O jogador do Canadá enfrentou a suspensão da conta pela Betplays, que o acusou de violar os termos e condições, confiscando mais de $ 17.000 em fundos após ele ter solicitado um pagamento de $ 7.000. O cassino havia citado um problema de sistema para o atraso antes de suspender a conta. A Equipe de Reclamações, após analisar a situação, determinou que não poderia ajudar com questões especificamente relacionadas a apostas esportivas e, posteriormente, encerrou a reclamação.
BetPlays Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: C$17.000
BetPlays Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoA Betplays me acusou de violar seus T&C e então suspendeu minha conta e ficou com todos os meus fundos, que eram mais de US$ 17.000. Isso aconteceu depois que solicitei um pagamento de US$ 7.000, o que levou mais de 7 dias úteis.
Eles repetidamente afirmaram que havia um problema no sistema causando o atraso e, finalmente, suspenderam a conta e roubaram meu dinheiro.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Ronnie2123,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais Termos e Condições você supostamente violou? Se você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi suspensa, gentilmente encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Você passou pela verificação KYC completa?
Que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Ronnie2123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá Veronika,
Obrigado por analisar este assunto e abaixo está uma captura de tela do e-mail que recebi... nenhuma informação adicional ou referência a quaisquer infrações reais. Apenas esta mensagem genérica.
Eu passei por todos os KYC e completei 2 saques anteriormente... no entanto, com o saldo da minha conta em $ 17.000, eles continuaram me dizendo que o pagamento estava passando por revisão e então me suspendendo sem pagar. Eu só fiz apostas esportivas na NHL, NBA, NFL.
Por favor, avise-me se precisar de mais informações.
Cumprimentos,
Ronnie
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela atualização.
Como você deve saber, o Casino.Guru lida com reclamações relacionadas a cassinos online apenas. Embora eu entenda que essa situação pode ser difícil para você, não temos o insight ou os recursos necessários para lidar com questões relacionadas a apostas esportivas.
Por esse motivo, lamento informar que não podemos prosseguir com sua reclamação e devo encerrá-la.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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