Big Lucky Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá guru do cassino,

Minha conta foi bloqueada e meu valor de 9k foi confiscado... Me ajudem

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?

Que tipos de jogos você jogava?

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada, explicando o motivo do encerramento da sua conta?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Não enviei nenhum documento ou eles não pediram nenhuma informação kyc... É meu primeiro saque.

Eu joguei apenas Monopoly Big Baller.

Sim, recebi um e-mail sobre o bloqueio da minha conta dizendo que você violou nossos 17 termos e condições...

Mas não consigo entender o que há de errado com isso... Não tenho outras contas ou não quebrei nenhuma regra... Então por que o cassino bloqueou minha conta e confiscou meu valor... Por favor, resolvam meu problema

Você poderia especificar a data exata em que sua conta foi bloqueada?

Além disso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o encerramento de sua conta. veronika.f@casino.guru .

Minha conta foi encerrada em 30 de julho às 23h30...

Já enviei uma comunicação entre mim e o biglucky casino para seu e-mail. Por favor, verifique isso e encontre uma solução para mim. Quando perguntei, eles disseram cerca de 17 linhas de termos e condições... Mas eu não violei nenhum termo ou condição... não criei nenhuma conta duplicada ou não joguei com o bônus...

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, Sham123, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Big Lucky Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Caro Sham123,

O cassino me forneceu evidências relacionadas à sua atividade recente e chegamos ao conhecimento de que há fortes indícios de que você se envolveu em apostas opostas em colaboração com outros usuários.

Como você deve saber, apostas opostas são estritamente proibidas na indústria de jogos e cassinos online. Essa prática é amplamente considerada um comportamento abusivo e é expressamente proibida pelos termos e condições da maioria dos operadores respeitáveis. Os provedores de jogos também monitoram essa atividade de perto e alertam rotineiramente os cassinos quando padrões suspeitos são detectados.

Considerando as informações apresentadas, consideramos que as medidas tomadas pelo cassino são proporcionais e estão em conformidade com os padrões do setor. Portanto, apoiamos a decisão do cassino e rejeitaremos sua reclamação sobre este assunto.

Recomendamos fortemente que você não se envolva nesse tipo de comportamento no futuro, pois ele é facilmente identificado por meio de ferramentas de detecção modernas e pode levar à exclusão permanente das plataformas ou à perda dos ganhos.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter