A jogadora da Geórgia concluiu todas as etapas de verificação e participou de uma videochamada, mas recebeu um e-mail informando que sua conta havia sido suspensa, com seu saldo não pago, devido a falsas acusações. Ela se sentiu tratada injustamente e acreditou que a plataforma estava operando como um golpe. A Equipe de Reclamações reuniu as informações necessárias, mas concluiu que não poderia avaliar adequadamente os resultados da investigação do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada e a jogadora foi incentivada a entrar em contato para futuras reclamações.
Bets.io Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 110 USD₮
Bets.io Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá,
Concluí todas as etapas de verificação exigidas. Após o envio dos meus documentos, fui convidado para uma videochamada, durante a qual respondi a diversas perguntas. Tudo correu bem e cumpri integralmente todos os procedimentos.
No entanto, recebi um e-mail informando que minha conta foi suspensa e que meu saldo não será pago. As acusações feitas contra mim são completamente falsas — nenhuma delas é verdadeira, e rejeito veementemente todas essas alegações.
Sinto que estou sendo tratado de forma injusta e que a plataforma está agindo como uma operação fraudulenta. Peço gentilmente sua ajuda para resolver este problema, pois segui todas as regras e agi de boa-fé. Confio em seu apoio e espero que a justiça prevaleça.
Agradeço desde já e envio os melhores cumprimentos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá
Eu estava focado em apostas esportivas, ninguém da minha casa tem esse cassino, também não uso bônus, estou jogando apenas com meu dinheiro
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Obrigado pela sua resposta. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividades que exigem investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos, mas não conseguimos ajudá-lo(a), mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
Traduzido automaticamente:
