O jogador da Índia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema surgiu porque a conta do jogador estava em verificação, o que atrasou o processo de saque. Após o período de espera recomendado, a Equipe de Reclamações estendeu o prazo para o jogador responder, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de comunicação do jogador.
BETWINNER Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 697.944 INR
BETWINNER Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoDepositei quase 5 lakh, mas não consigo sacar meu dinheiro. Minha conta está em verificação há mais de 10 dias. Consigo fazer login, mas não consigo jogar e sacar dinheiro. Por favor, ajude.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro devanand00346,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro devanand00346,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá senhor,
Por que está demorando tanto? Minha conta ainda está em processo de verificação, já faz 14 dias. Você nem me deu um motivo ou respondeu ao meu e-mail. Senhor, diga-me quando você concluirá a verificação. Senhor, agora toda vez que tento perguntar ao seu atendimento ao cliente, eles só me dizem para esperar a resposta das equipes de segurança.
Senhor, por favor, conclua a verificação da minha conta. Senhor, fiz os procedimentos solicitados pelo seu departamento e esperei pacientemente, senhor, mas agora que meio mês se passou, por favor, leve essa solicitação em consideração e me ajude.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro devanand00346,
Não somos o cassino, não podemos verificar você.
Por favor, encaminhe qualquer comunicação entre você e a BETWINNER relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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