Big Lucky Casino - A desistência do jogador não foi bem-sucedida.

Ganhei $7900 no BIGLUCKY. Algumas horas depois, quando tentei fazer o saque, recebi um e-mail informando que meu cartão havia falhado. Meu cartão nunca apresentou problemas em outros saques em outros sites de cassino, e os pagamentos foram feitos de forma legítima. Acho muito estranho que me enviem um e-mail tão rápido após uma grande vitória como essa e que não parem até que eu receba meus ganhos! Gostaria que isso fosse resolvido, pois eles são rápidos em tirar o dinheiro, mas não querem devolver. Essa situação precisa ser solucionada, não só para que eu fique ciente, mas também para que outros jogadores sejam alertados, por uma questão de justiça.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Joe_F,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você tentou solicitar outro saque, talvez usando um método de pagamento alternativo?
• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina