O jogador australiano depositou 50, valor que nunca foi creditado em sua conta do cassino, apesar de seu banco confirmar que o pagamento havia sido debitado. O cassino e o banco forneceram informações conflitantes: o cassino afirmava, alternadamente, que o crédito havia sido efetuado ou que o pagamento ainda estava em processamento, enquanto o banco dizia que o valor estava retido, tornando os fundos indisponíveis. O problema foi resolvido após o depósito ser finalmente creditado em sua conta do cassino. Encerramos a reclamação após a confirmação do jogador de que os fundos estavam disponíveis. O jogador foi orientado a entrar em contato novamente caso surgissem novos problemas.
Betzillo Casino - O depósito do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$50
Betzillo Casino
Índice de Segurança 6.9 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoDepositei 50 e o valor nunca foi creditado na minha conta. Meu banco disse que foi debitado, depois diz que foi creditado, aí outra pessoa diz que ainda está em processamento e outra diz que meu banco está retendo.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro Julianrich,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 6 meses
TraduçãoO jogador nos informou que o depósito foi creditado em sua conta. Portanto, esta reclamação será encerrada como resolvida.
Caro Julianrich,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Casino.Guru
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