Betvictor Casino - A conta do jogador foi suspensa devido a requisitos de verificação.

Estou extremamente decepcionado com o processo de Compliance e Due Diligence da BetVictor.

Sou cliente fiel e antigo da BetVictor há muitos anos, sem qualquer problema. No entanto, logo após fazer um depósito recente, minha conta foi repentinamente congelada para verificação adicional, sem qualquer justificativa. Para piorar a situação, as respostas do suporte ao cliente têm sido extremamente lentas e atrasadas, sem qualquer explicação válida, deixando minha conta e meus fundos completamente bloqueados.

Como parte do processo de verificação, forneci meu extrato bancário oficial do Burgan Bank (comprovando três meses de depósitos salariais), juntamente com um certificado salarial oficial do Ministério da Defesa.

Apesar de ter fornecido esses documentos governamentais totalmente autenticados, a BetVictor os rejeitou, exigindo "contracheques mensais". Expliquei claramente que, no Kuwait, os setores governamental e militar não emitem contracheques mensais individuais; em vez disso, o Ministério emite um Certificado Salarial único e detalhado que declara explicitamente no documento que ele é válido por 3 meses.

Além disso, questionaram pequenas diferenças nos valores dos depósitos causadas pelos subsídios operacionais/de guerra mensais padrão emitidos pelo Ministério, os quais estão claramente indicados no extrato bancário oficial.

Esperar que um cliente de longa data forneça documentos administrativos não ocidentais que simplesmente não existem no sistema jurídico de seu país — enquanto se atrasa as respostas de suporte — é completamente inaceitável.

Cumpri todas as etapas razoáveis ​​de verificação da minha parte. Se a BetVictor não aceitar documentos financeiros legítimos emitidos pelo governo, exijo o encerramento imediato da minha conta e o reembolso integral do saldo restante para o meu método de pagamento original.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, me encaminhar os documentos que você já forneceu ao cassino como comprovante de sua renda? Inclua os extratos bancários e o certificado de salário oficial. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você já tentou pedir ao seu empregador que lhe forneça os recibos de pagamento dos últimos três meses para que você possa apresentá-los ao cassino?
• Que outros documentos lhe foram solicitados para verificação no cassino? Algum dos seus documentos já foi aprovado como parte do processo KYC?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica