BETWINNER Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Quando estou tentando retirar os fundos, a equipe de segurança solicita documentos que enviei a eles (meu cartão adhar e PAN conforme solicitado). Então eles me pediram para enviar a selfie segurando meu cartão adhar em 1 mão e em segundo plano os bate-papos que estamos fazendo por e-mail, o que fiz com sucesso. Então, em outras etapas, eles estão me pedindo o arquivo pdf do cartão adhar e PAN (que foram solicitados anteriormente no formato jpg) eu os enviei novamente, mas eles estão repetidamente me pedindo os mesmos arquivos novamente e novamente com a mesma mensagem gerada pelo sistema "Sem fornecendo os arquivos solicitados, quaisquer outras ações são impossíveis. Todas as outras mensagens de você serão ignoradas." Eu não sei quais são suas reais demandas ou se eles realmente não querem que eu retire porque, eu enviei tudo o que eles pediram. Agora estou irritado.

Caro Asimkarki,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, o processo foi demorado e eles não me elaboraram os documentos necessários, então o tempo foi mais demorado. Mas meu id foi verificado e a retirada também foi bem-sucedida. Sim, eles colocam limite na minha conta, mas sem problemas, pois posso retirar

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, asimkarki, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru