O jogador de Ontário teve um saque atrasado de $2310 de sua conta na casa de apostas Betplays, solicitado há mais de 14 dias úteis. Apesar de sua conta estar totalmente verificada e de ele ter cumprido todos os termos, recebeu apenas respostas genéricas do suporte, sem uma explicação clara para o atraso. O jogador confirmou que parte dos ganhos foi obtida com um bônus, mas que todos os requisitos de apostas foram cumpridos e que já havia realizado um saque com sucesso anteriormente. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações adicionais da Equipe de Reclamações.
BetPlays Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$2.310
BetPlays Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação referente a um atraso no saque da minha conta de apostas esportivas na Betplays.
Solicitei um saque de $2310 via transferência eletrônica Interac em 23 de março. De acordo com os termos da Betplays, saques via transferência eletrônica devem ser processados em 3 a 5 dias úteis. No entanto, meu saque está pendente há mais de 14 dias úteis, sem data de processamento confirmada.
Tenho entrado em contato com o suporte várias vezes ao dia e escalado o problema por e-mail. As únicas respostas que recebi são genéricas e não fornecem nenhuma atualização útil, incluindo afirmações como:
"Encaminhado a um especialista"
"Em análise interna por questões de segurança"
"Em fila para processamento"
Não foi apresentada nenhuma razão específica para o atraso, e não me foi solicitado o envio de quaisquer documentos adicionais.
Minha conta está totalmente verificada há anos. Cumpri todos os requisitos de apostas associados à minha atividade. Não utilizei VPN, não possuo múltiplas contas e sempre utilizei o sistema de transferência eletrônica Interac para minhas transações.
Apesar de ter cumprido integralmente os termos da plataforma, meu pedido de saque permanece pendente muito além do prazo estipulado, sem nenhuma explicação clara.
Nesta fase, solicito:
Processamento imediato do meu saque de $2310, ou
Uma explicação clara para o atraso, juntamente com uma data de processamento confirmada.
Capturas de tela da minha solicitação de saque e da minha comunicação com o suporte estão disponíveis mediante solicitação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoCaro Chrisrob04,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela aparece como "pendente" ou "processada" na sua conta do cassino? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-la.
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoFiz um saque bem-sucedido em setembro de 2024.
Está pendente. Anexei uma captura de tela do meu histórico de saques.
Sim, parte dos ganhos foi obtida com um bônus. Mas todos os requisitos de aposta foram cumpridos. Anexei uma captura de tela do e-mail de bônus utilizado.
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Público
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há um mês
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Chrisrob04. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Chrisrob04,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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