A jogadora da Irlanda não conseguiu atualizar seu IBAN para saques devido a um erro de digitação e à exigência do cassino de um extrato bancário, que seu banco não forneceu. Apesar de explicar a situação ao suporte, nenhuma opção alternativa de verificação foi oferecida, o que a impediu de sacar seus fundos por mais de um mês. A jogadora forneceu extensa documentação, incluindo contracheques, extratos bancários e informações sobre a origem dos fundos, mas o Bettyspin Casino solicitou repetidamente documentos adicionais ou duplicados, causando atrasos significativos. Após várias rodadas de solicitações de verificação e esclarecimentos, o cassino confirmou que a verificação estava em seus estágios finais e aprovou os documentos, mas a conta da jogadora permaneceu suspensa e as tentativas de saque foram complicadas por problemas de login e uma alegação contestada de software incompleto relacionado a um bônus. Finalmente, um saque de 1.000 euros foi processado, mas o segundo pagamento foi devolvido devido ao fechamento da conta bancária, exigindo mais investigação e documentação. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações devido à falta de resposta da jogadora às solicitações finais, com a opção de reabri-la, se necessário.
Bettyspin Casino - A retirada do jogador está atrasada devido ao problema do IBAN.
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 12h 1m 4s
Bettyspin Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Estou registrando uma reclamação devido à minha incapacidade de atualizar meu IBAN para fins de pagamento. Acredito que cometi um erro com o IBAN original fornecido e preciso alterá-lo para receber meus pagamentos. No entanto, o cassino exige um extrato bancário para verificação, o que meu banco não fornece. Apesar de explicar isso à equipe de suporte do cassino, eles não ofereceram uma solução alternativa, o que me impossibilitou de prosseguir.
Em 19 de junho de 2025, entrei em contato com o suporte do cassino por chat para resolver esse problema. A agente de suporte, Zelda, me informou que eu precisava enviar um extrato bancário com meu nome, número da conta bancária e uma lista de transações. Esclareci que meu banco não emite tais extratos, mas a agente insistiu que isso era obrigatório para verificação. Também entrei em contato com meu banco, que confirmou que não fornece extratos, criando um impasse.
Solicito a ajuda do Casino Guru para mediar este problema. Espero que você possa me ajudar a negociar um método de verificação alternativo, como capturas de tela do banco online ou confirmação direta do banco, ou corrigir o IBAN incorreto sem exigir um extrato.
Acho que nem é um iban correto e cometi um erro.
Espero que você possa me ajudar. Tentei sacar meu dinheiro por mais de um mês.
Caro stephieg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes?
- Qual erro específico você cometeu em relação ao seu IBAN original? Por exemplo, você cometeu um pequeno erro de digitação (como trocar dois números) ou enviou um IBAN totalmente diferente?
- Você forneceu algum documento de identidade ao cassino para verificação? Em caso afirmativo, eles foram aprovados pelo departamento competente do cassino?
- Para qual banco você gostaria de solicitar que seu saque seja enviado?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Apenas um erro de digitação.
Estou tentando reiniciá-lo.
Olá, Stephanie!
Obrigado por entrar em contato conosco.
Estamos entrando em contato para tratar da sua solicitação. Gostaríamos de informar que você pode criar uma nova solicitação usando a conta bancária relevante. Nesse caso, será necessária a verificação deste método de pagamento.
Caso tenha alguma outra dúvida, não hesite em entrar em contato conosco novamente.
Atenciosamente,
Mariana
Equipe de suporte do cassino.
Ainda não reiniciou. Está batendo na parede. Você pode me ajudar?
Você poderia especificar qual erro cometeu ao digitar o IBAN para sua solicitação de saque?
Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino? Você pretendia usar o mesmo método de pagamento para o saque, incluindo o mesmo IBAN?
Para esclarecer, depositei fundos no Bettyspin Casino usando meu cartão de débito, que uso regularmente para transações em cassinos online. No entanto, como o Bettyspin não permite saques para meu cartão de débito, precisei fornecer um IBAN para o saque. Infelizmente, cometi um simples erro humano ao inserir um IBAN incorreto devido a um erro de digitação.
Minhas interações com o suporte da Bettyspin foram improdutivas. Em 19 de junho de 2025, entrei em contato com eles por chat, e a agente Zelda solicitou um extrato bancário da conta com final *0446. Expliquei que meu banco não emite extratos, mas nenhuma alternativa foi oferecida. Por volta de 24 de junho de 2025, Lorry (Equipe de Suporte do Cassino) me instruiu a enviar uma nova solicitação de saque com meu IBAN correto, mas o sistema exigiu a verificação do incorreto. Em 25 de junho de 2025, Adele (Equipe de Suporte do Cassino) solicitou uma carta do banco (ID do Ticket: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994), e respondi às 7h48 IST com nove anexos, reiterando que meu banco não pode fornecer tal documentação. Em 26 de junho de 2025, Rafaela insistiu novamente em uma carta do banco, referenciando o termo 7.4 dos termos da Bettyspin, apesar da minha explicação de que o IBAN era um erro de digitação e não poderia ser verificado.
Esta situação é causada por um simples erro de digitação, mas a insistência da Bettyspin em verificar um IBAN não funcional me deixou preso em um ciclo vicioso, impedindo-me de acessar meus fundos. Fiz todos os esforços para cumprir, incluindo o fornecimento de nove documentos, mas a falta de flexibilidade deles é injusta. Estou formalizando isso como uma reclamação oficial contra o Cassino Bettyspin e solicito sua mediação para obrigá-los a dispensar a verificação do IBAN incorreto, aceitar documentação alternativa (por exemplo, capturas de tela de internet banking ou uma carta do banco para minha nova conta) ou redefinir meu IBAN por meio da página de verificação em http://bettyspin.com/profile/verification sem exigir a verificação do antigo. Estou disposto a fornecer meu IBAN correto com segurança por meio da plataforma deles para processar meu saque.
Obrigado pela sua mensagem.
Você poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação de sua conta para [email protected] ?
Além disso, seria útil se você pudesse explicar o erro que cometeu no seu IBAN. Precisamos entender se, por exemplo, apenas dois dígitos foram trocados acidentalmente ou se um número de conta completamente diferente foi inserido quando você enviou sua solicitação de saque.
Obrigado pela sua cooperação.
Querida Veronika,
Obrigado pela sua mensagem: Fiz um depósito com meu cartão de débito, mas como a Bettyspin não permite saques com cartão, informei um IBAN incorreto devido a um erro de digitação ou digitação incorreta. Não me lembro do IBAN exato, então não posso verificá-lo.
O suporte da Bettyspin (Zelda, 19 de junho; Lorry, 24 de junho; Adele, 25 de junho; Rafaela, 26 de junho) exigiu a verificação da conta terminada em *0446. Enviei nove anexos em 25 de junho de 2025, às 7h48 IST, mas meu banco não pode fornecer os documentos solicitados. Encaminharei todas as comunicações para .
Este erro de digitação não deve bloquear meu saque. Por favor, negocie a necessidade de dispensar a verificação do IBAN incorreto, aceite documentos alternativos ou redefina meu IBAN através do link http://bettyspin.com/profile/verification. Posso fornecer meu IBAN correto com segurança.
Obrigado pelo seu e-mail.
Você poderia esclarecer se conhece o titular da conta bancária com IBAN terminado em 0446? Este IBAN é completamente diferente do que você forneceu posteriormente, então não parece ser um simples erro de digitação.
Você poderia estar tentando sacar seus ganhos para uma conta bancária que pertence a outra pessoa?
Agradeço desde já a sua resposta.
Querida Veronika,
Não sei de quem é a conta cujo IBAN termina em *0446, nem se ele é válido. Cometi um erro — um erro de digitação ou copiei o IBAN errado da minha lista telefônica. Nunca foi minha intenção sacar para a conta de outra pessoa. Depositei com meu cartão de débito, mas como a Bettyspin não permite saques com cartão, informei um IBAN incorreto.
Não posso verificar porque está errado, meu banco não fornece extratos,
Encaminhei todas as comunicações para .
Por favor, negocie a redefinição do meu IBAN através do link http://bettyspin.com/profile/verification, dispense a verificação do IBAN incorreto ou aceite documentos alternativos. Posso fornecer meu IBAN correto com segurança.
Antes de prosseguirmos com sua reclamação, precisamos esclarecer o cronograma.
Você poderia fornecer as seguintes informações:
- Quando exatamente você enviou a solicitação de saque para o cartão que termina em *0446?
- Por que você cancelou esta solicitação inicial de saque? Você percebeu imediatamente que o IBAN estava incorreto ou cancelou a solicitação somente depois que o cassino solicitou a verificação?
- Quando você enviou a nova solicitação de saque para o seu IBAN correto?
Agradeço desde já o seu esclarecimento.
Depositei com meu cartão de débito, mas como a Bettyspin não permite saques com cartão, informei um IBAN incorreto devido a um erro de digitação ou cópia de uma entrada incorreta da minha agenda. Não tenho certeza de quando enviei ou cancelei a solicitação inicial de saque, pois não me lembro do IBAN nem do prazo. Provavelmente cancelei depois que a Bettyspin solicitou a verificação, pois não pude fornecer documentos porque o IBAN não é meu ou foi um erro.
Tentei enviar uma nova solicitação de saque com meu IBAN correto após a orientação da Lorry, mas o sistema exigiu a verificação do IBAN incorreto. O suporte da Bettyspin (Zelda, Lorry, Adele, Rafaela) não me ajudou, apesar dos meus nove anexos enviados em 25 de junho de 2025 (ID do ticket: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994). Encaminhei todas as comunicações para .
Isso foi um erro humano e eu nunca tive a intenção de usar um IBAN incorreto. Por favor, entre em contato com a Bettyspin para redefinir meu IBAN, dispensar a verificação do IBAN incorreto ou aceitar documentos alternativos para minha nova conta. Posso fornecer meu IBAN correto com segurança.
Muito obrigado, stephieg, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá,
Obrigado, stephieg, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino Bettyspin para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Olá!
Gostaríamos de confirmar que o extrato bancário 0446 solicitado não é necessário neste momento, pois parece ter ocorrido um erro ao inserir os dados de saque. No entanto, pedimos a gentileza de fornecer a documentação da origem dos fundos, que deve incluir o seguinte:
Um documento ou conjunto de documentos que comprove a transferência dos fundos que você depositou em nosso cassino. O tipo de documento depende do método de pagamento utilizado e pode ser um extrato em PDF da sua conta bancária ou carteira eletrônica referente aos últimos três meses, especificamente de abril a 28 de junho de 2025. Certifique-se de que o arquivo esteja em formato PDF.
Você pode consultar o histórico de transações da sua conta do cassino para verificar o valor e a hora do seu depósito. Isso pode ajudar a garantir que a transação correspondente esteja claramente visível no documento fornecido.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Ah, eu nunca vi isso. Isso não é um problema para mim?
Mas recebi muitos e-mails com o suporte apenas pedindo para verificar a conta bancária errada. Então, posso sacar para minha própria conta bancária agora?
Caro stephieg,
Gostaríamos de informar que a verificação de extratos bancários terminados em 0446 não é necessária neste momento. No entanto, ainda estamos aguardando a documentação da sua Origem dos Fundos.
Pode ser um documento ou um conjunto de documentos que comprovem claramente a origem e a transferência dos fundos que você depositou em sua conta conosco. O tipo específico de documento depende do método de pagamento utilizado e pode incluir um extrato em PDF da sua conta bancária ou carteira eletrônica referente aos últimos três meses.
Certifique-se de que o arquivo seja enviado em formato PDF.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Então você ainda não redefiniu meu IBAN? Continuo recebendo esta mensagem. Você pode verificar para que eu possa fazer um saque?
Olá, stephieg!
Gostaríamos de reiterar que o IBAN incorreto não é o principal motivo pelo qual você não consegue sacar. Observe que foi solicitada uma verificação adicional na forma de um documento de Origem dos Fundos referente aos últimos 3 meses, que deve incluir todos os depósitos feitos em sua conta do cassino.
O tipo específico de documento depende do método de pagamento utilizado e pode incluir um extrato em PDF da sua conta bancária ou carteira eletrônica.
