O jogador de Quebec solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que o processamento de saques poderia levar até 14 dias e que os atrasos poderiam ser devidos à verificação KYC inacabada ou ao grande volume de solicitações de saques. O jogador confirmou posteriormente que o pagamento foi recebido da BetSofa, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
BetSofa Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$2.100
BetSofa Casino
Índice de Segurança 4.1 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá,
Estou escrevendo para você hoje para apresentar uma reclamação contra o BetSofa. Não respeitam os prazos de pagamento estabelecidos nos seus termos e condições. Os pagamentos deverão ser efetuados no prazo de 24 horas, caso o jogador cumpra a cláusula 7.2, que é o meu caso. Os primeiros pagamentos de 1000$ (limite diário), desde 19 de abril, são regularmente cancelados a pedido dos meus e adiados. Ainda preciso entrar em contato com o suporte para finalmente receber US$ 1.000 em 2 a 3 dias. Desde 23 de abril, aparece uma mensagem de erro quando tento sacar. O agente de atendimento ao cliente então me disse para sacar por transferência Interac em vez de criptografia e, desde então, não houve mais retiradas e nenhuma resposta do atendimento ao cliente. Você pode ver as transações nos anexos, bem como na página de verificação de identidade, e não tenho bônus ativos.
Obrigado pela ajuda!
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a)franklaqu,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá Cristina 🙂
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer o seu apoio nesta reclamação. É muito apreciado. Poderemos encerrar a reclamação, pois a BetSofa pagou o valor devido. Gostaria de agradecê-los por cumprirem suas obrigações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Franklaque,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
