O jogador da República Tcheca havia enviado todos os documentos necessários para um saque, mas o cassino o rejeitou devido à visibilidade insuficiente dos detalhes da transação na corretora de criptomoedas. Ele participou da verificação por vídeo, mas dois dias depois ainda não havia recebido nenhuma informação sobre o status do seu saque. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.
Bets.io Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 402 USD₮
Bets.io Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Enviei todos os documentos, selfie, documento de identidade e comprovante de pagamento. Eles rejeitaram meu saque porque a confirmação do saque da corretora de criptomoedas (endereço do remetente,
Endereço do destinatário, data e hora da transação, valor) não estão visíveis. A captura de tela mostra claramente a data, o valor, o hash e o endereço da transação. Nenhum outro dado, especialmente dados pessoais, está visível na corretora de criptomoedas! Ao tentar sacar, pediram a verificação por vídeo da qual participei. Perguntaram sobre todas as minhas apostas, quais jogos de cassino eu joguei quando criei a conta, quais transações e qual o valor que fiz. Inclusive sobre quais apostas joguei por último, quando criei a conta e os termos do bônus de boas-vindas que usei. (Meu inglês não é bom o suficiente para descrever os termos dos bônus, especialmente porque não jogo lá há uma semana porque estou lutando por um saque, então não me lembro dos detalhes ou valores exatos). No entanto, toda a conversa foi bem-sucedida, mas já se passaram 2 dias e ainda não tenho nenhuma informação e meu saque foi rejeitado...
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Público
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há 7 meses
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Caro 666yuhas666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Bets.io. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você recebeu alguma comunicação oficial sobre os resultados da verificação por vídeo?
- Você tentou enviar uma solicitação de saque após a verificação por vídeo? Ela também foi rejeitada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 7 meses
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Tanto em esportes quanto em cassino. Não recebi nenhuma informação após a verificação por vídeo. Sim, tentei sacar e foi rejeitado. Após o primeiro depósito, ganhei uma aposta grátis em esportes e um bônus de caça. Há 11 dias, não tenho nenhum bônus disponível ou ativo. Tentei sacar dinheiro sem bônus ativos.
Editado
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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) 666yuhas666,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
Caro(a) 666yuhas666,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
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