O jogador da Macedônia do Norte enfrentou problemas com o processo de saque devido à demora na verificação após o fornecimento dos documentos necessários, incluindo carteira de identidade e comprovante de endereço. Ele alegou que o cassino violou seus termos ao não concluir a verificação dentro do prazo estipulado e solicitou providências contra essa prática. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, afirmando que a investigação não poderia prosseguir sem que ele se comunicasse. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar o contato.
Bets.io Casino - Jogador enfrenta dificuldades com processo de verificação atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 405 $
Bets.io Casino
Índice de Segurança 3.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Joguei nesse cassino há algum tempo, não estive no meu país e queria apostar novamente quando chegasse à Macedônia.
Eles me pediram para enviar informações para verificação, e solicitaram:
1. Carteira de identidade
2. Documento comprovativo de endereço
3. Selfie
4. Comprovante de depósito da minha conta
Eu já enviei todos e, por e-mail, anexei toda a conversa.
Além disso, o processo de revogação foi iniciado em 17/10/2025 e a data em que recebi esta última mensagem dizendo que 30 dias se passaram foi em 25/11/2025, portanto, apenas 18 dias se passaram, não 30. Eles claramente violaram seus termos e condições e eu espero que vocês sejam honestos.
Além disso, se precisar de mais informações, posso enviar. É importante garantir que esses ladrões não expulsem mais jogadores.
Não consigo anexar tudo aqui, posso enviar o restante por e-mail?
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro Marioo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
Para esclarecer a questão:
- Você consegue acessar o cassino?
- Você poderia me informar exatamente quando enviou o último documento solicitado?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você recebeu alguma confirmação do cassino sobre o status da verificação dos seus documentos?
Caso já possua qualquer comunicação adicional com o cassino (incluindo capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo), sinta-se à vontade para me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) Marioo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