Embora estejamos cientes do problema com os dados bancários incorretos, ele será resolvido. Observe que saques só serão possíveis após a conclusão bem-sucedida do processo de verificação.
Por favor, envie a documentação necessária através da página de verificação da sua conta do cassino e nós a analisaremos o mais rápido possível.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Este é um guru de cassino normal? Meus dados bancários são muito pessoais. Não sei por que preciso mostrar este guru de cassino. Você pode me ajudar?
Prezado stephieg, Como parte do nosso processo padrão de verificação "Conheça seu Cliente" (KYC), o cassino pode solicitar estes documentos. Este é um requisito comum, criado para cumprir com obrigações regulatórias, especialmente aquelas relacionadas às políticas de combate à lavagem de dinheiro (AML).
Tenha certeza de que todos os documentos e informações pessoais fornecidos serão tratados com segurança e em estrita conformidade com a política de privacidade do cassino.
Agradecemos desde já a sua colaboração!
Para que eles possam ver todo o meu extrato de vida e onde eu gasto? Algum cassino sem licença, nunca tive isso antes.
Entendo sua preocupação; no entanto, garanto que isso é uma ocorrência comum e que você precisará passar pela verificação se quiser sacar seus ganhos. Não há muito que possamos fazer nessa situação, além de recomendar que você coopere com o cassino.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Apresentei todos os meus comprovantes. Eles só pediram 3 meses do meu cartão. Reprovaram todas as minhas guias de pagamento.
Também enviei o e-mail para o guru do cassino. Espero que finalmente possamos verificar minha identidade.
OK, minha conta foi aprovada, mas agora eles me pedem para verificar o iban incorreto novamente
Você poderia remover essa verificação para que eu possa sacar quase lá 🙂
Caro stephieg,
Gostaríamos de informar que sua documentação de origem dos fundos foi aceita.
O IBAN incorreto fornecido anteriormente não é necessário para fins de verificação. No entanto, temos algumas dúvidas e solicitações de documentação adicional.
Por favor, forneça-nos o seguinte:
- Comprovante de endereço – uma foto de um documento impresso ou um documento digital em PDF. Deve ser uma conta de serviço público (telefone, gás, luz, água, internet residencial ou TV) emitida nos últimos 90 dias.
- Comprovantes de reposição de conta (LuxonPay).
Além disso, enviamos a você um breve questionário sobre Fonte de Riqueza, que você pode preencher diretamente no e-mail que recebeu.
Gostaríamos também de lhe fazer uma pergunta em relação à declaração que você compartilhou conosco anteriormente: por que não há adereços?
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Então, duas coisas que não entendi.
- o comprovante de endereço já foi aprovado, por que eles precisam dele novamente?
- Meu método de retirada ainda está bloqueado no iban errado. Ele pode ser removido?
- Fiz um depósito de 150 euros no seu site. Você precisa verificar se tenho uma renda legítima cobrindo 150 euros? Por favor, explique.
Obrigado, você poderia explicar isso?
Caro stephieg,
Para responder às suas perguntas, precisamos de um comprovante de endereço na forma de uma conta de serviços públicos (telefone, gás, luz, água, internet residencial ou TV) emitida nos últimos 90 dias. O documento que você forneceu com seu endereço, infelizmente, não atende a esses requisitos.
Os requisitos incorretos de IBAN para retirada serão removidos assim que o processo de verificação for concluído.
Também exigimos comprovante dos fundos usados para reabastecer sua conta LuxonPay, pois o cartão vinculado a essa conta bancária foi usado para fazer depósitos no cassino.
Além disso, ainda não recebemos sua resposta ao nosso e-mail contendo o Questionário de Origem de Riqueza. Caso não tenha recebido este e-mail ou esteja com problemas para acessá-lo, informe-nos para que possamos ajudá-lo.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Também tenho dificuldade para entrar no site
Também exigimos comprovante dos fundos usados para reabastecer sua conta LuxonPay, pois o cartão vinculado a essa conta bancária foi usado para fazer depósitos no cassino.
Parece que são ganhos de cassino. Depositei apenas 150 euros. Eles têm o documento onde podem ver.
Caro stephieg,
Agradecemos o esclarecimento sobre os depósitos efetuados na sua conta LuxonPay. Poderia, por gentileza, confirmar se possui alguma documentação ou confirmação relacionada aos seus saques?
Além disso, ainda não recebemos sua resposta ao nosso questionário. O e-mail de verificação foi reenviado. Caso ainda não consiga localizá-lo, entre em contato com nosso serviço de chat ao vivo ou nos forneça um endereço de e-mail alternativo para que possamos ajudá-lo(a).
Gostaríamos também de lembrar que ainda estamos aguardando uma conta de serviços públicos recente, emitida nos últimos 90 dias, como comprovante de endereço. Este documento pode ser uma conta de telefone, gás, luz, água, internet residencial ou TV.
Caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Não consigo acessar minha conta para enviar os documentos? Vocês podem desbloquear minhas contas, por favor?
Caro stephieg,
Sua conta está suspensa no momento. Observe que esta suspensão não limita sua capacidade de login; ela apenas restringe a jogabilidade e os depósitos futuros. Você ainda pode fazer login, enviar os documentos necessários e solicitar saques.
Caso não consiga acessar sua conta, você pode redefinir sua senha diretamente na página de login. Caso receba uma mensagem de erro ao tentar acessar, pedimos que entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou por e-mail. [email protected] . Caso não consiga acessar sua conta, você também pode enviar os documentos necessários para este endereço de e-mail, e nós garantiremos que eles sejam encaminhados à equipe apropriada para análise.
Caso precise de mais assistência ou tenha dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Ainda não consigo fazer login. Ele me pede para atualizar minha senha.
Ambos foram enviados.
Conta de luz, questionário e reabastecimentos feitos na sua conta LuxonPay. Adicionei meus recibos de pagamento para que você tenha tudo completo.
Por favor, altere o iban para que eu possa sacar, obrigado.
Olá guru e betty spin
Está tudo bem agora? Você pode redefinir meu iban?
Me ajudem por favor, não recebo uma senha, me ajudem, o guru do cassino betsyspin não está dizendo a verdade. Não consigo entrar na minha conta com 4000 euros.
Eu clico em redefinir senha e quando faço login isso acontece
Olá, agora meu dinheiro está preso?
Poderíamos fazer algo a respeito?
Oi??
Enviei documentos muito sensíveis e agora estou sendo ignorado. Você poderia me dizer se isso é aceitável?
O suporte desbloqueou minha conta, tudo verificado. Posso sacar? Minha conta continua suspensa.
Como você pode ver eu verifiquei tudo!
É normal que eu entregue esses documentos e eles simplesmente me ignorem?
Além disso, ainda não recebemos uma resposta à nossa consulta inicial sobre a documentação da Origem dos Fundos. Você poderia esclarecer por que não há provas que sustentem a declaração em questão?
Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Eu não entendo o que eles estão me perguntando agora?
Enviei todos esses documentos. O guru do cassino é a prova.
Caro stephieg,
Agradecemos o envio dos documentos solicitados e o preenchimento do questionário. Temos o prazer de informar que seu comprovante de endereço foi aceito com sucesso.
Nesta fase, solicitamos a documentação adicional referente ao depósito da sua conta LuxonPay, que foi utilizada para realizar depósitos conosco. Especificamente, solicitamos que você apresente comprovante oficial das transações recebidas que foram utilizadas para depositar na sua conta LuxonPay. Essa documentação deve demonstrar claramente a origem dos fundos creditados.
Envie esses documentos diretamente para sua página de verificação para que nossa equipe possa analisá-los o mais rápido possível.
Agradecemos sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Você não entendeu os documentos que te enviei? Quem está olhando esses documentos?
Você ao menos entendeu o que está pedindo? Eu te dei todos os meus rendimentos e recibos de pagamento, e eles também foram enviados para o Casino Guru.
um débito de 2000 euros foi para minha conta de cartão de crédito
2000 no cartão de crédito
Por que isso não pode ser verificado novamente?
Veja a captura de tela do meu extrato bancário e do cartão de crédito em anexo. Você pode ver que ele foi complementado com 2.000 euros e que minha renda é o meu salário. Os holerites já foram fornecidos.
Lembro que depositei 150 euros no seu cassino, nada mais.
Tenho que esperar mais 2 semanas pela resposta?
Veja a captura de tela do meu extrato bancário e do cartão de crédito em anexo. Você pode ver que ele foi complementado com 2.000 euros e que minha renda é o meu salário. Os holerites já foram fornecidos.
Lembro que depositei 150 euros no seu cassino, nada mais.
Tenho que esperar mais 2 semanas pela resposta?
Guru de cassino? É realmente normal enrolar de todas as formas em cada documento e fazer perguntas que eles já deveriam saber?
Eu preparei todos os meus documentos que não queria entregar. O que recebo em troca? Uma espera sem fim.
Caro Stephieg,
Após nossa análise, solicitamos gentilmente alguns documentos e esclarecimentos adicionais sobre sua conta:
Por favor, confirme se você tem alguma fonte de renda além do salário declarado.
Forneça um extrato do cartão com terminação 5259, garantindo que os detalhes da conta estejam visíveis, juntamente com um registro das transações de entrada e saída.
Além disso, precisamos de um extrato em PDF da sua conta LuxonPay, mostrando claramente todos os depósitos efetuados. Se possível, certifique-se de que o extrato inclua os identificadores da conta visíveis.
Pedimos gentilmente que você envie os documentos solicitados diretamente pela sua página de verificação para que nossa equipe possa analisá-los prontamente.
Gostaríamos de receber esses documentos o mais breve possível para continuar processando seu caso.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Esse absurdo que você mostrou acima é que você tem toda a documentação. Isso é só enrolação, fazendo as mesmas perguntas?
Quem está olhando meus documentos?
"Por favor, confirme se você tem alguma fonte de renda além do seu salário declarado."
Você tem meu extrato bancário com todos os pagamentos recebidos e também meus recibos de pagamento.
então me perguntar isso? é ridículo
Além disso, precisamos de um extrato em PDF da sua conta LuxonPay, mostrando claramente todos os depósitos feitos. Se possível, certifique-se de que o extrato inclua identificadores de conta visíveis.
Enviei este documento para o seu portal. Você o tem? Por que está me perguntando isso de novo?
"Por favor, forneça um extrato do cartão com final 5259, garantindo que os detalhes da conta estejam visíveis, juntamente com um registro das transações de entrada e saída. "
Este é o luxon pay você pede o dobro dos documentos.
Peter quando você volta para me ajudar?
Recibos de pagamento e extratos bancários enviados a Peter e ao guru do cassino
Guruuu do cassino. Me esforcei muito para juntar meus documentos. A Betty Spin nem se deu ao trabalho de olhar e ver o que estava correto.
Querida Stephanie,
Por favor, carregue os seguintes documentos no seu perfil:
- Extrato de transação da conta bancária em PDF com todas as transações recentes de entrada e saída deste cartão bancário ***5259 (para um período de junho-julho-agosto-setembro)
- Extrato de transação da conta bancária em PDF onde todos os depósitos na conta Luxon Pay são visíveis.
Obrigado!
Atenciosamente,
Equipe de Pagamentos Bettyspin
Eles simplesmente me pedem os mesmos documentos novamente.
Caro representante do Bettyspin Casino, obrigado pela sua mensagem.
Após análise, verificamos que os documentos solicitados já foram enviados pelo jogador. No entanto, caso haja algum problema com o envio original ou se os documentos não foram recebidos corretamente, por favor, nos informe para que possamos resolver o problema o mais breve possível. Caso haja algum problema específico que impeça o processamento dos documentos, por favor, forneça mais detalhes para que o jogador possa resolvê-lo adequadamente.
Agradecemos sua pronta atenção a este assunto.
Já faz 1 semana desde a última resposta. Como isso é possível?
Olá stephieg,
Agradecemos o envio dos seus documentos para análise. Verificamos cuidadosamente o arquivo fornecido e, embora ele confirme que o cartão pertence a você, ele não atende totalmente aos nossos requisitos de verificação.
Conforme descrito anteriormente, exigimos o seguinte:
- Um extrato bancário do cartão mostrando as transações de entrada e saída. Isso nos permite confirmar que o cartão (**5259) está sendo usado ativamente e corresponde às transações da sua conta.
- Um extrato em formato PDF da sua conta Luxon Pay, onde podemos ver claramente todos os depósitos feitos nessa conta.
O documento que você enviou apenas confirma a titularidade do cartão, mas não exibe o histórico de transações que precisamos. Por motivos de conformidade, não podemos processar seu saque até recebermos os extratos corretos.
Forneça os documentos solicitados nos formatos exigidos o mais breve possível para que possamos prosseguir sem mais atrasos.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
É ridículo esperar mais de duas semanas por uma resposta quando eles já têm todos os meus documentos! Casino Guru, por favor, ajude. Encaminhei o comprovante mais recente, incluindo meu extrato do Luxon Pay, que mostra que é o mesmo do meu cartão e inclui um extrato da conta. Não consigo postar mais nada no site deles; tudo foi verificado. Parece uma tática de atraso sem fim. Por favor, mediem para resolver isso.
Enviei mais um e-mail para vocês, vocês têm tudo e o guru do cassino está recebendo todos os e-mails.
Obrigado a ambas as partes pelas atualizações.
Prezado(a) representante do Cassino Bettyspin, após analisar a correspondência por e-mail, confirmo que todos os documentos solicitados foram fornecidos. Você poderia, por gentileza, revisar seu e-mail para confirmar se tudo está em ordem para que possamos prosseguir com a verificação? Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Caro stephieg,
Gostaríamos de informar que recebemos a documentação e ela está em análise, que será concluída o mais breve possível.
Temos uma pergunta adicional. Você poderia nos dizer se tem alguma fonte de renda adicional?
Obrigado pela sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Sim, tenho vários empregos. Depositei 150 euros no seu cassino. Você pode ver perfeitamente de onde vêm os 150 euros: o salário do meu banco para o seu cassino.
Quanto tempo demora essa revisão? Nunca vi isso na minha vida com qualquer cooperação.
Vamos esperar 10 semanas novamente por isso?
Caro stephieg,
Gostaríamos de informar que precisamos da documentação da Origem dos Fundos. Os documentos específicos dependem do método de pagamento utilizado e podem incluir um extrato bancário em PDF ou um extrato da carteira eletrônica referente aos últimos três meses (julho, agosto e setembro). O extrato também deve mostrar todos os depósitos feitos na sua conta do cassino, mesmo que esses depósitos ocorram fora desse período.
O último documento fornecido não inclui todos os meses solicitados
Observe que os documentos enviados diretamente para a sua página de verificação são analisados muito mais rapidamente. Portanto, recomendamos que você envie seus documentos para lá, a menos que tenha algum problema técnico.
Lembramos que você foi previamente informado sobre o período de documentação necessário por e-mail.
Agradecemos a sua paciência. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Você já tem tudo casinoguru eles continuam perguntando a mesma coisa repetidamente está completo você tem eles têm qual é o problema?
O documento que você tem começa em janeiro
Não consigo nem entrar mais na minha conta. O que é isso para um cassino?
Prezado representante do Cassino Bettyspin, você poderia esclarecer por que o acesso do jogador à sua conta foi revogado? Além disso, como o jogador já explicou que forneceu os documentos solicitados, agradeceríamos muito se você pudesse nos fornecer mais esclarecimentos sobre a natureza do problema. Por exemplo, se determinados documentos não atenderem aos seus padrões ou se informações adicionais forem necessárias, uma explicação detalhada nos permitiria orientar o jogador de forma mais eficaz e agilizar o processo de resolução. No momento, não está claro para nós qual aspecto específico da documentação está impedindo a conclusão bem-sucedida do procedimento de verificação.
Sua orientação não só nos ajudará a resolver este caso mais rapidamente, como também contribuirá para manter a confiança do jogador no processo de verificação. Estamos comprometidos em trabalhar em colaboração com você para levar este assunto a uma conclusão satisfatória o mais breve possível.
Muito obrigado pelo seu tempo e apoio. Aguardamos ansiosamente o seu esclarecimento.
Desculpe, eles não estão fazendo nada além de me enviar respostas genéricas. Eles conseguem ver exatamente tudo, minha conta está totalmente verificada. Só não querem pagar.
Caro stephieg,
Observe que você ainda pode acessar sua conta mesmo que ela esteja suspensa. Este status limita apenas sua capacidade de depositar e jogar. Você ainda pode acessar, enviar documentos e solicitar saques. Percebemos que um problema semelhante ocorreu anteriormente e, após alterar sua senha, você conseguiu acessar com sucesso.
Para esclarecer nossa solicitação, você poderia nos fornecer um extrato que também inclua o mês de setembro? Caso não consiga acessar sua conta, envie o documento para [email protected] para revisão sem demora.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Peter, eles mandam tudo por e-mail... como é que eles podem atrasar isso para sempre?
Por que estamos indo para o futuro para meus pagamentos?
Tudo foi enviado novamente. Não sei por que estou enviando extratos para o futuro próximo e além. Não há motivo para um cassino ver isso.
Eles têm tudo o que toquei em maio. Por que eles querem ter documentos no futuro presente?
Caro stephieg,
Agradecemos o envio dos documentos solicitados. Informamos que os mesmos ainda estão em análise. Pedimos desculpas pelo atraso e informaremos o mais breve possível.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Então, todos os documentos foram recebidos. 3-4 semanas atrás e ainda em análise. Como o guru do cassino pode permitir isso? É uma tática clara de adiamento.
Obrigado
O Mr Green é um dos maiores cassinos da Irlanda e eu gosto de jogar.
Mifinity é exatamente o que diz Isso vem da conta mifinity eu acho
Ok, agora que está tudo certo, posso depositar 150 euros no seu cassino e você me pede um extrato vitalício. Posso fazer um saque agora?
Você pode abrir minha conta agora para que eu possa jogar ou tenho que esperar 1 semana por uma resposta?
Caro stephieg,
Obrigado por fornecer a explicação.
