O jogador do Reino Unido realizou um saque em 14/05/25, que foi aprovado após a apresentação de sua identificação. No entanto, apesar de o site indicar um processamento rápido, ele foi informado de que, na verdade, levaria 5 dias úteis. Após questionar essa informação no chat ao vivo, sua conta foi bloqueada. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes da Equipe de Reclamações, levando ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por se comunicar novamente.
Betzino Casino - A conta do jogador foi encerrada após problemas de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £762
Betzino Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoFiz um saque em 14/05/25 e o site informou "menos de 24 horas para concluir o saque". Ontem, fui informado de que precisava enviar alguns documentos de identidade, etc. O que fiz e enviei um e-mail perguntando quanto tempo levaria. Nenhuma resposta. Esta manhã, recebi um e-mail informando que o saque foi aprovado, assim como meu saque. Esperei algumas horas para que ele fosse processado, pois a maioria dos saques é concluída rapidamente. Nada aconteceu. Entrei no chat do Love Chat, onde fui enganado por alguém chamado Malo, dizendo que eram 5 dias úteis e que eu tinha que esperar. Questionei o porquê, já que os pagamentos instantâneos estão disponíveis. Quanto mais eu questionava as coisas, mais mentiras me contavam. Então, ao terminar minha conversa, minha conta foi bloqueada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Mrpchi83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Enquanto isso, por favor, especifique se você não consegue acessar sua conta do cassino agora ou se foi bloqueado apenas no chat ao vivo. Você recebeu algum e-mail do cassino informando sobre o bloqueio?
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Natália
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) Mrpchi83,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
