internacionais de proteção ao consumidor, regulamentações financeiras e padrões éticos de jogos de azar**.

Seus **Termos e Condições declaram explicitamente que nenhum órgão regulador os aplica**, o que é uma **admissão de não conformidade** e levanta sérias preocupações sobre a **legitimidade de suas operações**.

Além disso, nossa investigação determinou que **BetPanda.io é de propriedade e operado pela Star Bright Media SRL**. Apesar disso, contatamos o cassino diretamente para garantir uma resolução rápida.

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### **2. Negligência no bem-estar do cliente**

Nosso cliente relatou **extrema angústia com jogos de azar, incluindo pensamentos suicidas**, mas seu **Gerente de Suporte VIP se recusou a agir imediatamente**. Isso constitui **negligência grave** e expõe sua empresa a **possível responsabilidade criminal** sob as leis de proteção ao consumidor e responsabilidade corporativa. Especificamente:

- **Falha em prevenir danos** após um cliente indicar explicitamente uma crise.

- **Falha na implementação de medidas de jogo responsável**, incluindo mecanismos de autoexclusão.

- **Incentivar e permitir mais jogos de azar, apesar do sofrimento evidente.**

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### **3. Violações de KYC e transações não regulamentadas**

Nosso cliente foi autorizado a depositar fundos **sem passar por nenhuma verificação Conheça Seu Cliente (KYC)**, violando **os regulamentos de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML)**.

Além disso, o BetPanda.io não promove explicitamente o jogo para menores de idade; no entanto, **não possui as ferramentas necessárias para evitá-lo**, expondo sua plataforma a graves violações regulatórias.

Além disso, todas as transações foram **processadas via criptomoeda**, aumentando ainda mais as preocupações sobre transparência financeira e conformidade. As transações de criptomoeda não o protegem de obrigações legais, e estamos preparados para **entrar com ações legais na Costa Rica** e internacionalmente para garantir a responsabilização.

**Coletamos e documentamos todas as comunicações com sua plataforma**, incluindo interações por meio de **chat ao vivo, suporte VIP do Telegram e e-mail**. Esses registros servem como **evidência** e serão usados contra você no tribunal caso a disputa aumente.

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### **4. Obstrução deliberada de processo legal**

Ao iniciar uma reclamação formal, sua plataforma **recusou-se a fornecer um número de referência ou contato legal direto**. Isso constitui **obstrução intencional** e destaca ainda mais a necessidade de **intervenção imediata por autoridades legais**.

Além disso, estamos **monitorando de perto a disputa no Casino Guru**, mas não a consideramos uma **disputa legal legítima**, já que o Casino Guru não é um órgão regulador ou de execução legal. Uma resolução deve ser buscada por meio de **canais legais formais**.

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### **EXIGÊNCIAS DE AÇÃO IMEDIATA**

Para evitar uma escalada legal, exigimos que a BetPanda.io tome as seguintes **ações imediatas**:

1. **Forneça um número de referência formal do caso e um contato jurídico direto** para resolução de disputas.

2. **Emitir um reembolso total** dos fundos contestados ao nosso cliente.

3. **Divulgue registros completos de transações**, incluindo histórico de depósitos e registros de comunicação.

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### **Consequências legais da não conformidade**

O não cumprimento dessas exigências resultará em **ações legais agressivas**, incluindo, mas não se limitando a:

- **Entrando com uma ação judicial na Costa Rica** para responsabilizar a BetPanda.io por práticas comerciais fraudulentas e antiéticas.

- **Prosseguir com ações judiciais em tribunais internacionais**, incluindo arbitragem e procedimentos legais sob leis de proteção ao consumidor em jurisdições relevantes.

- **Trabalhando com investigadores forenses de criptomoedas** para rastrear e congelar fundos associados a transações não conformes.

- **Expor publicamente as práticas da BetPanda.io** por meio de grandes veículos de comunicação e organizações de proteção ao consumidor.

- **Interagir com órgãos reguladores internacionais** para buscar ações de execução em países onde a BetPanda.io opera.

