O jogador alemão está enfrentando atrasos no processamento do seu pedido de saque, que já dura duas semanas. Ele já entrou em contato com o suporte ao vivo diversas vezes em busca de ajuda.
BetPlays Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 20h 3m 13s
BetPlays Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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ontem
TraduçãoO cassino não processou meu saque há duas semanas. Já entrei em contato com o suporte ao vivo diversas vezes em busca de ajuda.
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há 3 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 horas
TraduçãoPrezado Baumisbest,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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