BETWINNER Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá ,

Obrigado pela sua resposta,

Eu estava usando minha conta Betwinner apenas para apostas esportivas e tudo estava indo bem. Depois que solicitei o saque, eles me pediram para passar pelo processo de verificação da conta.

Enviei todos os documentos necessários corretamente, mas, em vez de processar meu saque, eles encerraram minha conta repentinamente. Logo depois, me enviaram uma mensagem dizendo que minha conta havia sido encerrada devido a uma "violação dos Termos e Condições" — sem fornecer nenhum motivo específico ou prova.

Quero esclarecer que nunca usei nenhum bônus, apenas depositei e joguei limpo.

Desde então, eles pararam completamente de me responder e não reembolsaram o saldo restante. Chegaram a alegar que "os fundos já haviam sido sacados" — o que não é verdade, pois nunca recebi nenhum dinheiro de volta.

Esta situação é completamente injusta e espero que as autoridades responsáveis levem isso a sério.

Obrigado.

Atenciosamente

Abderrahmane

Obrigado pela sua resposta. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos, mas não conseguimos ajudá-lo(a), mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.