O jogador da Alemanha enfrentou um atraso no processamento de seu pedido de saque, que não havia sido concluído há duas semanas. Ele entrou em contato com o suporte ao vivo diversas vezes em busca de ajuda. Entramos em contato com o jogador para coletar as informações necessárias, confirmamos que ele havia passado pela verificação KYC e designamos um analista dedicado para lidar com o caso. Posteriormente, o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o problema com o saque havia sido solucionado. O caso foi encerrado sem necessidade de outras providências.
BetPlays Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 $
BetPlays Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoO cassino não processou meu saque há duas semanas. Já entrei em contato com o suporte ao vivo diversas vezes em busca de ajuda.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Baumisbest,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoPrezado Sr. Tomas,
Posso confirmar que passei pelo procedimento KYC.
Anexei uma captura de tela.
Recebi uma aposta grátis ao fazer meu depósito. No entanto, a aposta grátis também aparece como concluída nos bônus. Anexei uma captura de tela da verificação KYC bem-sucedida e dos detalhes do bônus. Anteriormente, os saques eram processados em até 3 dias.
Atenciosamente
Joel ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela explicação detalhada.
- O cassino processou seu pagamento desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
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Público
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há um mês
TraduçãoEncerrarei o caso assim que receber o pagamento.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado Baumisbest,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Endri ( endri.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá Baumisbest,
Meu nome é Endri e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino BetPlays ,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Endri
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Baumisbest,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Endri
Caro(a) Baumisbest,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Endri
Traduzido automaticamente:
