O jogador holandês esperou mais de dois meses por um saque do Betzard Casino, apesar de sua conta estar totalmente verificada. Ele contatou o suporte ao cliente diversas vezes, mas eles o aconselharam continuamente a "ter paciência", sem fornecer nenhuma atualização ou solução. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino sobre o atraso, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência. Após reabrir a reclamação, o jogador relatou ter recebido metade de seus fundos e, posteriormente, confirmou que havia recebido o valor total. A reclamação foi então marcada como "resolvida".
Betzard Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Caso encerrado
Montante: 3.385 €
Betzard Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato para solicitar sua ajuda em relação a um problema sério que estou enfrentando com o Betzard Casino. Estou esperando há mais de dois meses por um saque que ainda não foi efetuado.
Entrei em contato com meu banco e eles confirmaram que nenhuma transferência está a caminho. Também troquei pelo menos 16 e-mails com o suporte ao cliente da Betzard durante esse período. Infelizmente, eles continuam me dizendo para "ter paciência" e que o problema está sendo resolvido, mas depois de mais de um mês desde a última atualização, ainda não recebi nada.
Quero enfatizar que:
Minha conta foi totalmente verificada.
Já recebi retiradas da Betzard sem problemas.
Esta é a primeira vez que enfrento tal atraso.
Neste momento, sinto-me completamente enganado e considero a situação inaceitável. Agradeceria muito se você interviesse e ajudasse a mediar ou investigar este assunto.
Por favor, deixe-me saber quais informações adicionais você pode precisar de mim.
eles continuam dizendo para ter mais paciência
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes que você está tentando sacar?
Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
Qual método de pagamento você selecionou para processar esta solicitação de retirada?
Qual é o status deste pagamento na sua conta do cassino? Está pendente ou aparece como processado com sucesso?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Querido,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Recentemente, joguei o jogo "Master Joker" e ganhei os fundos. Gostaria de esclarecer que joguei com meu próprio dinheiro, sem bônus.
Selecionei "Transferência Bancária" como método de pagamento para este saque. No entanto, o valor ainda está pendente na minha conta e nenhuma transação foi processada até o momento.
Querido ],
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Recentemente, joguei o jogo "Master Joker" e ganhei os fundos. Gostaria de esclarecer que joguei com meu próprio dinheiro, sem bônus.
Selecionei "Transferência Bancária" como método de pagamento para este saque. No entanto, o valor ainda está pendente na minha conta e nenhuma transação foi processada até o momento.
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora em responder. Atualmente, estamos gerenciando mais de 900 reclamações ativas. Embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nem sempre é possível atender a todas as mensagens imediatamente. Temos um prazo de resposta de 7 dias para cada reclamação e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento. [email protected] , ou publique capturas de tela aqui. Obrigado pela sua cooperação.
Eu continuei perguntando a eles e essa é a resposta que eles sempre dão
Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Ok, obrigado. Devo enviar um e-mail para ela ou ela vai entrar em contato comigo por aqui?
Caro Tristannn,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Betzard Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá pessoal, vi que o cassino ainda não respondeu. Vi outras reclamações sem nenhuma reação do cassino também...
Estou começando a me preocupar...
Olá pessoal, atualizem que o cassino não está mais respondendo a nenhum e-mail.
Parece que o atendimento ao cliente está em manutenção ou está me ignorando.
Olá, o cronômetro terminou há 3 dias!
por que não há nenhuma atualização?
Caro Tristannn,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Anjouan tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Tristannn. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Tristannn escreveu:
"Olá pessoal, atualização: acabei de receber metade dos fundos!
então talvez a outra metade chegue em breve!
Espero que não daqui a mais 3 meses"
Caro Tristannn,
muito obrigado pela atualização!
Espero que, a essa altura, seja apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-me assim que receber o pagamento.
Olá pessoal, recebi todos os fundos!
Quero agradecer a vocês pelo tempo e trabalho duro!
agora você pode encerrar este caso como "resolvido"
Caro Tristannn,
Que ótima notícia!!! Fico muito feliz em saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