Você poderia esclarecer melhor a transação com a MiFinity? A captura de tela mostra um valor de 1.007 EUR, enquanto o valor correspondente no seu extrato bancário é de 1.418 EUR.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
São de duas carteiras. Acho que fecharam minha conta. Então, precisaram sacar manualmente.
Meu saldo total é de 1.418 EUR e eles precisaram sacar manualmente o restante. Presumo que seja tudo do Mifinity.
Obrigado pela pergunta. Podemos prosseguir agora?
Depósito de 150 euros e você me fazendo todas as perguntas do mundo para NÃO pagar.
@peter, podemos seguir em frente? Isso não é normal.
411 + 1007 = 1418
Já estamos com essa reclamação há 4 meses. Podemos desbloquear minha conta?
Obrigado pela atualização, stephieg.
Prezado representante do Cassino Bettyspin, esta explicação é satisfatória para a continuação do processo de verificação? Agradecemos antecipadamente a sua atualização!
Olá, obrigado Peter. Como podemos prosseguir? Você poderia desbloquear minha conta, por favor?
Já se passaram quase seis meses desde o início desta reclamação. Eles estão apenas protelando.
Prezada Stephieg,
Agradecemos a explicação fornecida. No entanto, alguns pontos permanecem obscuros. Poderia esclarecer por que, no extrato bancário anterior que você enviou, a transação de 6 de agosto aparece como "KYCOIN", enquanto no seu extrato mais recente, ela aparece como "Mifinity Malta Limited"?
Além disso, para melhor compreendermos a transação, poderia confirmar se quis dizer que sua conta Mifinity foi encerrada e que as duas transações representam fundos remanescentes de suas carteiras eletrônicas, que foram então reembolsados para sua conta LuxonPay?
Além disso, você poderia nos enviar uma confirmação por e-mail da segunda transação de 411 EUR, como fez anteriormente?
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Isso é algo que o Luxon Pay está fazendo. Não tenho controle sobre isso. Vou entrar em contato com o suporte.
Eu não tenho provas concretas. Vou perguntar à Mifinity, mas você pode ver os pagamentos que eu fiz. Só não entendo o que está acontecendo agora que você tem meu extrato completo da Mifinity.
Você tem meus contracheques e meu extrato bancário.
Você bloqueou minha conta desde o início.
Prezada Stephieg,
Agradecemos o esclarecimento adicional sobre a Mifinity. Por favor, nos informe assim que a LuxonPay resolver o problema e lhe fornecer informações sobre a discrepância no nome da transação.
Atenciosamente
Cassino Bettyspin
Olá Stephanie! Divergências entre o seu extrato do LuxonPay e a exibição no navegador podem ocorrer devido a vários fatores:
Discrepâncias nos nomes são uma causa comum — se houver diferenças na forma como o nome do comerciante aparece em diferentes plataformas ou contas, isso pode gerar inconsistências na exibição. Por exemplo, variações na ordem do nome e sobrenome ou diferenças na grafia podem causar esses problemas.
Diferenças no formato dos documentos entre o que você está visualizando no navegador e os extratos baixados também podem causar variações na exibição, especialmente se você estiver comparando capturas de tela.
O pagamento que você mencionou (ID do pagamento: b0cc3fda-c2c1-4090-bf66-1152145f96aa) da Mifinity Malta Limited provavelmente mostra um nome de beneficiário diferente porque há uma incompatibilidade entre o seu nome registrado na sua conta LuxonPay e o nome registrado na conta do comerciante.
É ISSO QUE O SUPORTE ME ENTREGA.
Você tem todos os detalhes, por favor, podemos prosseguir?
Prezada Stephieg,
Agradecemos novamente pelos esclarecimentos solicitados em relação às discrepâncias anteriormente mencionadas.
Nossa equipe de segurança solicitou uma etapa adicional de verificação para sua conta. Envie uma selfie sua segurando seu documento de identidade e um bilhete com o número 6845 escrito de forma legível. A foto deve mostrar seu antebraço, cotovelo e mão segurando o documento e o bilhete, com todos os detalhes do documento totalmente visíveis e sem obstruções.
Além disso, você já havia enviado um contracheque que não estava em formato PDF. Poderia, por favor, reenviar os contracheques de março, abril e maio em formato PDF?
Agradecemos sua contínua cooperação e paciência durante todo este processo e estamos trabalhando para concluir as verificações necessárias o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Não tenho problema nenhum em fornecer a selfie com o documento de identidade + bilhete e os recibos de pagamento de março, abril e maio em PDF, mas eles já cobriram meu depósito de €150 (várias vezes!) e todos os documentos que enviei.
Cada vez que eu atendo a um pedido, surge um novo. Até onde isso vai?
Casino Guru, você ou a Bettyspin podem confirmar se este é o passo FINAL e se, após isso, receberei o pagamento?
Sinceramente, acho que o Casino Guru tem sido passivo no meu caso, pois já se passaram semanas de atrasos intermináveis.
Por favor, insista para que confirmem que este é o fim e processem meu saque imediatamente em seguida.
Prezado(a) representante do Bettyspin Casino, o jogador busca a confirmação de que, após o fornecimento destes documentos, o processo de verificação será concluído integralmente e seus fundos estarão disponíveis para saque.
Para agilizar a resolução deste assunto, poderia confirmar se os documentos solicitados representam o conjunto final necessário para concluir o processo de verificação? Seu esclarecimento ajudará a garantir que o jogador compreenda os requisitos restantes e possa fornecer as informações necessárias sem mais demora.
Agradecemos sua cooperação e ajuda.
Prezada Stephieg,
Gostaríamos de informar que sua verificação está agora em sua fase final. Assim que os documentos solicitados forem fornecidos, nossa equipe especializada os analisará o mais breve possível. Garantimos que estamos dedicando toda a atenção necessária a este assunto.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Agradecemos por nos fornecer a imagem solicitada, mas acreditamos que você precisará carregá-la diretamente na aba de verificação do cassino para prosseguir. Agradecemos antecipadamente sua cooperação!
Só quero mostrar aqui. Porque este cassino está dando voltas em círculos.
Obrigado pela sua cooperação, Stephieg.
Prezado(a) representante do Bettyspin Casino, por favor, mantenha-nos informados sobre o andamento da verificação. Agradecemos antecipadamente!
