Bets.io Casino - A conta do jogador foi encerrada com ganhos confiscados.

Eu joguei no bets.io principalmente sem bônus e, com o tempo, só tive perdas. Ocasionalmente, eu joguei seus bônus de cashback em slots, mas quase sempre perdi tudo. Eu joguei slots com aqueles bônus de cashback ocasionais, ou então jogos de mesa e pôquer de vídeo quando minha conta não tinha nenhum bônus. Eu definitivamente não era um jogador vencedor. Eu nunca peguei um bônus de depósito único.

No entanto, eles bloquearam meus pedidos de retirada há mais de um mês: 28.12.2024 para 40.111 USDT e 09.12.2024 para 0.02475 BTC. Ontem, eles enviaram um e-mail afirmando que, de acordo com seus termos, eles têm todo o direito de confiscar os saldos de contas de qualquer pessoa, mesmo sem um motivo específico. Agora era a minha vez. Minha conta foi obviamente selecionada, por capricho deles talvez (aleatoriamente, não sei?), para ser fechada e os saldos confiscados.

Minha última comunicação com o gerente VIP pessoal por e-mail, 25 de dezembro de 2024:

Olá, Joe!

Prazer em conhecê-lo! Meu saque já está pendente há muito tempo. Você poderia processá-lo logo?

.eles se recusaram a responder.

Recebi este e-mail agora:

Olá! Infelizmente, sua conta foi fechada.

De acordo com nossos Termos e Condições, seção Antifraude,

Durante o processo de verificação dos dados do jogador, foram encontradas violações das seguintes cláusulas da "POLÍTICA ANTIFRAUDE":

A empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude.

O jogador não está autorizado a usar nenhuma estratégia ao jogar jogos de mesa, como roleta, jogos de cartas e outros.

O Cassino reserva-se o direito de cancelar todos os ganhos do Jogador em caso de utilização de tais estratégias e ações, mas não se limitando a:

- participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores

- desenvolvimento de estratégias visando a obtenção de ganhos injustos

Orientado pelo parágrafo 6º do mesmo artigo:

A seu exclusivo critério, o cassino reserva-se o direito, sem qualquer obrigação e sem especificar o motivo ou fornecer aviso prévio, de fechar sua conta de jogador, cancelar ganhos, confiscar depósitos e exigir indenização do jogador por qualquer dano causado se houver suspeitas ou evidências de manipulação do sistema do cassino, uso de estratégias de jogo proibidas ou conluio com outros indivíduos.

Obrigado pela compreensão!

Atenciosamente,

Departamento VIP da Bets.io

...

Destaco algo da mensagem deles:

O jogador não está autorizado a usar nenhuma estratégia ao jogar jogos de mesa, como roleta, jogos de cartas e outros.

É assim que soa para mim: O jogador não tem permissão para jogar de nenhuma outra forma além de lançar aleatoriamente quaisquer apostas sem lógica totalmente não sistemática, em qualquer tipo de jogo, seja qual for. Praticamente falando, jogar em seu cassino é completamente proibido de acordo com seus termos: qualquer tipo de jogo em qualquer jogo está fora dos limites (a menos que eu feche meus olhos e clique com o mouse como um louco cego).

Por exemplo, jogar digamos 10 rodadas seguidas com o mesmo valor de aposta no blackjack não é permitido, pois mostra alguma estratégia sistemática = manter as apostas constantes. Somente se eu mostrar que aposto aleatoriamente, não violaria os termos deles.

É o que eles dizem.

Eles podem realmente impor tal restrição e aplicar tal cláusula como desejam? Sério, meus saldos de conta foram acumulados sem bônus. Você consegue citar uma estratégia que consistentemente faça dinheiro a longo prazo em qualquer jogo de cassino? Isso é absurdo. Os cassinos simplesmente não oferecem tais jogos.

Também é ridículo me acusar de conluio, já que nenhum dos jogos que joguei era multijogador. Não havia absolutamente nenhuma maneira técnica de utilizar qualquer estratégia de conluio no meu jogo! Sinto que eles trouxeram essa "carta de conluio" também porque não conseguiram inventar nada melhor — quem sabe?! É inacreditável o quão desesperados e antiéticos eles são. Eles estão apenas atrás de dinheiro? Talvez o negócio deles esteja entrando em colapso e eles simplesmente não se importam?

Acho que eles deveriam me pagar os saldos da minha conta. O que você acha, Casino Guru? Isso pode ser algum tipo de erro grave ou é realmente um golpe da parte deles? Isso é ultrajante!

Caros tmstms,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Acreditamos que confiscar ganhos com base no uso de estratégias de apostas é altamente injusto, especialmente se os ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia esclarecer quando exatamente você criou sua conta e quando ela foi encerrada?
• Qual(is) jogo(s) você jogou mais recentemente?
• Eu entendi corretamente que esta foi a única explicação que você recebeu do cassino? Se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para [email protected] . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, quero enfatizar ainda que qualquer saldo que eles pegaram agora foi acumulado sem nenhum bônus diretamente e a partir dos meus próprios depósitos de dinheiro.

Você poderia esclarecer quando exatamente você criou sua conta e quando ela foi encerrada?

-Inaugurado em 29 de julho de 2023

-Fechado em 8 de janeiro de 2025

Qual(is) jogo(s) você jogou mais recentemente?

-Infelizmente, esqueci exatamente, já que não tive nenhuma ação por mais de um mês e mais agora, mas blackjack, roleta, vídeo pôquer e caça-níqueis são tudo o que eu jogo geralmente, nada mais. Tudo isso é possível: vídeo pôquer e caça-níqueis, com certeza, eu acho.

Eu entendi corretamente que esta foi a única explicação que você recebeu do cassino? Se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

- Não consegui encontrar nenhuma outra comunicação desde que solicitei meus últimos saques que eles aceitaram agora. Tenho algumas mensagens do meu gerente VIP me parabenizando por saques bem-sucedidos bem antes desse incidente, mas nenhuma conversa real realmente.

Muito obrigado, tmstms, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado! Eu realmente espero que sim, também. Roubos de cassino descarados e flagrantes são tão irritantes. Simplesmente vai além da minha compreensão como a Bets.io pode ter uma classificação tão alta aqui. Mesmo que eles eventualmente processem meus saques, algo está seriamente errado com eles. Acho que eles precisam se recompor ou deixar o negócio para sempre. Mas é claro, esta é a chance deles agora de limpar seus nomes de fraudadores. Vamos dar a eles uma chance justa primeiro.

Prezada equipe do Casino Guru,

Gostaríamos de fornecer as seguintes explicações e evidências sobre a atividade fraudulenta identificada por nossa equipe de segurança.

Conta sob t**** [email protected] juntamente com três contas adicionais, foram bloqueadas. Consequentemente, os ganhos associados a essas contas foram confiscados em conformidade com os termos e condições do nosso cassino.

Por favor, informe-nos para onde podemos enviar informações para uma investigação mais aprofundada. Aguardando sua resposta

Espero que essa chamada "atividade fraudulenta" seja definida e avaliada de forma completa e justa nesta arbitragem. Para mim, tal alegação é ultrajante e absurda. Se apenas depositar e jogar dentro de todos os termos e condições, cumprir todos os requisitos de jogo, se houver, e depois sacar; se isso se tornar repentinamente fraudulento, apenas solicitar saques sem um motivo claramente declarado, não pode estar certo. Além disso, eu saquei muitas vezes no passado com sucesso, sem problemas.

Saudações a todos,

Caros tmstms,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. De agora em diante, vou ajudar você com o caso. Vamos esperar os detalhes do cassino.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Prezada equipe do Bets.io Casino ,

Sinta-se à vontade para enviar explicações e evidências sobre a atividade fraudulenta para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).

Muito obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Prezada equipe do Casino Guru,

Enviamos um e-mail para com mais explicações.

Aguardando sua resposta

Também estou esperando ansiosamente que a Bets.io explique como jogar sem bônus pode ser considerado fraudulento, independentemente do tamanho das apostas ou da maneira de colocá-las no jogo, e como jogos de cassino para um jogador podem até mesmo permitir conluio. Ainda estou chocado com este caso e com o fato de que preciso apelar para esta arbitragem! Este tipo de tratamento para um jogador perdedor geral, acima de tudo! Traga suas alegações à tona, Bets.io! Vamos ter uma conversa aberta e pública.

Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora.

Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes fornecidos, equipe do Bets.io Casino . Responderei em breve e esperarei por mais detalhes.

Caros tmstms ,

Enquanto isso, você pode responder minhas perguntas adicionais para esclarecer a situação:

• Onde você reside? (cidade, país)
• Você tem outros/mais endereços residenciais do que aquele com o qual você se registrou no Bets.io? Se sim, de quais endereços/países estamos falando?
• Você acessou o site do cassino e jogou de outro país em algum momento? Se sim, de qual país ou países?
• Você usou uma VPN ao acessar o site do cassino? Ou, geralmente, você usa uma VPN? Se sim, por que e é apenas por razões de segurança (IPs pertencentes ao seu país de residência) ou você usa IPs de países diferentes?

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Onde você reside? (cidade, país)

-Posso enviar minha cidade por e-mail se necessário. O país é Finlândia.

Você tem outros/mais endereços residenciais do que aquele com o qual você se registrou no Bets.io? Se sim, de quais endereços/países estamos falando?

- Tenho mais de um sim, mas não me lembro de ter adicionado meu endereço em meu perfil do Bets.io. Eu estava jogando sem essa informação + muitos outros detalhes pessoais também, porque o site não os exigia. Se for relevante, posso enviar mais detalhes sobre minha vida, mas não publicamente aqui. No entanto, só joguei da Finlândia. Acho que isso é o mais relevante.

Você acessou o site do cassino e jogou de outro país em algum momento? Se sim, de qual país ou países?

