O jogador do Japão enviou uma solicitação de saque há um mês que continua sem processamento, apesar de ter concluído o processo de KYC e ter um histórico de saques bem-sucedidos. O cassino afirma repetidamente que o provedor está verificando a solicitação e observa reclamações semelhantes de outros jogadores sobre recusas de saque.
Betzard Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.468
Montante: 4.000 €
Betzard Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Enviei uma solicitação de retirada neste cassino há um mês, mas ela ainda não foi processada.
O cassino continua repetindo que o provedor está verificando-o como se fosse um bot quebrado.
Meu KYC foi concluído e tenho um histórico de retiradas bem-sucedidas.
Eu também não usei nenhum bônus.
Parece que reclamações semelhantes surgiram na mesma época, e o cassino está recusando saques repetidamente.
Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)
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Público
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há 3 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Betzard Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia especificar a data em que enviou a solicitação de retirada?
- Você já realizou saques com sucesso antes usando o mesmo método de pagamento? Pode especificar o método de pagamento?
- Quando a verificação do provedor começou?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
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há 3 meses
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Isso é tudo, já que foi enviado primeiro.
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há 3 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 3 meses
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Olá novamente andandjonnyx ,
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino Betzard para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Caro Betzard Casino ,
Você poderia gentilmente fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, eu agradeceria se você pudesse esclarecer os motivos do atraso no processamento da retirada do jogador.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Caro andandjonnyx ,
Infelizmente, o cassino ainda não respondeu às minhas tentativas iniciais de contato. Como já cooperamos com seus representantes no passado, entrei em contato por canais alternativos na esperança de agilizar o processo.
No momento, ainda estamos aguardando a resposta. Tenha certeza de que manterei você atualizado e o informarei imediatamente sobre quaisquer novidades.
Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.
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há 2 meses
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Caro andandjonnyx ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Infelizmente, como o cassino é regulamentado pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) – também conhecida como Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) –, atualmente não há um processo formal para lidar com reclamações individuais de jogadores. A CGA declarou publicamente que não tem autoridade para mediar disputas ou arbitrar entre jogadores e operadores e, portanto, não pode determinar indenizações ou fornecer resoluções vinculativas.
No entanto, a CGA também reconheceu que as reclamações dos jogadores são valiosas para identificar potenciais violações das obrigações de licenciamento. A CGA está trabalhando ativamente na implementação de medidas para abordar essas questões de forma mais eficaz no futuro. Por esse motivo, ainda vale a pena enviar sua reclamação por meio do formulário de contato oficial ou enviando um e-mail para o endereço [email protected] .
Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em seu envio, pois omitir essa informação pode fazer com que a reclamação seja desconsiderada.
Você pode encontrar mais orientações sobre como enviar reclamações aos reguladores neste link .
Se precisar de ajuda para preparar sua reclamação ou receber uma resposta do regulador, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em [email protected] .
Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável neste caso.
Atenciosamente,
Kubo
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