Prezada Stephieg,
Agradecemos o envio dos documentos solicitados.
Gostaríamos de esclarecer que o contracheque identificado como "SRS" refere-se ao mês de fevereiro, enquanto os outros dois contracheques correspondem aos meses de abril e maio. Conforme solicitado anteriormente, precisamos dos contracheques dos meses de março, abril e maio. Portanto, poderíamos, por gentileza, fornecer o contracheque referente ao mês de março?
Caso não possua um recibo de pagamento referente ao mês de março, por favor, informe-nos o motivo da sua ausência.
Os demais documentos enviados estão em análise. Concluiremos o processo de análise o mais breve possível e o manteremos informado.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Prezado(a) representante do Bettyspin Casino, a explicação do jogador será suficiente para finalizar a verificação? Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento!
Prezada Stephieg,
Gostaríamos de informar que a documentação solicitada faz parte da verificação da origem dos recursos, que normalmente abrange um período de três meses em torno do valor depositado. Por isso, solicitamos documentos referentes aos meses especificados.
Em sua correspondência anterior, você mencionou ter recebido um pagamento salarial em março:
28 de março – WEE CARE +€2.333,10
Portanto, solicitamos que nos forneça o contracheque de março, pois o extrato bancário por si só não é suficiente para concluir a verificação da origem da riqueza.
Toda a documentação restante foi recebida.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Ok, vou providenciar, mas vai demorar um pouco.
O comprovante de pagamento de março foi enviado. Minha conta já está verificada?
Olá, Stephanie!
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Poderia, por gentileza, me fornecer os contracheques de maio, abril e março de 2025 em formato PDF, de preferência consolidados em um único documento?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais orientações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tina
Equipe de Suporte do Cassino
Estão pedindo os mesmos documentos duas vezes. Não entendo como isso é possível. Eles já têm todos os meus documentos arquivados, mas querem que eu os envie novamente.
Prezada Stephieg,
Agradecemos o envio dos documentos. Temos o prazer de informar que eles foram aceitos. Solicitamos que proceda ao saque do seu saldo assim que lhe for mais conveniente.
Caso necessite de ajuda ou tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Muito obrigado pela atualização, representante do Bettyspin Casino.
Prezada Stephieg, manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que sua retirada foi concluída com sucesso. Por favor, mantenha-me informada sobre quaisquer novidades.
Não é possível efetuar o saque.
Conta suspensa
Sua conta foi suspensa. Entre em contato com o Suporte para obter mais informações.
Prezado(a) representante do Bettyspin Casino, poderia esclarecer por que a conta do jogador foi suspensa? Seria possível realizar um saque manual nesse caso? Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento!
Prezada Stephieg,
A suspensão da conta limita apenas sua capacidade de fazer depósitos e acessar jogos de cassino. Ela não impede que você faça login ou solicite um saque da sua conta.
Por favor, acesse sua conta e clique no botão "Sacar" para enviar sua solicitação de saque, pois o problema técnico anterior com os saques já foi resolvido. Caso não consiga acessar sua conta, envie uma captura de tela da mensagem de erro. Se ainda assim enfrentar problemas com o saque, envie também uma captura de tela da mensagem de erro para que possamos investigar e resolver o problema o mais rápido possível.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Ler
Stephanie, após verificação, o caso já foi encaminhado para a equipe responsável. Assim que houver uma atualização, você será notificada por e-mail. ❤️
Este é o chat.
Portanto, o que você está dizendo não é verdade.
Prezada Stephieg,
Podemos confirmar, com base em nossos registros, que você fez login com sucesso no dia 20 de novembro. Posteriormente, você nos informou que foi solicitada uma verificação ao enviar um pedido de saque, problema que já foi resolvido.
Sua senha foi redefinida em 2 de setembro e uma nova senha temporária foi enviada para o seu e-mail. Caso ainda não tenha alterado a senha, localize o e-mail original e tente acessar sua conta usando a senha temporária. Se você já alterou a senha, mas a esqueceu, siga o processo de redefinição entrando em contato com o chatbot e digitando a frase "Redefinir senha". Após responder a todas as perguntas necessárias, nossa equipe será notificada e uma nova senha será enviada para o seu e-mail.
Se você encontrar qualquer mensagem de erro diferente de "Senha incorreta", envie-nos uma captura de tela do erro exato. Você também pode encaminhá-la para o nosso endereço de e-mail em [email protected] com o assunto "CasinoGuru".
A questão anterior dizia respeito ao seu problema de saque, que já foi resolvido.
Para resolvermos o seu problema o mais rápido possível, pedimos a sua colaboração. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Só recebo esta mensagem: "Redefinir senha não funciona".
Seis meses depois, e agora isso. Parece que o guru do cassino está adiando as coisas.
Prezada Stephieg,
Obrigado pela captura de tela que você forneceu. O problema parece ser causado por credenciais de login incorretas.
Para redefinir a senha, inicie um chat e, assim que estiver conectado com o chatbot, solicite a "Redefinição de senha". Um breve questionário de verificação será iniciado e, após o fornecimento de todas as respostas, a equipe será notificada e poderá enviar uma nova senha para você por e-mail. Este procedimento é importante para proteger sua conta e evitar qualquer acesso não autorizado.
Caso encontre alguma dificuldade ao solicitar a redefinição de senha pelo chatbot, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Não está funcionando, por favor, corrija e abra minha conta!
Olá, Stephanie!
Obrigado por entrar em contato conosco.
Esperamos que você esteja bem!
Após uma recente revisão de segurança, identificamos que sua atividade de jogo não estava em total conformidade com nossos Termos e Condições de Bônus.
Gostaríamos de chamar sua atenção para a seção relevante da política de bônus:
"É proibido o uso de fundos de bônus exclusivamente para progredir nas fases de bônus. Por exemplo, quando os fundos de bônus ou dinheiro são usados exclusivamente para progredir nas fases de bônus (por exemplo, coletar 9 de 10 moedas para acessar o recurso de bônus) e, em seguida, nas fases finais (por exemplo, jogar para coletar a moeda final para chegar a 10 de 10 moedas e acessar o recurso de bônus), concluídas com apostas em dinheiro, os fundos de bônus são perdidos ou as apostas são cumpridas e convertidas em dinheiro. Todos os ganhos obtidos durante esse tipo de jogo podem ser considerados nulos."
