A jogadora de Quebec depositou 500 euros no Betti Casino e optou por um bônus de boas-vindas, que ela apostou integralmente, resultando em um saldo de 4.700 euros. No entanto, após adicionar manualmente o bônus, o cassino alterou o valor máximo de ganho para 500 euros, contrariando os termos que ela salvou, que previam um saque máximo de 5.000 euros.
Betti Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 342
Montante: 5.000 €
Betti Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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então em 6 de agosto me inscrevi no cassino betti e depositei 500 euros pelo método mifnity.
Eu queria participar do primeiro bônus de boas-vindas de 150% até US$ 750. O bônus não apareceu, então perguntei no chat ao vivo se eles poderiam me dar manualmente o mesmo bônus de boas-vindas que eu vi.
Eles me deram o mesmo bônus e eu li todos os termos e condições desse bônus.
tem um valor máximo de retirada de 5000 euros.
Joguei em um caça-níqueis chamado Flerting Scholar e apostei totalmente o depósito e o bônus com apostas de 5 euros, terminei de apostar e fiquei com um saldo de 4.700 euros.
então, do nada, o saldo muda para 383 euros.
Perguntei ao suporte de chat ao vivo sobre isso e eles disseram que, como eles mesmos adicionaram o bônus manualmente, o valor máximo de ganho é 500 euros, não 5000.
isso é uma CLARA violação dos termos do bônus. porque nos termos que eu tirei uma captura de tela e salvei, diz 5000 "SALVO INDICADO O CONTRÁRIO". Não me disseram o contrário. Só depois que terminei de jogar e apostar e ganhei os 4700 euros.
Salvei todas as comunicações do chat ao vivo e também todos os termos e as informações do bônus em si. Até gravei a tela de como os termos do bônus mostram seu ganho máximo de 5.000.
não faz sentido que o ganho máximo seja o mesmo que meu depósito. se fosse esse o caso, não haveria sentido em depositar.
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betti Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que você foi creditado com o bônus que aparece no site como "oferta de boas-vindas"?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino, onde eles justificam a decisão de aplicar um limite máximo de saque diferente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 4 meses
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sim, exatamente. Enviarei todas as comunicações por e-mail.
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há 3 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 3 meses
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Olá,
Obrigado, bournivalxx179, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Betti Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Peter
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