Bets.io Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Aqui está a tradução em inglês do texto que preparamos para o Casino Guru:

Esta reclamação diz respeito principalmente à falha da Bets.io em atender aos meus repetidos pedidos de encerramento de conta e às consequências resultantes dessa falha.

Em março, entrei em contato com a Bets.io em diversas ocasiões para solicitar o encerramento definitivo da minha conta. Minha intenção era clara: eu queria parar de jogar e encerrar minha atividade na plataforma.

Em vez de processar meu pedido de encerramento, o cassino continuou me mantendo ativo, oferecendo vários incentivos, como bônus, ofertas de cashback, promoções e outras recompensas vinculadas ao meu status VIP. Em nenhum momento meu pedido de encerramento de conta foi efetivamente implementado.

Como resultado desses pedidos ignorados, continuei jogando na plataforma. Durante os dois meses seguintes, depositei e perdi mais de € 10.000. Até hoje, minha conta permanece aberta e ativa, e ainda mantenho meu status Ouro/VIP.

Como jogador que estava tentando parar de jogar, acredito que essas práticas são inconsistentes com os princípios fundamentais do jogo responsável. Quando um jogador solicita explicitamente o encerramento de sua conta, a prioridade deve ser proteger esse jogador e atender à solicitação o mais rápido possível, em vez de oferecer incentivos que prolonguem a atividade de jogo.

Além disso, embora minha conta tenha permanecido aberta apesar dos meus repetidos pedidos de encerramento, surgiu posteriormente uma grande disputa envolvendo uma roleta promocional VIP reservada para membros do programa de fidelidade. Essa roleta oferece recompensas com base na atividade do jogador, nível VIP, volume de apostas e depósitos realizados na plataforma.

Durante uma sessão que foi gravada em vídeo, a roleta exibiu um prêmio de 3 BTC. Esse prêmio nunca foi creditado ou reconhecido pelo cassino, o que levou a uma disputa separada.

Considero importante ressaltar que esse evento jamais teria ocorrido se meus pedidos de encerramento de conta, feitos em março, tivessem sido atendidos. Minha conta teria sido encerrada e eu não teria mais acesso a essa promoção VIP.

Portanto, solicito respeitosamente ao Casino Guru que revise todas as comunicações entre a Bets.io e eu, incluindo meus pedidos de encerramento de conta, as respostas que recebi, as ofertas promocionais subsequentes, o fato de minha conta ter permanecido ativa e as consequências financeiras e práticas daí resultantes.

Na minha opinião, esta questão vai agora além de uma simples disputa sobre um prémio e levanta também questões sérias sobre o cumprimento das obrigações relativas ao jogo responsável.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Arnaud;

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Permita-me fazer-lhe mais algumas perguntas:

• Você já solicitou o reembolso dos fundos perdidos ao cassino? Qual foi a resposta que você recebeu?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino (anúncios, newsletters)?
• Você poderia, por favor, encaminhar as respostas do cassino para que eu as analise? Pode enviá-las para o meu endereço: tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Tomas