Betty Wins Casino - O pedido de saque do jogador foi negado devido a um problema na conta.

Fui fazer um saque. Cumpri todos os requisitos para receber fichas ou giros grátis. Enviei o formulário de verificação KYC, mas o cassino disse que eu tinha várias contas. Não tenho. Só tinha uma. Eu tinha uma segunda conta antes de ganhar, porque não conseguia acessar a minha. Enviei um e-mail para a Betty Wins antes de ganhar e depois de conseguir acessar minha conta novamente. Conforme exigido por eles, enviei uma mensagem pedindo para excluir a conta. Não tenho outras contas. Meu saque foi negado. Tenho capturas de tela dos meus ganhos e das poucas respostas que recebi. Nunca fui notificado de nada até que consegui acessar minha conta e reclamar. Além disso, depois de bloqueado, não havia como contatá-los inicialmente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino antes de abrir sua segunda conta?
• Você se cadastrou com as mesmas informações pessoais corretas?
• Para esclarecer, você perdeu o acesso à sua conta após enviar os documentos para a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila