O jogador do Reino Unido enfrentou um problema com a Betsio, que lhe permitiu depositar dinheiro apesar de sua autoexclusão prévia no site. Ele acreditava que o cassino tinha a responsabilidade de impedi-lo de acessar o serviço em sua situação. A Equipe de Reclamações esclareceu que a Betsio não operava sob uma licença da UKGC (Comissão de Jogos do Reino Unido) e não tinha acesso ao registro GAMSTOP, o que limitava sua capacidade de auxiliar em casos de violações das regras de jogo responsável. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais.
Betsio Casino - O problema da conta do jogador surge da autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £458
Betsio Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoA Betsio me permitiu depositar, sabendo que eu já havia sido autoexcluído do acesso ao site. Acredito que eles tinham o dever de não me permitir usar o serviço devido às minhas circunstâncias.
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro colduffy91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino antes de ser autoexcluído, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) colduffy91,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoEstou cadastrado no Gamstop e acredito que a Betsio me selecionou por eu ser vulnerável em relação aos meus jogos de azar. Quando relatei meus problemas e meus gastos, eles bloquearam minha conta e me impediram de acessar o site e de entrar em contato com eles para resolver a situação. Enviarei toda a correspondência que tenho para o seu endereço de e-mail para que você possa ter uma visão mais clara do ocorrido. Obrigado.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNote que o Betsio Casino não opera sob uma licença da UKGC e, portanto, não tem acesso ao registo GAMSTOP de jogadores autoexcluídos.
Caso o cassino não tenha sido informado sobre seu vício em jogos de azar e nenhum pedido de autoexclusão tenha sido enviado antes da perda de seu saldo devido a jogos regulares, infelizmente, não poderemos ajudá-lo neste caso, por se tratar de uma violação das normas de jogo responsável.
No entanto, se você tiver alguma comunicação com o cassino que possa auxiliar nossa investigação, por favor, encaminhe-a para mim no endereço indicado. veronika.f@casino.guru Até o momento, não recebi nenhuma mensagem sua.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) colduffy91,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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