Bets.io Casino - A conta do jogador foi banida e a retirada foi adiada.

Parte 1. Situação

Olá! No final de maio, decidi experimentar o Bets.io porque estava interessado na oferta de aposta grátis de boas-vindas. No entanto, a experiência acabou sendo extremamente negativa. Sou um jogador e apostador regular de cassino. Encontrei-me com um amigo e sugeri que ele tentasse fazer uma aposta grátis em seu primeiro depósito e experimentasse o cassino, já que ele nunca havia feito apostas ou jogado jogos de cassino antes. Infelizmente, sua primeira experiência com o Bets.io foi decepcionante. Fiz um depósito de 200 USDT, fiz apostas e usei a aposta grátis, e acabei com um lucro de apenas 70 USDT. Joguei alguns jogos rápidos brevemente e decidi sacar 275 USDT.

Parte 2. Verificação

Imediatamente depois disso, recebi uma solicitação de documentos. Enviei todos os documentos necessários. Inicialmente, a captura de tela do saque da corretora CEX que usei para fazer o depósito não foi aceita (porque não mostrava o endereço do remetente). Tive que explicar que era uma corretora CEX e que todos os saques vinham da carteira geral da corretora, o que podia ser verificado usando o hash da transação (tudo isso estava nas capturas de tela). Vocês se apresentam como um cassino de criptomoedas, mas não levam em consideração as informações mais básicas sobre criptomoedas em suas operações. Então, recebi uma solicitação para uma videochamada, que não consegui agendar devido à diferença de fuso horário (já que eu estava no trabalho durante todos os horários disponíveis para videochamadas e as chamadas não são realizadas nos fins de semana). Eu planejava fazer isso no início de maio, quando teria alguns dias de folga durante a semana.

Parte 3

Mas outro dia, recebi um e-mail informando que minha conta foi banida por criar múltiplas contas, mesmo sem eu ter feito a videochamada ainda. O único motivo possível é a carteira que mencionei anteriormente. Meu amigo também fez um depósito na corretora Bybit. Fizemos os depósitos de contas DIFERENTES (cada um da sua), mas no blockchain, aparece como um saque de uma única carteira (porque é a carteira da Bybit; é assim que funcionam os saques das corretoras CEX). É provável que outra pessoa também tenha feito um depósito na corretora Bybit, e tudo isso apareceu como um depósito de uma única carteira. Já vi várias reclamações sobre banimentos de múltiplas contas quando as pessoas tinham apenas uma conta.

Peço que investiguem a situação e, pelo menos, devolvam meu depósito de 200 USDT, ou paguem o valor integral com os ganhos de 75 USDT. Pedirei ao meu amigo para deixar uma avaliação sobre este tópico também. Espero sua compreensão e aguardo sua resposta. Nunca tive problemas semelhantes em outros cassinos de criptomoedas em muitos anos de jogo.

Caro ShineB,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Bets.io.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada? Você poderia compartilhar comigo a comunicação relevante que recebeu do cassino?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá! Enviei todos os detalhes que você solicitou por e-mail. Por favor, verifique e, se precisar de mais alguma coisa, entre em contato por e-mail. Obrigado!

Olá! Enviei os detalhes solicitados por e-mail. Por favor, verifique e, se precisar de mais alguma coisa, entre em contato por e-mail. Obrigado!

Obrigado pelas informações fornecidas. Peço desculpas por não ter respondido antes.

Você poderia explicar se você fez apostas no mesmo resultado ou no resultado oposto do mesmo jogo que seu amigo?

Seu KYC foi concluído com sucesso com o serviço de carteira Bybit?

Olá!

Não, não fizemos apostas no mesmo resultado ou em resultados opostos. Fizemos apostas em jogos e esportes diferentes.

Não entendi direito a pergunta sobre a Bybit. E não tenho certeza sobre o KYC. Enviei todas as minhas cartas para o suporte do cassino, onde forneci todos os documentos necessários, incluindo diferentes capturas de tela da Bybit com minha transação de depósito e comentários sobre como funciona (porque, em primeiro lugar, o cassino não quis aceitá-la porque o endereço do remetente não está mencionado). Meu amigo está na mesma situação, então parece que o KYC foi concluído, mas logo depois disso ambas as contas foram banidas. Novamente, fizemos depósitos de contas diferentes, mas no blockchain você pode ver as transações da mesma carteira, porque é da carteira Bybit que eles processam todos os saques.

Muito obrigado, ShineB, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro ShineB,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Bets.io Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Bets.io Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado Stefan , estamos coletando as informações necessárias, mas isso levará mais algum tempo. Por favor, estenda o período de análise.

Caro Bets.io Casino,

Estenderei o prazo por mais sete dias para você. Por favor, mantenha-nos informados.

Aguardarei sua resposta.

Prezado Stefan. Estamos coletando as informações necessárias, mas isso levará mais algum tempo. Por favor, estenda o período de análise.

Caro Bets.io Casino,

Estenderei o prazo por mais sete dias, mas esperamos informações relevantes em sua próxima resposta.

Aguardarei sua resposta.

Olá! Meu problema foi resolvido, então, no momento, não tenho nenhuma reclamação sobre o bets.io. Gostaria de pedir que encerrassem esta reclamação como resolvida positivamente. Obrigado a todos pela cooperação!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Boa tarde. Resolvemos todos os problemas com o jogador. Conforme ele escreveu acima. Não há mais reclamações de ambas as partes. Peço que encerre a reclamação.

Caro ShineB,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino