O jogador holandês enfrentou um problema com saques, pois o cassino pretendia confiscar 741 euros de sua conta, alegando que ele tinha uma vantagem ao usar os bônus. Essa ação teria reduzido seu saldo para menos de 400 euros do depósito inicial, resultando na perda de seus ganhos e fundos originais. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade Financeira Offshore de Anjouan para obter mais assistência.
Betsio Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 90
Montante: 741 €
Betsio Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Caro Guru do Cassino,
Acabei de receber uma mensagem deste cassino dizendo que vão retirar 741 euros da minha conta porque eu tinha uma vantagem jogando com os bônus deles. Isso literalmente tornaria o valor total menor do que o valor que eu depositei na minha conta. Depositei 400 euros e joguei até 790. Reduzir esse valor em 741 significaria que eu não só perderia meus ganhos, mas também meu próprio dinheiro. Isso seria totalmente inaceitável.
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há 7 meses
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Caro koeienknuffel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Betsio Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia compartilhar o link do bônus com o qual você jogou ou o e-mail promocional com os detalhes do bônus?
- Você concluiu os requisitos de aposta para o bônus?
- O cassino forneceu algum termo e condição referente aos bônus que você pode ter violado?
- A sua conta do cassino foi verificada?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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há 7 meses
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Olá!
O link é: https://www.betsio.com/promotions.
Se não mostrar a promoção correta, então é o bônus de boas-vindas.
Eles dizem que eu violei a " Seção 4 da POLÍTICA ANTIFRUDE".
Concluí o requisito de aposta.
Acho que minha conta foi verificada.
E obrigado pela ajuda! Eles alegam que usei a promoção em meu benefício e consideram isso uma fraude. Eles literalmente roubaram todo o meu dinheiro, incluindo o meu depósito. Acho isso muito pior.
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há 7 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, koeienknuffel. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há 7 meses
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Olá, enviei um e-mail para você. Se preferir capturas de tela aqui, também posso fornecer.
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há 7 meses
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Muito obrigado, koeienknuffel, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 7 meses
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Caro koeienknuffel ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Betsio Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Caro Betsio Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o confisco dos ganhos do jogador? Uma resposta detalhada nos ajudará a garantir uma análise transparente e justa da situação.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Kubo
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Público
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há 7 meses
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Caro Kubo,
Obrigado por aceitar meu caso. Só que com uma pequena diferença. Eles não só levaram meus ganhos, como também meu depósito. Mas, de qualquer forma, agradeço antecipadamente.
Editado
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 6 meses
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Caro koeienknuffel ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação por meio do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os reguladores geralmente têm ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em tais situações.
Para obter orientações sobre como enviar sua reclamação ao regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .
Se precisar de ajuda com o processo de envio ou receber uma resposta do regulador, não hesite em me enviar um e-mail para [email protected] .
Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Kubo
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