O jogador finlandês enfrentou problemas com saques, pois a Betrebels se recusou a sacar o saldo de 13.631,2 euros, alegando dificuldades na verificação da conta. Apesar de fornecer ampla documentação, o cassino continuou a solicitar documentos adicionais em grandes quantidades. Após se recusar a enviar mais documentos, a conta do jogador foi encerrada sem qualquer comunicação posterior do cassino. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos e resolução, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".
BetRebels Casino - A retirada do jogador é atrasada devido a solicitações excessivas de documentação.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 827
Montante: 13.631 €
BetRebels Casino
Índice de Segurança 3.7 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoA Betrebels está se recusando a pagar meu saldo de 13.631,2 euros. Eles estão dizendo que não podem verificar minha conta. Eles estão me pedindo para provar de onde vêm meus fundos. Enviei a eles meu histórico bancário completo e todos os outros documentos solicitados. Agora eles estão pedindo mais de 30 documentos para provar a mim mesmo e meus fundos. Eles estão apenas me afogando em documentos e tarefas.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Sarkit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque dos seus fundos. Para entender melhor a situação e ajudar você a resolver este problema, por favor, responda às seguintes perguntas:
- Quais documentos específicos você já enviou para a Betrebels?
- Você pode especificar os tipos de documentos adicionais que eles estão solicitando?
- Você recebeu alguma comunicação por escrito sobre a recusa de verificação da sua conta?
- Qual foi o motivo dado pela Betrebels para não conseguir verificar sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoEnviei a eles meu histórico bancário de um ano, de três contas diferentes, para comprovar minha renda. Enviei a foto do passaporte e a conta de serviços públicos.
Eles estão solicitando novos extratos bancários diferentes para todas as minhas contas, embora tenham aceitado originalmente os primeiros que enviei.
Na última mensagem, recusei e disse que não enviaria mais documentos. Pelo menos não 30. Eles responderam fechando minha conta e me mandaram chutar pedras.
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há um ano
Tradução- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você?
- Quando foi a última vez que você acessou sua conta do cassino e enviou algum documento para verificação?
- Algum dos seus documentos foi aprovado e verificado com sucesso?
Por favor, encaminhe-me a comunicação completa entre você e o cassino sobre a verificação da sua conta, juntamente com a mensagem sobre o encerramento da sua conta. Você pode enviar tudo para veronika.f@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação.
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há um ano
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Caro(a) Sarkit,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoA última vez que fui contatado foi no dia 11 de abril.
No dia 8 de abril enviei os últimos documentos.
Imagino que minha identidade foi aprovada.
Vou te enviar um e-mail.
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há um ano
TraduçãoSua conta foi encerrada depois que você se recusou a enviar documentos adicionais ao cassino sobre sua fonte de riqueza?
O cassino aceitou sua explicação sobre a transação da venda do apartamento?
Foi solicitado que você fornecesse algum documento adicional para provar que esses fundos vieram da venda de um apartamento?
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há um ano
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Caro(a) Sarkit,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoSim, minha conta foi encerrada.
Acho que eles não aceitaram minhas explicações, pois fecharam minha conta.
Eles me pediram para fornecer mais de 35 novos documentos nos últimos anos. Achei que estava forçando a barra e recusei. Depois disso, eles simplesmente fecharam minha conta e não me responderam mais.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Sarkit, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, Sarkit,
Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do BetRebels Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi encerrada?
Quais documentos o cassino recebeu do jogador? Quais foram aceitos e quais não, e por quê?
Você poderia nos informar sobre a lista de todos os documentos que o reclamante deve fornecer para concluir a verificação e sacar seu saldo? Seria muito importante que você também fornecesse instruções claras sobre os documentos necessários, como o formato/formato em que devem ser fornecidos, os períodos e os requisitos/condições sob os quais o cassino pode aceitá-los para fins de KYC.
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Se necessário, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Obrigado.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 12 meses
TraduçãoCaro Sarkit ,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Existem mais algumas opções sobre como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo. De acordo com as informações nos Termos e Condições do cassino, recomendo as seguintes etapas:
- Verificando os Termos e Condições do cassino, parte " 12. Reclamações e Recursos "
- Tentando entrar em contato com o e-mail do cassino para reclamações (seu processo interno de resolução de reclamações) - cs@betrebels.com , e primeiro envie uma reclamação a eles desta forma
- Se o processo interno de resolução de reclamações do cassino for igual ao seu KYC/verificação - enviando uma reclamação ao ADR (eCOGRA) - por meio do formulário do ADR AQUI
- Aguardando o fim do processo de resolução de reclamações com o ADR e sua decisão final sobre o assunto, e instruções adicionais; com base na decisão do ADR (decisão tomada em favor do cassino), então possivelmente enviando uma reclamação ao regulador (MGA) - AQUI ; no entanto, eu consideraria a decisão do ADR como final, e uma vez que o ADR o informe sobre sua decisão final, não acho que o MGA decidiria de outra forma - o ADR fornecerá ao cassino mais instruções sobre como proceder ou eles o instruirão sobre como prosseguir com sua verificação
Observe que, se o cassino solicitar a reabertura do caso no futuro, provavelmente reabriremos e analisaremos o assunto novamente. Portanto, seria muito importante que (se isso acontecer) vocês tivessem pelo menos a decisão final da ADR naquele momento.
Em caso de dúvidas ou notícias do cassino/ADR/regulador, não hesite em entrar em contato comigo em branislav.b@casino.guru .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento . Se isso acontecer, você será notificado por e-mail.
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
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