Nossa investigação indica que os ganhos em questão foram obtidos por meio de uma falha de software que permitiu esse tipo de jogo. Conforme descrito em nossos Termos e Condições:
"Caso o usuário tome conhecimento de possíveis erros ou falhas no software, ele concorda em não se aproveitar deles."
Agradecemos sinceramente a sua compreensão e cooperação neste assunto. Caso tenha alguma dúvida ou deseje mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato — nossa equipe está sempre à disposição para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Marianne
Equipe de Suporte do Cassino
Eu nem ganhei com dinheiro de bônus, foi com meu próprio dinheiro.
Prezado(a) representante do Cassino Bettyspin, poderia nos atualizar sobre a situação? Agradecemos antecipadamente!
Isso não é justo, sabe? Eu ganho dinheiro e eles não me pagam nada. Deixa eu reunir todos esses documentos para aprovação.
Prezada Stephieg,
Pedimos sinceras desculpas pela confusão causada. Sua senha foi redefinida e uma nova senha temporária foi fornecida. Como mencionado anteriormente, o problema com seu saque foi resolvido.
Por favor, acesse sua conta usando a nova senha e tente solicitar um saque novamente. Caso encontre algum problema, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo(a) o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Sim, vou levantar 1000 euros e estou à espera que o dinheiro seja depositado.
Prezada Stephieg,
Agradecemos sua atualização. Conforme estipulado em nossos Termos e Condições, o processamento do saque pode levar até 24 horas. Após o processamento por nossa parte, o crédito em sua conta bancária pode levar até cinco dias úteis.
Além disso, observe que o limite diário de saque é de 1.000 EUR. Você poderá solicitar outro saque, no valor máximo, no dia seguinte.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso encontre qualquer outro problema, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Prezada Stephieg, muito obrigada pela atualização. Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que todos os seus saques foram concluídos com sucesso. Por favor, mantenha-me informada sobre quaisquer novidades.
Ainda não recebi o pagamento. Você poderia verificar o processo, bettyspin?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
O banco fechou porque havia um pagamento pendente. Eles erraram o código do pagamento.
Gostaria de solicitar o pagamento via Skrill. É possível?
Prezada Stephieg,
Poderia, por favor, esclarecer o que quis dizer com "O banco fechou porque havia um pagamento pendente"?
Gostaríamos de informar que dois saques foram processados por nossa equipe nos dias 2 e 5 de dezembro, e os valores já devem estar creditados em sua conta bancária. Caso ainda não os tenha recebido, solicitamos que nos envie um extrato bancário referente ao período de 2 de dezembro até a presente data.
Com relação aos seus pagamentos para a Skrill, informamos que isso não é possível, pois é necessário um depósito prévio através desse serviço para efetuar um saque. Essa é uma exigência específica do provedor de pagamentos e está além do nosso controle. Observe também que não é possível realizar novos depósitos no momento.
Se você estiver enfrentando problemas com seu banco atual, poderá usar uma conta bancária alternativa registrada em seu nome, após a verificação por meio da apresentação de documentos com seu nome e IBAN.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Prezada Bettyspin,
Não, apenas um pagamento de 1000€ foi processado. Assim que meu primeiro saque foi compensado, o banco fechou minha conta e devolveu os outros 1000€. Em anexo, segue meu extrato bancário.
Prezada Stephieg,
Gostaríamos de informar que ainda não recebemos o extrato bancário solicitado, necessário para prosseguirmos com a investigação do seu saque.
Por favor, envie o extrato bancário para [email protected] A declaração deve abranger o período de 2 de dezembro até a data atual.
Em relação ao seu pedido de levantamento do saldo remanescente, por favor utilize uma conta bancária alternativa registada em seu nome.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Prezada Stephieg,
Obrigado por nos fornecer sua declaração.
Gostaríamos de informar que entramos em contato com o provedor de pagamentos a respeito do seu segundo saque processado em 5 de dezembro. Após uma investigação minuciosa, confirmamos que nenhum valor foi devolvido e o saque permanece com status de sucesso em nosso sistema de pagamentos.
Enviamos um documento oficial contendo todos os detalhes relevantes da transação, que você pode apresentar ao seu banco para auxiliar no rastreamento da mesma. Com base nas informações fornecidas, parece que sua conta bancária foi encerrada após o processamento da primeira transação. Solicitamos que verifique junto ao seu banco se a transação foi recebida e posteriormente devolvida ao remetente. O documento oficial que lhe enviamos deve facilitar essa verificação junto à sua instituição bancária.
Caso seu banco tenha confirmado a devolução dos fundos, solicitamos que nos forneça qualquer confirmação ou documentação oficial emitida pelo banco para que possamos investigar o assunto mais a fundo em seu nome.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração contínua. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino Bettyspin
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Casino.Guru
Reabrimos esta reclamação a pedido de stephieg. Recebemos a seguinte mensagem:
Por favor, reabram minha reclamação, ainda não recebi o pagamento integral.
Minha conta bancária foi bloqueada porque eles não autorizaram o pagamento da Betty Spin. Eles classificaram o pagamento incorretamente porque se tratava de uma floricultura. O banco não permite esse tipo de transação. Você poderia reabrir a conta para que possamos localizar os pagamentos pendentes e transferi-los para outra conta bancária?
Enviei ao cassino diversos documentos da minha conta bancária encerrada, confirmando que os 1000€ processados pelo cassino em 5 de dezembro foram devolvidos pelo meu banco, pois eles encerraram a conta. Eles continuam dizendo:
Gostaríamos de informar que entramos em contato com o provedor de pagamentos a respeito do seu segundo saque processado em 5 de dezembro. Após uma investigação minuciosa, confirmamos que nenhum valor foi devolvido e o saque permanece com status de sucesso em nosso sistema de pagamentos.
Eu nunca tive esse dinheiro e eles não o adicionam de volta ao meu saldo do cassino, então estão brincando de gato e rato comigo.
