O jogador da Finlândia havia depositado € 50, que foram debitados de sua conta bancária, mas não foram refletidos em seu saldo do Big Lucky. Após entrar em contato com o atendimento ao cliente, ele descobriu que o assunto ainda estava sob investigação, deixando seus fundos retidos por quase um mês sem atualizações. O jogador acabou marcando a reclamação como resolvida no sistema.
Big Lucky Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 50 €
Big Lucky Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOi,
Inicialmente, depositei o valor de 50€, que foi debitado da minha conta bancária, mas nunca chegou ao meu saldo no Big Lucky. Conversei com eles no dia 26 de agosto e, no dia 7 de setembro, me enviaram um e-mail informando que o problema havia sido encaminhado, mas ainda não recebi nenhuma atualização. Hoje, conversei novamente com o atendimento ao cliente para verificar se eles tinham alguma atualização, mas disseram que o problema ainda está sendo investigado. Eles estão retendo o dinheiro há quase um mês e gostaria de saber se, além de receber o reembolso, posso cobrar juros ou algo do tipo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Big Lucky Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tentou entrar em contato com seu processador de pagamento/banco/provedor de carteira sobre esse problema?
- Foi seu primeiro depósito neste cassino?
- Por favor, você poderia encaminhar a confirmação do pagamento como prova para tomas@casino.guru ?
- Qual é o status da transação conforme aparece no histórico de depósitos na conta do seu jogador?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEi,
Não entrei em contato com meu banco sobre isso, não. Não foi meu primeiro depósito, todos os outros funcionaram perfeitamente. Não posso anexar uma confirmação, pois meu aplicativo bancário não permite capturas de tela, mas o dinheiro já saiu da minha conta bancária. Forneci à BigLucky o número de referência da transação. Por fim, não consigo mais ver o status desse depósito, pois a lista de transações deles só tem uma semana.
BR
Alex
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoApenas como prova de que o calendário que mostra depósitos/retiradas não remonta a muito tempo e não consigo ver o depósito em si.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) FungusAmongus,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) FungusAmongus,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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