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### **Aviso Final**

Esperamos uma **resposta formal por escrito dentro de sete (7) dias** do recebimento deste aviso. A não resposta desencadeará **escalonamento legal sem aviso prévio**.

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Caro anandich99 , responderei a tudo ponto por ponto agora, antes de rejeitar esta reclamação, já que você encaminhou esta questão ao escritório de advocacia e, portanto, está além da mediação.

• Sendo pago pelo cassino: Não somos pagos por nenhum cassino. Também não recebemos nada de nenhum dinheiro que conseguimos negociar para os jogadores. Este é um serviço completamente gratuito para os jogadores, para ajudá-los se pudermos, e se eles provarem que foram maltratados pelo cassino.
• Promovendo Betpanda.io em nosso site: se você verificar a classificação, este cassino tem índice de segurança de 4,2 , que é categorizado como RUIM e não recomendado para jogar. Além disso, com mais de 8.000 cassinos listados em nosso site, com os de baixa classificação sendo empurrados para o final da lista, há uma chance muito baixa de alguém ver esta análise de cassino, a menos que esteja procurando especificamente por ele. Então, como você pode ver, não promovemos este cassino - e mais uma vez - não somos pagos por ele.

• Data da conversa: você está certo, a captura de tela da conversa contém a data, eu já a perdi antes. Por isso, peço desculpas.
• Depósitos: nenhum tribunal no mundo reembolsaria depósitos feitos dias antes de você mencionar o vício em jogos de azar aos representantes do cassino; portanto, qualquer depósito feito antes de 12/03 é irrelevante para este caso.
• Bate-papo com o gerente VIP: Eu pessoalmente acredito que sua conta deveria ter sido fechada imediatamente após mencionar suicídio, mas como é visível na conversa, você também mencionou que estava "se sentindo drogado", uma declaração que qualquer bom advogado usaria contra você para rejeitar o caso sob o pretexto de que você estava jogando sob influência e falando bobagens sem estar em plena posse de suas faculdades. Em vez de seguir o procedimento e enviar um e-mail pedindo o fechamento da conta (conforme os T&C do cassino), você pede um bônus após uma grande perda e, no geral, nem eu consigo dizer se você é um viciado em jogos de azar sério ou apenas um jogador VIP chateado. Você depositou muito dinheiro nos dias 12 e 13, mas nada desde então, o que também sugere que você pode parar se quiser. Mas para ser justo, apenas um psicólogo certificado pode responder à questão do seu vício em jogos de azar. Certifique-se de consultar um antes de levar isso ao tribunal. Outro problema é que você disse ao gerente VIP direta e claramente para NÃO fechar sua conta, uma vez que isso foi sugerido. O gerente só fez o que você mandou.

• Você não está pedindo bônus: veja a primeira captura de tela acima; na segunda, parece que você está mais preocupado com o cashback do que com o vício em jogos de azar.
• Procedimentos KYC do cassino: Não posso comentar sobre isso, pois não sou representante do cassino. A única coisa que posso acrescentar é que você decidiu jogar em um cassino criptográfico semi-anônimo cujo gancho é que você pode jogar anonimamente e depositar/sacar via cripto, o que também é quase impossível de rastrear. KYC é o oposto direto do anonimato. Portanto, não tenho certeza do por que você agora acha a falta de verificação estranha e ilegal, já que isso não o impediu de se tornar um cliente deste cassino em primeiro lugar.

• Consideração final: Não há mais nada que possamos fazer. Considerando o fato de que você 1.) disse ao seu gerente para manter sua conta aberta, 2.) esperou pelo saque do cashback sem mais depósitos, 3.) o cassino fechou sua conta após o último saque, 4.) não temos o direito de solicitar nenhum reembolso extra, 5.) e como você já encaminhou isso ao tribunal e empurrou para além de quaisquer opções de mediação, esta reclamação será encerrada como ' rejeitada '. Lamento não ter podido ajudar mais neste caso, mas agora está nas mãos de seus advogados. Boa sorte.