Bets.io Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Este cassino confiscou meus ganhos e congelou minha conta, alegando que eu usei várias contas.

Ao investigar, descobri que me havia cadastrado com um endereço de e-mail diferente há bastante tempo, quando o layout do site era completamente diferente.

Foi difícil reconhecer que se tratava do mesmo site, e eu não utilizei o bônus do primeiro depósito.

O cassino também tem culpa, por isso solicito sua mediação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino Bets.io.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, especificar a data do incidente?
• Poderia especificar quando registrou sua conta original no cassino? E quando registrou e começou a usar sua segunda conta?
• Qual foi a última vez que você esteve ativo em sua conta original, que você saiba?
• Você aceitou algum bônus, como um bônus de boas-vindas, em alguma de suas contas?
• Envie quaisquer evidências relacionadas para o meu e-mail. tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Parece que me registrei neste cassino há dois anos e meio.

Então, recentemente, me registrei novamente neste cassino usando um endereço de e-mail diferente.

Embora o endereço IP e o nome fossem os mesmos, o cassino não o sinalizou como duplicado, então eu não percebi que já estava cadastrado.

Aproveitei as ofertas de bônus de fim de semana para todos os jogadores.

O valor perdido também decorre de ofertas de bônus não relacionadas ao bônus de depósito inicial.

Caro andandjonnyx

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá andjonnyx

Sou Michal novamente. Assumi o caso. Do ponto de vista técnico, parece que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, que estipulam que cada jogador pode manter apenas uma conta. Essa regra padrão do setor é encontrada em praticamente todos os cassinos online. Embora defendamos a implementação automática de processos que detectem os dados do jogador no momento do registro da conta para evitar a criação de contas múltiplas/duplicadas, ainda não existe uma norma padronizada do setor sobre como isso deveria ser feito em todos os cassinos; portanto, é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que utilize os mesmos dados (nome, e-mail, número de telefone etc.) em todos os cassinos. Quaisquer discrepâncias geralmente são descobertas apenas durante ou após a aplicação de um processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e/ou AML (Antilavagem de Dinheiro).

No entanto, se a sua conta anterior não foi encerrada pelo cassino devido a quaisquer violações de regras anteriores, autoexclusão ou medidas de jogo responsável, então a mera existência de mais de uma conta, desde que não lhe tenha proporcionado qualquer vantagem injusta e que tenha utilizado apenas a conta mais recente nos últimos meses, não deverá ser motivo para a confiscação dos seus ganhos.

Entrarei em contato com a equipe do cassino para entender melhor as circunstâncias e ver se há alguma possibilidade de esclarecimento ou resolução.

Gostaríamos também de convidar o Bets.io Casino a participar desta discussão e compartilhar sua perspectiva.

Prezado Cassino Bets.io,

Gostaria de solicitar, respeitosamente, esclarecimentos sobre as datas de criação de ambas as contas, bem como a última data em que a conta antiga foi utilizada ativamente. Por que a conta mais recente do jogador não foi imediatamente sinalizada como "duplicada/múltipla" se, como mencionado pelo jogador, ele inseriu praticamente as mesmas informações? Além disso, gostaria de saber se a conta antiga permaneceu ativa ou se foi encerrada devido a alguma violação das regras, autoexclusão ou medidas de jogo responsável. Também agradeceria esclarecimentos sobre o uso dos bônus em ambas as contas.

Caso haja algum detalhe pertinente sobre este assunto que não possa ser divulgado publicamente, por favor, não hesite em enviá-lo diretamente para mim, através do endereço: michal.k@casino.guru .

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado andandjonnyx,

Entrei em contato com o cassino diversas vezes, mas, além de uma resposta genérica informando que você foi sinalizado como abusador de bônus, não recebemos mais nenhuma comunicação. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e resolver o seu caso, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação por meio do validador no site do cassino. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me informe como eles responderam. michal.k@casino.guru .

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido do Bets.io Casino . Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja analisado e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória, se possível.

Prezada Equipe do Cassino Bets.io,

Agradeço por nos fornecer todas as informações e provas referentes a este assunto. Agradeço sua cooperação e o fato de ter fornecido as provas solicitadas. Embora o atraso de nove meses seja certamente significativo, reconheço que as informações foram fornecidas agora, pois é melhor tê-las neste momento do que não tê-las de forma alguma.

Prezado andandjonnyx,

Após analisar cuidadosamente as informações e as evidências apresentadas pelo cassino, confirmou-se que várias contas foram criadas e utilizadas a partir do mesmo dispositivo, endereço IP e com as mesmas informações pessoais, beneficiando-se dos bônus do cassino. Ambas as contas foram utilizadas ativamente em um período relativamente curto, e não como você sugeriu: " Descobri que me registrei com um endereço de e-mail diferente há algum tempo, quando o layout do site era completamente diferente. "

De acordo com as regras do cassino e as normas do setor, cada jogador só pode abrir e operar uma única conta em cada cassino. A menos que a equipe do cassino permita explicitamente a abertura de múltiplas contas, estas não podem ser permitidas sob nenhuma circunstância. Caso a violação desta regra seja confirmada, o cassino tem o direito de confiscar quaisquer ganhos e/ou fundos das contas envolvidas ou tomar as medidas cabíveis previstas em seus Termos e Condições.

Como entidade independente, analisei minuciosamente todas as informações e evidências coletadas, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme informado anteriormente pela equipe do cassino.

Ao registrar sua conta, você concordou com as regras do cassino e, assim como qualquer outro jogador, é sua responsabilidade cumpri-las.

Você certamente tem o direito de discordar dessa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos ou com a autoridade competente em sua jurisdição, caso ainda considere sua posição justificada. Sinta-se à vontade para me informar sobre a decisão das autoridades, caso opte por esse caminho. michal.k@casino.guru .

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino