Betsio Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

Fiz meu primeiro depósito de €769,59 neste cassino e recebi um bônus de boas-vindas com uma aposta grátis. Joguei com a aposta grátis e perdi, então agora preciso jogar com meu dinheiro real para cumprir o requisito de aposta de 1x o valor do meu depósito antes de poder fazer um saque.

Após concluir a aposta, solicitei um saque de €602, mas ele foi recusado. Recebi um e-mail solicitando a verificação da minha conta, o que fiz. Posteriormente, recebi outro e-mail pedindo uma verificação visual por videoconferência no Google Meet, então agendei um horário e compareci conforme solicitado. Fui informado de que entrariam em contato por e-mail para informar o status da minha conta. Mais tarde, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido desativada. Contestei os termos e condições alegando que eu possuía múltiplas contas e que havia feito apostas com base em lógica. Todas as afirmações são falsas, pois nunca possuí múltiplas contas e nunca utilizei lógica para obter ganhos. Mesmo tendo perdido dinheiro ao fazer apostas, depositei €769,59 e, após a aposta, fiquei com apenas €604 na minha conta. Como eu poderia ter feito uma aposta com base em lógica?

Por favor, preciso da sua ajuda. Se eles não me querem no site, devem me reembolsar o depósito, pois é dinheiro que ganhei com muito esforço. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Que tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostou apenas em esportes?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigado,

Sim, existe essa possibilidade, porque eu também tenho familiares que jogam no site. Eu contei isso para eles na videochamada que fizemos.

Eu nunca usei nenhuma VPN neste site.

Eu só joguei no modo Esporte (apenas futebol e basquete). Eu também disse isso em vídeo.

Mas eu nunca tenho várias contas com eles.

Obrigado pela sua resposta.

Poderia especificar se você e sua família usam o mesmo dispositivo (celular, computador, tablet) para acessar todas as suas contas?

Você e algum membro da sua família utilizam o mesmo método de pagamento para depositar dinheiro neste cassino?

Sua família também faz apostas esportivas?

Não é bem assim, às vezes compartilhamos apenas redes Wi-Fi. Nenhum deles jamais usou meu celular para acessar a conta e também nunca usamos o mesmo método de pagamento para depositar no cassino. Obrigado.

Esta é a rede Wi-Fi à qual me refiro. Este é o único dispositivo ao qual nos conectamos para acessar a internet às vezes.

Por favor, encaminhe-me o e-mail original que você recebeu do cassino após sua conta ter sido bloqueada e seus fundos confiscados. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.

Encaminhei o e-mail para veronika.f@casino.guru

Obrigado

Caro Agoi

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Agoi,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar, mas devo informar que o Betsio Casino não tem se mostrado muito cooperativo no tratamento de reclamações de jogadores, o que torna uma resolução favorável para sua reclamação bastante incerta. Mesmo assim, entrarei em contato com eles e tentarei encontrar uma maneira de resolver o problema, se possível.

Gostaríamos de convidar o Cassino Betsio para participar da conversa.

Prezado Cassino Betsio,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Agoi,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Por favor, me informe como eles responderam. michal.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino