Betti Casino - Jogador exige reembolso após autoexclusão.

Eu me autoexcluí pelo chat e depois me deixaram continuar jogando. Gostaria de um reembolso total dos depósitos (€1159)

Caro Kinglyrumble,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Oi

i Eu não fechei minha conta pessoalmente, pedi autoexclusão no chat ao vivo e isso foi confirmado como feito, mas não foi e eu consegui continuar depositando. Tentei contatá-los no chat ao vivo novamente e eles não respondem

Obrigado pela sua mensagem. Por favor, entenda que nosso Procedimento de Resolução de Reclamações segue etapas específicas que tanto os jogadores quanto nossa equipe devem aderir. Você pode ler mais sobre esse processo aqui: Instruções de Resolução de Reclamações .

Um elemento-chave da nossa investigação é receber evidências abrangentes do jogador. Nosso processo envolve:

• Coletando todas as evidências disponíveis do jogador.
• Revisar minuciosamente os dados fornecidos.
• Auxiliar o jogador sempre que possível.
• Entrar em contato com o cassino se encontrarmos evidências de tratamento injusto.

Infelizmente, se um jogador não fornecer evidências suficientes para basearmos nossas discussões, não poderemos entrar em contato com o cassino ou defendê-lo.

Se você não tiver nenhuma transcrição de bate-papo ou capturas de tela confirmando que solicitou a autoexclusão e o cassino não conseguiu bloquear sua conta, não poderemos ajudá-lo mais.

Além disso, de acordo com os Termos e Condições:

Para solicitar Time Out (Autoexclusão) por períodos maiores do que as opções disponíveis por meio de nossa ferramenta, envie um e-mail para support@Betti1.com com detalhes da conta que deseja excluir e o período em que deseja que a autoexclusão se aplique. Se um período específico não for fornecido, excluiremos você pela duração mínima de 24 horas.

Você entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail para solicitar a autoexclusão?

Oi

Sim, entrei em contato com eles por e-mail e depois acompanhei via chat ao vivo para confirmar e eles confirmaram que foi recebido e ativo. Pedi para ser excluído por 1 mês.

Não tenho uma cópia da transcrição do chat, mas tenho uma cópia do e-mail que enviei para eles

Você poderia me encaminhar o e-mail que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Oi

Eu te enviei o e-mail

obrigado

Caro Kinglyrumble,

Obrigado pelo seu e-mail. Após analisar a mensagem que você enviou ao cassino, parece que, embora tenha solicitado um encerramento de conta de 2 meses, você não mencionou explicitamente o vício em jogo ou problemas relacionados a jogo, mas sim dificuldades financeiras.

Observe que só podemos solicitar um reembolso de depósitos perdidos quando um jogador explicitamente declara o vício em jogo como o motivo para solicitar o encerramento da conta. Isso é necessário para demonstrar que o cassino falhou em manter práticas de jogo responsáveis ao permitir mais depósitos e jogabilidade. Além disso, a duração mínima para uma autoexclusão relacionada a problemas de jogo é de pelo menos 6 meses.

Por essas razões, não podemos ajudar mais com essa reclamação, e ela será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, e lamento não podermos ajudar mais neste caso. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino Guru

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.