-não, minha peça foi somente da Finlândia

Você usou uma VPN ao acessar o site do cassino? Ou, geralmente, você usa uma VPN? Se sim, por que e é apenas por razões de segurança (IPs pertencentes ao seu país de residência) ou você usa IPs de países diferentes?

-Eu não uso VPN

Obrigado por suas respostas, tmstms .

E é possível que você tenha mudado seu endereço residencial durante o último ano? É possível que um dos seus outros endereços esteja localizado fora da UE, ou estamos falando apenas de endereços dentro da Finlândia?

Você não usa VPN ou a usa apenas quando joga em cassinos online?

E é possível que você tenha mudado seu endereço residencial durante o último ano? É possível que um dos seus outros endereços esteja localizado fora da UE, ou estamos falando apenas de endereços dentro da Finlândia?

Eu também viajo muito, mas meu jogo neste cassino foi exclusivamente da Finlândia. Não tenho certeza de qual nível de informação de mudança de endereço você precisa — apenas endereços postais ou mais detalhes oficiais de registro do Sistema de Informações da População? Em todo caso, sou um jogador finlandês e um cidadão finlandês. Joguei da Finlândia, e nada a esse respeito mudou recentemente, não durante meu jogo no Bets.io.

Não consigo lembrar exatamente quando viajei para fora da UE no ano passado. Também tenho uma residência fora da UE. Mas, mais uma vez, joguei da Finlândia, e é isso que é relevante. Tenho residência permanente na Finlândia.

Você não usa VPN ou a usa apenas quando joga em cassinos online?

Só usei uma VPN em ocasiões muito raras, por exemplo, para assistir a esportes locais de outro país quando não estaria disponível de outra forma. Normalmente cancelo minha assinatura de VPN logo depois disso. Não consigo nem lembrar da última vez que usei uma VPN. Mas, no geral, a Bets.io proíbe o uso de VPNs? Se não, não vejo relevância em discutir meu uso de VPN.

Eu realmente gostaria de chegar ao âmago deste caso e ouvir as desculpas da Bets.io por não pagar meu saque. Se eles ainda se recusarem a se comunicar, acredito que é importante colocar o site deles na lista negra com avisos sérios para todos verem. Posso aceitar que perdi dinheiro para o site fraudulento deles — é a vida. Mas meu desejo mais profundo é que o negócio de golpes obscuros deles não dure muito mais. Se eu acabar perdendo o saldo da minha conta para esse golpe, prometo fazer o meu melhor para espalhar o conhecimento do golpe deles em todos os lugares possíveis e tirá-los do negócio. Até onde meu esforço iria e ajudaria a proteger os jogadores, eu não sei, mas pelo menos então eu tentei o meu melhor para fazer uma boa ação.

Já que estou acusando a Bets.io de fraude, essa é uma alegação séria! Para testar, eu os desafio a apresentar um único caso em que outra conta estava jogando do meu endereço IP. A data e a hora de tal atividade, por exemplo? Qualquer coisa?

Se eles não puderem fornecer isso, é um forte indicador de que estão sendo desonestos.

Em terceiro lugar, seria bom investigar se esse tipo de "fraude de confisco de saldo de conta" da Bets.io é realmente generalizada e se muitos outros jogadores relataram casos semelhantes!

Se esse for o caso, seria bom reunir depoimentos desses outros jogadores para ver se as alegações da Bets.io também se sustentam em seus casos. Nesse ponto, um operador de cassino desonesto e golpista provavelmente pararia de cooperar porque sabe que seria exposto. Isso seria mais uma vez um forte indicador de que a Bets.io é, na verdade, um site fraudulento.

Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora.

Certo, obrigado pela sua resposta e informações adicionais, e obrigado, equipe do Bets.io Casino , pelo seu e-mail com detalhes adicionais. No entanto, você pode me reenviar as capturas de tela novamente? Não consigo revisá-las o suficiente devido à baixa qualidade - ilegível após aumentar o zoom.

Agora, estou estendendo o cronômetro até o final da semana e, enquanto isso, discutirei o assunto internamente com a equipe.

Assim que eu tiver algo relevante ou como podemos prosseguir, informarei você aqui.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Certo, pessoal, estou aqui com notícias quentes.

Caros tmstms ,

O assunto foi discutido internamente com a equipe e a gerência e basicamente concordamos por unanimidade com uma decisão clara.

Após reunir todas as informações e detalhes necessários do cassino, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - há motivos razoáveis e fortes evidências para acreditar que estamos falando de múltiplas contas/conluio/abuso de bônus, realizados por pelo menos 4 contas vinculadas, incluindo sua conta disputada. Há várias/muitas similaridades e correspondências específicas entre as 4 contas em questão que é impossível para nós acreditar que poderia ser apenas uma coincidência. Os dados são indiscutíveis. Além disso, mesmo que os ganhos disputados não tenham sido acumulados com um cashback ou outro bônus, isso não significa que não houve violação no passado quando cashbacks (bônus) foram usados por todas as contas vinculadas.

O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no momento do registro.

Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado ou ADR. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em [email protected] .

Muito obrigado, Equipe do Cassino Bets.io , por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino