Bets.io Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Registrei-me neste site como jamaicano (disponível na lista suspensa de países após o registro), depositei várias vezes e joguei por mais de uma semana, primeiro perdendo muito e depois ganhando. Eles claramente aceitaram meu registro jamaicano, bem como meus depósitos e minha ação. Entrei em contato com o suporte ao vivo muitas vezes e, acima disso, fui considerado um jogador VIP e tive um representante pessoal do cliente chamado Maxine para me ajudar.

Ao tentar sacar meus ganhos, eles primeiro me fizeram acordar às 6h30 para uma videochamada na qual me interrogaram por 20 minutos. Então eles me bloquearam de entrar na minha conta. E finalmente eles procederam a subtrair 18520 usdt do saldo da minha conta com a justificativa de que eles não aceitam jamaicanos, mesmo tendo aceitado meu registro de conta na Jamaica e meus depósitos e aproximadamente 2 semanas de jogo. Isso parece uma desculpa sem sentido para roubar meu dinheiro e que todo o período de jogo foi um 'freeroll negativo': para pegar meus depósitos se eu perder sem reclamar, mas ainda roubar meus ganhos se eu ganhasse com essa desculpa.

Se eles não devolverem meus fundos, aconselho a todos que evitem esse site a todo custo, pois este é um caso claro de roubo.

Olá Sashulia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bets.io Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar quanto você depositou no cassino?
• Qual era o saldo da sua conta quando ela foi bloqueada?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Depositei um total de 31k usdt. Meu saldo quando essa provação começou era de 30520 usdt. Eles me deixaram sacar 12k usdt e roubaram 18520 usdt. A última interação foi eles explicando o absurdo que já mencionei nesta reclamação.

Obrigado Sashulia por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Há alguma atualização?

Olá, Sashulia,

Lamento saber da sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Bets.io Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/encerrada e os ganhos confiscados?

Como ele conseguiu se registrar e depositar/jogar no cassino se jogadores da Jamaica estão restritos no Bets.io?

O cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Se necessário, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Boa tarde, Branislav . Verificamos as informações desta reclamação. O jogador já entrou em contato com nosso suporte técnico. Ao se registrar, o jogador utilizou VPN e ocultou sua localização real. Após ganhar grandes quantias e tentar sacar fundos, solicitamos documentos de identificação. Foi assim que descobrimos que este jogador é da Jamaica. Devolvemos ao jogador todos os fundos depositados, mas não devolvemos os fundos que o jogador ganhou.

Prezada equipe do Bets.io Casino ,

Você poderia nos fornecer os detalhes/evidências relevantes que confirmem suas alegações? Agradeceríamos muito se pudéssemos verificar se o IP/localização do usuário ao se registrar e jogar no Bets.io foi alterado e se ele ignorou as configurações/restrições do sistema do cassino para jogadores de países restritos.

Você também pode nos informar sobre o valor dos depósitos reembolsados ao jogador e a data em que o reembolso foi processado?

Sinta-se à vontade para enviar a documentação solicitada para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Essas são mentiras descaradas da Bets.io. Não usei nenhuma VPN em nenhum momento e me registrei claramente sob a bandeira jamaicana (uma opção na lista de países no momento do registro). Eles me permitiram registrar, aceitaram todos os meus depósitos e até me deixaram sacar em 18 de março. Sem mencionar que me nomearam minha própria anfitriã VIP pessoal (Maxine), porque eu estava depositando e perdendo, e eu passava muito tempo todos os dias conversando com a anfitriã, que me ajudava com qualquer problema ou dúvida que eu tivesse. Os problemas só surgiram quando comecei a ganhar e tentei sacar alguns ganhos.

Olá, Branislav!

Gostaríamos de pedir que você estendesse o prazo por alguns dias para que possamos coletar todas as informações e enviar um e-mail com tudo o que for necessário.

Agradeço antecipadamente

Prezada equipe do Casino Guru, caro cliente

Estamos trabalhando neste caso e forneceremos mais detalhes sobre isso em alguns dias.

Desculpe pela demora e obrigado pela compreensão.

Obrigado por nos manter atualizados, Equipe do Cassino Bets.io.

Aguardando suas atualizações e evidências de apoio.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Saudações a todos,

Obrigado, Equipe do Cassino Bets.io, pelo seu e-mail e explicações/informações adicionais.

Querida Sashulia ,

O assunto será discutido internamente e informarei vocês sobre os resultados da discussão interna o mais breve possível.

Enquanto isso, você pode me informar quanto você depositou no cassino no total e se o reembolso total de todos os seus depósitos já foi processado com sucesso?

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Meus depósitos foram reembolsados e 18.520 dólares foram roubados de mim. A discussão deve ser pública aqui para que o público possa ver o que está acontecendo com este site e para que eu possa abordar quaisquer inconsistências ou mentiras por eles; esse é o objetivo do Casino Guru. O caso deve parecer muito claro para qualquer pessoa racional e justa.

Tudo bem, Sashulia , entendi e obrigada pela confirmação.

A comunicação interna ocorreu apenas dentro do casino.guru, e com base nisso pedi ao cassino detalhes adicionais e evidências de apoio.

Caro Bets.io Casino ,

Você poderia, por favor, ler meu último e-mail e fornecer o que foi solicitado? É basicamente o mesmo de antes — precisamos de mais detalhes e evidências.

Obrigado.

Boa tarde. Enviamos as informações por e-mail. Por favor, verifique as cartas datadas de 05/21.

Prezada equipe do Bets.io Casino ,

Obrigado pelo seu e-mail. Já respondi há algum tempo.

Aguardando as informações/detalhes/evidências de apoio solicitadas.

Ansioso por saber sobre você.

Obrigado.

Obrigado pela mensagem detalhada e por continuar atento a esta questão.

Deixe-me esclarecer alguns pontos importantes sobre nossa decisão neste caso específico, bem como nossa abordagem geral para gerenciar riscos relacionados à jurisdição.

Em primeiro lugar, como operadores offshore, não aplicamos a mesma avaliação de risco legal a todas as jurisdições com restrições. Nossa abordagem depende do caso específico e se baseia em diversos fatores legais, técnicos e de risco. Em termos de riscos internos, a Costa Rica é uma jurisdição significativamente mais vulnerável, com um alto nível de risco em comparação com outras, incluindo a Jamaica. Portanto, tratamos os casos relacionados à Costa Rica com maior cuidado. Como você deve ter notado, o domínio está registrado em nome de uma pessoa jurídica registrada na Costa Rica e, de acordo com as leis da Costa Rica, a prestação de serviços a residentes locais é proibida. Portanto, não podemos aceitar ou permitir jogos desta jurisdição, conforme claramente declarado em nossos Termos e Condições Gerais.

Em segundo lugar, apesar de termos reconhecido um raro erro técnico em nosso sistema de geolocalização, o fator decisivo que influenciou a restrição da conta e nossa recusa em pagar os ganhos não foi a violação em si, mas o comportamento do jogador. O jogador forneceu informações falsas ao especificar a Jamaica em seu perfil ao se registrar e acessar a plataforma a partir da Costa Rica. Isso constitui uma clara violação de nossos Termos e Condições Gerais, com os quais o jogador concordou ao se registrar.

Neste contexto, o termo "perda de ganhos" pode não ser totalmente apropriado. As ações do jogador visavam burlar intencionalmente nossos controles, e a jogabilidade em si violava nossos termos. Assim que o problema foi identificado, reembolsamos imediatamente o valor total do depósito ao jogador, o que restaurou o equilíbrio financeiro e garantiu que nenhuma das partes sofreria perdas financeiras.

Em relação ao seu registro de teste a partir de um endereço IP na Jamaica, entendemos seu ponto de vista, mas acreditamos que ele se aplica apenas parcialmente a este caso específico. Cada situação é analisada individualmente, e nossos procedimentos de conformidade incluem verificações em vários níveis no momento do registro, durante o jogo e, especialmente, ao sair do jogo. Estamos constantemente aprimorando esses processos, incluindo a lógica das restrições geográficas, para melhorar a precisão e a capacidade de resposta.

Agradecemos novamente o seu feedback. Estamos sempre abertos a um diálogo construtivo.

Com os melhores votos

Todos esses argumentos são absurdos e inválidos, visto que vocês me permitiram registrar, depositar e apostar em grandes quantias, sabendo que sou jamaicano (por meio do meu registro e documentos) e que estava na Costa Rica (de férias com visto de turista, por meio do meu IP). Vocês não só aceitaram meu registro, depósitos, minhas apostas e meus documentos, como também me designaram um anfitrião VIP que estava em contato comigo diariamente para me dar suporte e me incentivar a apostar mais com bônus. Tudo isso, é claro, era perfeitamente aceitável enquanto eu estava perdendo.

A segunda vitória que tive foi quando todos esses argumentos absurdos surgiram do nada. Um típico "freeroll negativo": ficar em silêncio e ficar com o dinheiro do cliente se ele perder, mas inventar desculpas inválidas para roubar o dinheiro dele se ele ganhar. Se você realmente tivesse um problema com um jogador jamaicano ou alguém da Costa Rica, você simplesmente bloquearia esses endereços IP ou, no mínimo, bloquearia o cadastro dele ou não o deixaria depositar, não teria o país dele disponível na lista suspensa no cadastro, o receberia com bônus, designaria um anfitrião VIP pessoal e aceitaria suas apostas altas. Qualquer pessoa com um mínimo de inteligência consegue enxergar através dessas táticas fracas e covardes voltadas para roubar dinheiro.

Quanto à "jogabilidade violando nossos termos", é claro que você não pode elaborar sobre essa mentira nem fornecer provas, pois não há nada para demonstrar. As apostas foram feitas normalmente, nas linhas fornecidas pela sua casa de apostas, e, novamente, tudo correu perfeitamente bem quando eu estava perdendo.

Espero que meu dinheiro seja pago de forma justa e honesta, e se não for, espero que você, guru de cassinos, analise esse caso objetivamente, como qualquer mente racional faria, e divulgue a bets.io como a empresa fraudulenta que eles estão se passando, na medida do possível.

Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora.

Prezada equipe do Bets.io Casino ,

Mas sua explicação e o motivo por trás do confisco dos ganhos do usuário mudaram de alguma forma, e há algumas discrepâncias.

Primeiro, você alegou que ele usou uma VPN durante o registro e o jogo. Depois, o cassino descobriu, durante o processo de verificação do seu cliente (KYC), que o usuário é da Jamaica, que deveria ser um país com restrições, mas o sistema do cassino permitiu o registro. Posteriormente, ele se registrou da Costa Rica, que também deveria ser um país com restrições, então isso não muda o fato de que o sistema do cassino permitiu o registro de qualquer maneira?

Então, ele pode ter usado uma VPN, mas você não nos forneceu nenhuma evidência relevante confirmando isso, e ainda não está claro como uma VPN deveria ter sido usada (ele estava na Costa Rica e usou uma VPN para alterar seu IP para IP jamaicano, ou ele se registrou e jogou da Jamaica, mas em algum momento ele estava na Costa Rica e usou uma VPN durante esse tempo?), enquanto você não respondeu ao meu(s) último(s) e-mail(s) sobre a reclamação e não forneceu mais detalhes ou evidências de apoio confirmando suas alegações.

Se entendi corretamente, tanto a Costa Rica quanto a Jamaica deveriam ser restringidas, e jogadores desses países não deveriam ter permissão para se registrar/depositar/jogar no cassino, então, sob nenhuma circunstância, o cassino deveria ter permitido que ele acessasse o site do cassino ou se registrasse no cassino, e isso deveria ter sido imposto pelo cassino, mas por algum motivo não foi.

O cassino alterou seus Termos e Condições (países restritos) recentemente, digamos, desde janeiro de 2025? Se sim, como exatamente?

Parece que o jogador preencheu os dados pessoais corretos ao se registrar ou em seu perfil e, mesmo tendo acessado o site do cassino da Costa Rica ou da Jamaica, o cassino permitiu que ele se registrasse e jogasse. Então, pergunto: o que ele fez de errado? Por que seus ganhos deveriam ser confiscados?

Você também pode verificar meus últimos e-mails e fornecer as evidências relevantes sobre a VPN e os locais de onde ele acessou o site do cassino, e quando? Se ele alterou sua localização real, como? Onde ele se inscreveu/jogou? Qual era sua localização habitual, quando ele supostamente usou a VPN e o que exatamente ele ganhou com o uso da VPN?

Obrigado.

Prezada equipe do Casino Guru, caro cliente

Estamos trabalhando neste caso e forneceremos mais informações em alguns dias.

Desculpe pela demora e obrigado pela compreensão.

Selecionei Jamaica corretamente ao me registrar porque sou cidadão e residente jamaicano, então dizer que forneci informações falsas é uma mentira descarada, como você bem sabe. Quanto ao meu IP estar na Costa Rica, sim, ele estava lá o tempo todo, desde o momento em que criei minha conta, porque eu estava de férias. Eu não moro lá nem sou de lá. Você conseguia ver facilmente o endereço IP na criação da conta e posteriormente, mas decidiu aceitar meus depósitos, meu jogo e até me designar um host VIP, apesar disso.

Você também muda continuamente as histórias e mentiras que utiliza em suas tentativas frágeis de justificar o roubo dos meus fundos. Anteriormente neste tópico, você disse:

Ao se registrar, o jogador usou VPN e ocultou sua localização real. Após ganhar grandes quantias e tentar sacar fundos, solicitamos documentos de identificação. Foi assim que descobrimos que o jogador é da Jamaica.

Agora você está se contradizendo completamente, admitindo que eu realmente me inscrevi como jamaicano (porque eu sou), sem VPN, e não que você "descobriu" em algum momento aleatório, como você alegou antes.

Qualquer pessoa com um mínimo de inteligência consegue entender essa confusão de mentiras que você criou para justificar esse roubo e o freeroll negativo que foi aplicado a mim: manter a conta aberta e continuar assumindo perdas se eu perdesse, mesmo sabendo exatamente onde eu estava, qual minha nacionalidade e residência, mas ainda assim inventar desculpas injustas se eu ganhasse dinheiro para confiscar qualquer ganho. Em outras palavras, uma situação em que você não pode perder.

Equipe do Casino Guru, por favor, diga a este cassino para pagar meus fundos corretamente ou divulgue esta situação mais detalhadamente.

Boa tarde, Branislav . Enviamos as informações para o seu e-mail. Por favor, revise-as.

Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações adicionais, Equipe do Bets.io Casino.

Responderei ao seu e-mail em breve. No entanto, gostaria de aguardar a resposta do reclamante e alguma explicação racional sobre sua conexão de internet/localização durante a sessão em questão.

Obrigado.

Caro(a) Sashulia,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Nunca usei um endereço IP alemão, nem estive na Alemanha em nenhum momento, nem sou alemão. Essa é uma informação inventada.

Certo, Sashulia, perguntei sobre os dados que vi na captura de tela do caso, onde parece que você acessou sua conta/o site do cassino a partir de IPs alemães, durante sua sessão de jogo na Costa Rica. Embora fosse ótimo ter uma explicação relevante para isso, acho que é possível que isso não influencie significativamente a situação geral em torno do problema principal aqui.

Prezada equipe do Bets.io Casino ,

Respondi ao seu último e-mail recentemente. Você poderia, por favor, verificar e fornecer o que foi solicitado?

Obrigado.

Como eu disse, não estive na Alemanha nem usei uma VPN, então não é possível que eu tenha registrado um IP alemão. Essa informação é incorreta ou inventada.

Como você mencionou, não vejo como isso seja relevante aqui, de qualquer forma. A questão aqui é que eles me aceitaram de bom grado como cidadão e residente jamaicano (uma opção na lista de países no momento do cadastro), jogando com um endereço IP da Costa Rica, e de bom grado pegaram meus depósitos e minhas ações e me designaram um host VIP para entrar em contato comigo todos os dias enquanto eu estava perdendo, e então, aleatoriamente, inventaram uma história de que jamaicanos não são permitidos quando finalmente tive sorte e ganhei dinheiro. Não entendo como uma pessoa racional precisa de pelo menos 5 minutos para ver o que está acontecendo aqui. Roubo descarado e "freerolling negativo".

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Querida Sashulia ,

Embora o cassino tenha parado de responder, tenho uma pergunta sobre o valor contestado após analisar todas as evidências do cassino.

• O valor contestado da reclamação é de 18,5 mil USD/USDT
• Você alegou que seu saldo no momento em que os problemas ocorreram era de 30,5 mil
• De acordo com as evidências do cassino, seu último depósito foi de 12 mil, e posso ver que o cassino reembolsou você em 15 mil + 16 mil via ConsPaid, o que é 31 mil, o que é um pouco mais do que o saldo no momento em que os problemas ocorreram, e o que o cassino chama de reembolso de seus depósitos
• Você alegou que seus depósitos foram reembolsados, o que, se entendi corretamente, inclui também os depósitos anteriores que você perdeu jogando no cassino, e que juntos somam aproximadamente o mesmo valor (31 mil) que seu saldo restante (30,5 mil).

Você pode confirmar que recebeu 31 mil em 19 e 27 de março de 2025, quando esses reembolsos deveriam ter sido processados?

Em caso afirmativo, de qual valor em disputa estamos falando? Observe que, se você tivesse simplesmente sacado seu saldo no momento em que os problemas ocorreram, teria conseguido sacar aproximadamente 30,5 mil USD/USDT, mas, como resultado, nas circunstâncias apresentadas, você conseguiu receber 31 mil.

Se esqueci algo importante acima, por favor, corrija-me, mas depois de analisar a situação e todas as informações/detalhes que você e o cassino forneceram, não está claro o que o valor contestado representa aqui, e é muito importante saber disso para procedimentos futuros.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Caro(a) Sashulia,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Peço desculpas pela resposta tardia. Estava longe do computador.

O valor contestado que me foi roubado é de 18.520 USD. 31 mil foram depositados e 31 mil foram sacados, mas eu deveria ter conseguido sacar 49.520 USD no total. Tudo isso foi feito via criptomoeda (USDT, se não me engano). Não sei o que é ConsPaid. Tenho todas as transações na blockchain e um histórico completo disponível do lucro/perda diário de apostas no site e de quaisquer bônus recebidos, se necessário.

Obrigado pela sua resposta, Sashulia .

Você pode explicar como acumulou seus ganhos contestados, por favor?

Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos contestados do seu último depósito, enquanto todos os depósitos anteriores foram perdidos jogando no cassino?

Obrigado.

Se o seu saldo no momento em que a conta foi fechada/bloqueada era de 30,5 mil UST/USDT, como você mesmo afirmou anteriormente, por que você deveria conseguir sacar 49.520 USD/USDT, se o cassino também reembolsou seus depósitos anteriores (perdidos), que juntos eram mais do que seu saldo?

Você já afirmou isso antes:

" Depositei um total de 31 mil USDT. Meu saldo quando essa provação começou era de 30.520 USDT. Eles me deixaram sacar 12 mil USDT e roubaram 18.520 USDT. "

Então, 12k + 18,5k = 30,5k, que você queria sacar, e portanto, o valor contestado de 18,5k.

Mas o cassino não permitiu que você sacasse apenas 12 mil, mas eles reembolsaram todos os seus depósitos de 31 mil, que é mais do que o seu saldo no momento do encerramento da sua conta, certo? Você confirmou isso na sua última publicação.

Acredito que, como ainda há uma reclamação aberta no casino.guru, você verificará seu e-mail regularmente, e não apenas a cada 2 semanas. Portanto, estou configurando um cronômetro para você por 2 dias.

Se você não responder nos próximos 2 dias, com base em todas as informações e detalhes coletados, considerarei o assunto resolvido e encerrarei o caso.

Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.

Com base em todas as informações coletadas de ambas as partes envolvidas e em tudo o que foi declarado e explicado acima, consideramos o assunto resolvido e o mesmo será encerrado em nosso sistema. O valor reembolsado/pago excedeu o saldo que deveria ter sido pago.

Querida Sashulia ,

Obrigado por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Equipe do Cassino Bets.io , pela sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru