BetSofa Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Estou registrando esta reclamação contra a BetSofa devido ao que acredito serem atrasos deliberados e injustificados no processamento da minha solicitação de saque, violando seus próprios termos e condições declarados.

Inicialmente, enviei todos os documentos solicitados, incluindo meu documento de identidade emitido pelo governo, extrato bancário e comprovante de transação. Após exatamente 24 horas, o cassino aceitou o extrato bancário e o comprovante de transação, mas rejeitou meu documento de identidade sem nenhuma explicação, embora seja um documento de identificação válido de acordo com seus próprios Termos e Condições.

Em seguida, pediram um passaporte, que eu não tenho mais. Pedi opções alternativas e, somente após mais uma demora desnecessária, me disseram que eu poderia apresentar uma certidão de nascimento ou carteira de motorista. Enviei minha certidão de nascimento, mas, novamente, após violar o prazo de análise de 24 horas, ela foi rejeitada porque apenas uma mão estava visível na foto — esse requisito nunca foi mencionado anteriormente.

Em seguida, reenviei a foto com as duas mãos visíveis. Mais uma vez, eles violaram o prazo de 24 horas e atrasaram a resposta. Quando finalmente aceitaram o documento, introduziram uma nova exigência: um vídeo meu realizando ações específicas e dizendo certas coisas devido ao "aumento da atividade criminosa". Isso não fazia parte do processo de verificação padrão e parece mais uma tentativa de atrasar a resposta.

Para piorar a situação, o site deles não permite uploads com mais de 10 MB e o e-mail deles rejeita arquivos com mais de 20 MB. Precisei passar várias horas compactando o vídeo, o que degradou bastante a qualidade. Enviei o vídeo mesmo assim, e já se passaram quatro dias sem resposta, embora os Termos e Condições deles estabeleçam um prazo máximo de 5 dias para a verificação do vídeo, com a intenção de usar toda a duração e, em seguida, rejeitar o documento por mais um motivo tolo.

Este processo pareceu deliberadamente obstrutivo. O cassino:

• Violou seus próprios termos e condições diversas vezes
• Rejeitou injustificadamente um documento de identidade válido
• Novas etapas de verificação impostas após a conclusão das anteriores
• Criou barreiras técnicas desnecessárias para fazer upload de documentos
• Provavelmente tentou atrasar a retirada, então os fundos foram perdidos

Solicito que o Casino Guru intervenha para auxiliar no meu caso e responsabilizar o cassino por esse comportamento. Atendi a todos os pedidos, apesar da frustração e do tempo perdido, e agora só quero receber o saque que me é devido.

Além disso, gostaria de receber os registros das conversas que tive com eles para poder registrar uma reclamação. Eles deliberadamente não estão fornecendo os registros, sabendo que estão errados.

Caro bliped,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Se você deseja enviar documentos para análise, compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomas,

Obrigado por reservar um tempo para analisar a reclamação.

Os documentos que enviei até agora são os seguintes:

• ID (Rejeitado)
• Extrato bancário (comprovante de endereço, aprovado)
• Foto da transação (comprovante de depósito, aprovado)
• Certidão de nascimento (aprovada)
• Foto minha segurando a certidão de nascimento (rejeitada após aproximadamente 28 horas, uma violação dos termos e condições)
• Foto minha segurando a certidão de nascimento com as duas mãos visíveis (aprovada após mais de 24 horas, outra violação)
• Vídeo de verificação adicional onde eu declaro meu nome, mostro meus documentos e garanto que não há terceiros perto de mim (5 dias desde o envio e ainda não revisado, embora seus T&C mencionem 5 dias)

Entendo perfeitamente que a verificação é um processo obrigatório e muito importante. No entanto, eles obviamente não estão fazendo isso para garantir a minha segurança e a deles, mas para atrasar a retirada. Eles não declaram claramente o que precisam de mim, o que me leva a cometer erros de acordo com as exigências deles e, em seguida, rejeitar os documentos após o prazo máximo. Além disso, como mencionado, a rejeição do documento de identidade ocorreu sem qualquer explicação, embora os Termos e Condições mencionem claramente que passaporte e documento de identidade são suficientes.

Pelas reclamações anteriores, vejo que essa é uma prática muito comum e que o cassino deve ser responsabilizado. Enviarei os documentos em breve.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente

Gostaria de fornecer uma atualização sobre minha reclamação em andamento contra a BetSofa e os atrasos contínuos no processamento do meu saque.

Após apresentar um documento de identidade válido emitido pelo governo, extrato bancário e comprovante de transação, o cassino inicialmente rejeitou meu documento sem explicação e começou a solicitar documentos cada vez mais invasivos e desnecessários. Apesar disso, cooperei integralmente e enviei tudo o que pediram, incluindo:

• Fotos adicionais do meu documento de identidade emitido pelo governo

• Uma certidão de nascimento, que foi aceita

• Várias fotos minhas segurando a certidão de nascimento junto com um bilhete

• Um vídeo de verificação

Eles pioraram ainda mais a situação depois do vídeo, agora solicitando um documento de identidade autenticado, um comprovante de salário dos últimos 3 meses e um comprovante de propriedade do número de telefone que registrei.

Forneci os recibos de pagamento e uma prova na forma de capturas de tela do aplicativo do provedor. No entanto, a solicitação de identificação autenticada em cartório é completamente irracional e tem o objetivo de atrasar ainda mais as coisas, impondo custos adicionais e contando com os longos prazos geralmente necessários quando a autenticação em cartório é solicitada, embora uma identificação emitida pelo governo tenha sido enviada a eles em diversas ocasiões e mostrada no vídeo de verificação sem nenhum holograma.

Gostaria de enfatizar que esses documentos excedem em muito o que normalmente é exigido para qualquer processo legítimo de verificação de Conheça Seu Cliente (KYC). No entanto, apesar desse amplo nível de conformidade, ainda estou aguardando meu saque, e o processo de verificação se arrastou muito além dos prazos estipulados em seus próprios Termos e Condições.

Neste ponto, acredito que esses atrasos são intencionais e visam reter ou desencorajar o saque de fundos. Peço veementemente que o Casino Guru ajude a responsabilizar a BetSofa pelo que se tornou um tratamento irracional, injusto e inseguro de uma simples solicitação de saque.

Permaneço à disposição para fornecer qualquer prova adicional de minhas submissões, comunicações e cronograma de eventos.

Obrigado pelo seu apoio contínuo.

Depois de esperar 11 dias desde a criação da conta e fornecer todos os documentos solicitados — incluindo um documento de identidade oficial autenticado, três meses de contracheques e comprovante de titularidade do número de telefone — o cassino me informou que a "investigação" pode levar até mais 2 semanas.

Isso não consta em nenhum dos Termos e Condições, que especificam claramente um prazo de 24 horas para análise de documentos e um prazo máximo de 5 dias para verificação por vídeo. Atendi integralmente a todas as solicitações cada vez mais invasivas, apesar da intenção óbvia de atrasar o saque e esgotar o jogador.

Agora é inegável que a BetSofa tem:

• Violou seus próprios Termos e Condições diversas vezes
• Solicitou documentação excessiva e injustificada
• Custos e encargos inesperados impostos (por exemplo, reconhecimento de firma, duplicação de identidade, transferências de propriedade)
• Atrasou o processo muito além de qualquer prática KYC padrão

Peço ao Casino Guru que responsabilize este cassino, não apenas pelos atrasos, mas também pela forma como está explorando a verificação como uma ferramenta para frustrar e esgotar os jogadores que tentam acessar seus fundos legítimos. Este nível de tratamento é inaceitável.

Muito obrigado, bliped, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru )

que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigado, só para atualizar, ainda não recebi nenhuma informação sobre meus documentos e estou seriamente preocupado com quanto tempo isso vai levar. Vejo reclamações que levaram meses para serem resolvidas.

Prezada equipe do Casino Guru,

Inicialmente, impus limites à minha conta para me proteger de potenciais prejuízos financeiros, ciente do período de reflexão de 24 horas estipulado pelo cassino para quaisquer ajustes de limite. No entanto, apesar das minhas ações responsáveis, a equipe do cassino removeu meus limites repetidamente, instantaneamente, via chat ao vivo, sem respeitar os períodos de espera obrigatórios, conforme o parágrafo 33.5 dos Termos e Condições. Isso aconteceu diversas vezes, expondo-me a perdas financeiras significativas, totalizando cerca de 380 dólares, que teriam sido evitadas se meus limites tivessem sido respeitados.

Além disso, enfrentei extrema dificuldade para concluir o processo de verificação da minha conta. Por mais de 18 dias, o cassino atrasou minha verificação, causando transtornos e transtornos significativos, ao mesmo tempo em que permitiu que meus limites fossem aumentados sem as devidas salvaguardas.

Acredito que essa conduta viola claramente as práticas de jogo responsáveis e contradiz diretamente as proteções que o cassino alega defender. Tomei todas as medidas razoáveis para garantir minha segurança, mas meus esforços foram ativamente prejudicados.

Resumo das questões:

Remoção repetida e instantânea de limites autoimpostos via chat ao vivo, ignorando períodos de reflexão obrigatórios.

Atrasos prolongados na verificação (mais de 18 dias), aumentando ainda mais a incerteza e o risco à segurança da minha conta.

Perdas financeiras significativas resultantes diretamente das falhas acima.

Resolução solicitada:

Uma investigação completa sobre as práticas do cassino.

Reembolso pelas perdas incorridas devido à remoção não autorizada dos meus limites.

Garantias de que medidas corretivas serão colocadas em prática para evitar que isso aconteça com outras pessoas.

Enviei a documentação completa (capturas de tela de vários chats) e estou preparado para fornecer todas as evidências necessárias para apoiar minha reivindicação.

Obrigado pelo seu tempo e assistência. Confio que o Casino Guru, como defensor do jogo limpo e da proteção ao jogador, tratará este assunto com a urgência e a seriedade que merece.

Aqui está a prova

Gostaria de enviar uma atualização importante sobre minha reclamação em andamento.

Após a remoção inicial dos meus limites autoimpostos de valor 0,01, sem aplicar o período obrigatório de reflexão de 24 horas, sofri perdas financeiras adicionais de US$ 277. Isso ocorreu diretamente como resultado da falha do cassino em respeitar as proteções contra jogo responsável que eu havia implementado.

Gostaria de enfatizar novamente que:

Os limites foram colocados apenas alguns dias antes de sua remoção, não muito tempo atrás.

Um agente me informou falsamente que o período de reflexão se aplica apenas aos novos limites impostos, o que é claramente enganoso.

As regras de jogo responsável exigem um atraso obrigatório para quaisquer reduções ou remoções de limites, independentemente de quando os limites foram definidos.

A remoção instantânea de limites mediante solicitação — especialmente sem o devido reflexão — representa uma violação grave dos padrões de proteção ao jogador.

Estou escrevendo para dar continuidade ao meu problema com a BetSofa, especificamente em relação à remoção dos meus limites de jogo responsável antes do término do período de reflexão obrigatório. Apesar da minha comunicação anterior, as respostas do cassino foram insatisfatórias e inaceitáveis.

Resumo da Situação:

Há uma semana (os horários e valores exatos serão fornecidos sempre que o cassino achar necessário mostrá-los a mim), defini certos limites de jogo na minha conta para gerenciar meus gastos e me proteger de possíveis danos até que meus documentos sejam analisados.

No dia 26 de abril, solicitei a remoção desses limites; no entanto, o cassino os removeu imediatamente, sem impor o período de reflexão de 24 horas, que é uma prática padrão no setor.

Isto levou inicialmente a perdas financeiras significativas de $[380], seguidas de uma perda adicional de $[277] após os limites terem sido removidos prematuramente.

Resposta do cassino:

Em sua comunicação mais recente, o cassino alegou que estava apenas atendendo à minha solicitação, declarando:

"Somos obrigados a remover limites mediante solicitação, sem considerar o estado de espírito do jogador."

Eles também mencionaram que não podem fazer mais perguntas sobre o estado emocional do jogador, o que implica que é minha responsabilidade revelar quaisquer problemas com vício em jogos de azar.

Embora eu entenda que os cassinos precisam respeitar os pedidos dos jogadores, esta resposta é completamente inaceitável pelos seguintes motivos:

Violação dos Protocolos de Jogo Responsável: O cassino não aplicou o período de reflexão obrigatório antes de remover meus limites. Esse período de reflexão visa proteger os jogadores de decisões impulsivas, e sua remoção é uma clara violação dos protocolos padrão de jogo responsável.

Responsabilidade do Cassino em Aplicar Medidas de Segurança: Não é minha responsabilidade revelar explicitamente quaisquer problemas de saúde mental ou problemas com jogos de azar ao cassino. É dever do cassino aplicar medidas de segurança e garantir que os limites sejam respeitados. O sistema deveria ter aplicado automaticamente as proteções necessárias para evitar que tais ações impulsivas sejam tomadas.

Não reconhecimento da proteção ao jogador: O argumento do cassino de que não pode investigar meu estado mental é desonesto. Embora o suporte ao cliente possa não ser capaz de avaliar a saúde mental de um jogador, ele é responsável por aplicar medidas de jogo responsável — um dever que não cumpriu neste caso.

Perdas Sofridas Devido à Negligência: A falha do cassino em aplicar medidas de jogo responsável levou às minhas perdas desnecessárias. Solicito o reembolso integral dos US$ 380 que perdi inicialmente, bem como dos US$ 277 adicionais que se seguiram, como resultado da negligência deles em remover meus limites prematuramente.

Solicitação de Resolução:

Dada a gravidade deste problema e a falha do cassino em aderir aos protocolos de jogo responsável, exijo o reembolso integral das perdas totais sofridas como resultado direto da violação dos padrões do setor. Peço gentilmente que revejam esta situação e tomem as medidas cabíveis para resolver o assunto o mais rápido possível.

Aguardo sua atenção urgente para esta reclamação, pois as ações do cassino tiveram um impacto negativo significativo em meu bem-estar financeiro e emocional. Se nenhuma providência for tomada, não hesitarei em agravar ainda mais o problema e buscar assistência de órgãos reguladores relevantes e organizações responsáveis por jogos de azar.

Agradeço seu tempo e compreensão. Aguardo sua pronta resposta e resolução.

Em uma comunicação recente com o suporte da BetSofa, um agente admitiu que a remoção dos meus limites de jogo responsável sem aplicar o período de reflexão obrigatório de 24 horas foi devido a um problema técnico da parte deles.

O agente confirmou que os limites devem permanecer sempre pendentes por 24 horas, mesmo que um jogador solicite a remoção

Isso constitui uma clara violação dos protocolos de jogo responsável e uma falha técnica que levou diretamente às minhas perdas financeiras (US$ 380 inicialmente + US$ 277 depois + o valor restante que me restava - US$ 200+).

Solicito respeitosamente o reembolso integral desses valores, pois as perdas foram incorridas devido a um erro de sistema do cassino, não à minha decisão informada ou intencional após um período de reflexão adequado.

Dadas essas evidências confirmadas, espero um tratamento urgente e justo do meu caso.

Caro bliped ,

Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do BetSofa Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro BetSofa Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso, abordando especificamente os motivos do atraso na retirada do jogador e o processo de verificação em andamento? Além disso, gostaria de obter esclarecimentos sobre a revogação relatada dos limites de jogo responsável do jogador.

Agradeço desde já sua cooperação e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Infelizmente, não recebi nenhuma atualização, exceto o fato de que eles violaram suas condições mais uma vez, excedendo o prazo de verificação de 2 semanas estipulado na minha última entrega de documentos. Neste momento, estou mais preocupado com os fundos que perdi devido à violação do período de reflexão e espero uma solução rápida. No entanto, a julgar pelo tempo que passou desde o início desta reclamação, acho que pode levar alguns meses.

No último mês, este cassino demonstrou uma falha completa e vergonhosa em todos os aspectos de suas obrigações — tanto legais quanto éticas — para com um cliente vulnerável. Inicialmente, entrei em contato com eles a respeito de uma violação das proteções contra jogo responsável, depois que removeram meus limites autoimpostos sem aplicar o período de reflexão de 24 horas, o que resultou em mais de US$ 800 em perdas no jogo.

A resposta deles? Negação, transferência de culpa e desculpas que vão de "você nos pediu para removê-los" a "Não somos psicólogos para levar em conta seu estado mental". Em sua última interação, eles finalmente admitiram a verdade:

"Infelizmente, isso foi removido instantaneamente devido a um problema técnico. Normalmente, todos esses tipos de limites ficam pendentes por 24 horas antes de serem removidos..."

Isso por si só confirma uma violação dos procedimentos de jogo responsável e é motivo para reembolso e consequências regulatórias sérias.

Mas a situação piora. Enquanto eu esperava mais de um mês para ser verificado (apesar das promessas de um prazo máximo de 2 semanas para a última etapa, já se passaram 3 semanas), entrei em contato com o chat ao vivo deles pela 50ª vez para obter ajuda. Uma das agentes respondeu — e eu cito — que se soubesse onde a equipe de verificação morava, ela "daria uma boa surra neles". Isso não é apenas antiprofissional. É repugnante, inapropriado e desumanizante tanto para a equipe quanto para os clientes.

Como resultado do estresse acumulado, da manipulação emocional e dos atrasos não resolvidos causados pela falha deste cassino em cumprir até mesmo as obrigações mais básicas, abri outra conta com um operador diferente, em estado vulnerável, e perdi mais de US$ 1.600. Essas perdas são resultado direto da pressão psicológica que este cassino me impôs. É dever deles proteger os jogadores de danos. Em vez disso, eles permitiram — e multiplicaram.

Isto não é um deslize menor. É uma falha sistêmica e uma fuga intencional de responsabilidade. Eles devem ser responsabilizados. Solicito:

• Um reembolso total de mais de US$ 800 relacionados à violação do período de reflexão

• Alguma compensação pelo sofrimento emocional e pelas perdas adicionais decorrentes da sua inacção e dos atrasos na verificação

• Divulgação pública dessas práticas antiéticas

Para piorar a situação, o cassino ignorou completamente a reclamação que enviei através do Casino Guru — nem uma única resposta ou confirmação, mesmo depois de uma semana. Esse silêncio demonstra ainda mais o total descaso com a responsabilidade e a proteção dos jogadores.

Caro bliped,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e pela frustração causados durante o processo de Verificação. Nossa prioridade é garantir uma resolução tranquila e transparente para você.

Observe que nosso processo de verificação é detalhado e segue rígidas diretrizes regulatórias e de segurança. Entendemos que a solicitação de documentos adicionais após a verificação inicial pode ser frustrante. No entanto, em alguns casos, verificações adicionais são necessárias para apoiar nossos esforços contínuos de prevenção a fraudes.

Informamos que os documentos adicionais foram solicitados pelo Departamento de Verificação apenas por questões de segurança e de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 5.1.:

"Conheça seu Cliente" é o procedimento pelo qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, entre outros: passaporte ou documento de identidade; Comprovante de Endereço (página de endereço do passaporte, conta de serviço público, extrato bancário ou de instituição de pagamento), selfie com passaporte ou documento de identidade; ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da BETSOFA. Observe que a Carteira de Habilitação não pode ser aceita como documento de identidade e/ou comprovante de endereço."

Entendemos que fornecer documentos como cópias autenticadas e comprovantes de salário pode parecer intrusivo. Garantimos que tais solicitações são feitas apenas em casos específicos em que se aplicam obrigações regulatórias ou de segurança – por exemplo, ao verificar a origem dos fundos em conformidade com as normas de combate à lavagem de dinheiro. Os atrasos que você enfrentou são preocupantes e agradecemos sua paciência.

Em relação às suas preocupações com a remoção dos seus limites de jogo, informamos que estamos conduzindo uma investigação interna sobre o assunto. Levamos tais denúncias a sério e estamos analisando a situação minuciosamente.

Valorizamos muito sua confiança e lealdade e lamentamos saber que sua experiência não correspondeu às suas expectativas. Tenha certeza de que estamos comprometidos em oferecer uma solução justa e rápida. Você receberá um e-mail assim que o processo de verificação e a revisão dos seus limites de jogo forem concluídos.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetSofa

Esta resposta não aborda adequadamente as questões mais críticas que levantei. Primeiro, em relação à verificação: fui explicitamente informado de que a última etapa levaria até 2 semanas, e já se passaram mais de 3 semanas sem nenhuma atualização, e mais de um mês no total desde que esse processo demorado começou. Esse prazo não está claramente definido em seus Termos e Condições e já foi violado diversas vezes. Não há responsabilização e nenhum prazo realista fornecido — isso abre caminho para atrasos indefinidos a critério do cassino.

Em segundo lugar, ainda não há um reconhecimento ou explicação adequada da violação das salvaguardas do jogo responsável. Meus limites foram removidos imediatamente após solicitação — embora o período de reflexão de 24 horas devesse ter sido aplicado automaticamente, independentemente da intervenção do agente. Seu próprio agente admitiu que se tratava de um "problema técnico" e afirmou que os limites nunca deveriam ter sido removidos instantaneamente. Isso por si só confirma a responsabilidade e a necessidade de indenização imediata, pois todos nós percebemos que eu não tive culpa.

Como resultado dessas duas grandes falhas — a violação do período de reflexão e o atraso no processo de verificação — sofri perdas em jogos de azar que totalizaram mais de US$ 800, que poderiam ter sido totalmente evitadas se os procedimentos adequados tivessem sido seguidos. O estresse emocional causado por essa situação me levou a perdas ainda maiores em outras áreas.

Exijo que o Casino Guru investigue isso minuciosamente e não permita que desculpas vagas e garantias vazias se sobreponham às evidências claras de negligência com os protocolos de jogo responsável e de conduta grosseiramente antiprofissional no processo de verificação. Também peço um prazo específico para a resolução, pois esta situação está se agravando e não pode se arrastar por meses.

Caros bliped e CasinoGuru,

Temos o prazer de informar que a conta de jogo foi verificada com sucesso. Além disso, durante nossa investigação interna, descobrimos que os limites de jogo da conta foram removidos imediatamente devido a um erro técnico. Como resultado, o saldo foi devolvido à conta e o saque no valor de 830 USD foi aprovado com sucesso.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetSofa

Concordo que o problema foi resolvido e agradeço a cooperação da BetSofa.

Caro bliped ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação. Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot (link aqui) , agradeceríamos muito. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de ajuda.

Obrigado por nos ajudar a melhorar!

Atenciosamente,

Kubo