BigBoost Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de autoexclusão.

Prezada equipe de gurus de cassino,

Estou registrando uma reclamação formal contra o Big Boost Casino, operado pela White Star BV sob a licença No. OGL/2023/159/0076 emitida pelo Curacao Gaming Control Board (GCB). O cassino falhou em cumprir com suas obrigações de jogo responsável, o que levou a perdas financeiras significativas.

Em 22 de dezembro de 2024, solicitei uma autoexclusão indefinida do cassino devido a preocupações com jogos de azar. Apesar do meu pedido claro, o cassino não honrou a autoexclusão e deixou minha conta ativa. Como resultado, depositei e perdi um total de $ 12.374 NZD após meu pedido de exclusão. Essa perda não teria ocorrido se o cassino tivesse seguido os protocolos de autoexclusão adequados.

Detalhes do problema:

1. Solicitação de autoexclusão: Em 22 de dezembro de 2024, solicitei explicitamente que minha conta fosse autoexcluída por tempo indeterminado.

2. Omissão de ação: O cassino não tomou nenhuma ação em tempo hábil, deixando minha conta acessível.

3. Perda financeira: Devido à negligência deles, depositei e perdi NZD 12.374 após a data do meu pedido de autoexclusão.

Resolução que estou buscando:

Solicito um reembolso total dos $ 12.374 NZD depositados após meu pedido de autoexclusão em 22 de dezembro de 2024. Além disso, peço ao cassino para:

• Excluir permanentemente minha conta de acesso futuro.

• Reconhecer suas falhas e tomar medidas para melhorar suas práticas de jogo responsável para evitar tais problemas para outros jogadores.

Evidências de apoio:

• Documentação da minha solicitação de autoexclusão (e-mails ou registros de bate-papo).

• Registros de transações mostrando depósitos feitos após minha solicitação de exclusão.

Este incidente me causou um estresse financeiro e emocional significativo. Confio que o casino guru ajudará a mediar este assunto para garantir que o Big Boost Casino assuma total responsabilidade por suas ações.

Obrigado pelo seu apoio. Estou preparado para fornecer qualquer informação adicional ou evidência necessária para resolver este assunto.

Atenciosamente,

Caro priyajayaraj3017,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você encontrou com o BigBoost Casino.

Revisamos a comunicação encaminhada e, embora possamos ver o reconhecimento do cassino sobre sua solicitação de autoexclusão, não conseguimos encontrar a solicitação de autoexclusão inicial que você mencionou em sua reclamação. Para nos ajudar mais:

• Você poderia confirmar se ainda tem uma cópia da solicitação original e encaminhá-la para nós?
• Você mencionou explicitamente preocupações com jogos de azar ou problemas de dependência em sua solicitação inicial de autoexclusão?

Além disso, seria útil se você pudesse fornecer:

• Quaisquer capturas de tela ou comunicação posterior com o cassino que possam esclarecer sua resposta. Meu endereço de e-mail é [email protected] .
• Um registro completo dos seus depósitos feitos após 22 de dezembro de 2024, para ajudar a comprovar sua reivindicação.

Sua cooperação é essencial para prosseguir com este caso, pois dependemos de evidências para mediar de forma eficaz.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Eu pedi para me autoexcluir no sistema de bate-papo deles, como resultado, eles entraram em contato comigo. Portanto, não tenho nada que enviei, mas enviei a conversa por e-mail. Também enviei um e-mail ao cassino solicitando reembolso e fechamento novamente, mas ainda não obtive resposta deles.

Também pedi a eles o extrato de depósitos que eles se recusaram a fornecer. Você quer que eu envie o e-mail que recebi durante cada depósito?

Olá priyajayaraj3017,

Da comunicação por e-mail que você compartilhou, está claro que o cassino reconheceu sua solicitação de autoexclusão em 22 de dezembro, solicitou seus documentos pessoais (que você prontamente forneceu) e, subsequentemente, perguntou quanto tempo você queria que a autoexclusão durasse. Você respondeu com uma solicitação de exclusão permanente.

Para nos ajudar a entender melhor a situação e atendê-lo de forma eficaz, gostaria de esclarecer alguns pontos:

• Que motivo você forneceu ao solicitar inicialmente a autoexclusão?
• Sua conta ainda está acessível ou o cassino tomou medidas para desativá-la?
• Depois de 22 de dezembro, você entrou em contato com o cassino novamente sobre sua autoexclusão ou preocupações relacionadas?

Aguardo sua resposta.

Olá Petronela,

por favor, veja minhas respostas abaixo e os arquivos anexados de comunicação da Bigboost.

1- O motivo pelo qual eu queria me autoexcluir é que estou fora de controle e gasto muito no cassino, então eu queria me autoexcluir permanentemente

2 - Minha conta ainda está ativa com eles, ainda posso acessá-la e fazer depósitos e jogar.

3 - Sim, entrei em contato várias vezes. Eles também me enviaram um e-mail com uma oferta de 10% de cashback de um gerente de conta, enviei um e-mail de volta pedindo para me autoexcluir e reembolsar meu dinheiro e nenhuma resposta novamente. Anexei todas as provas.

Atenciosamente,

Priya

Olá priyajayaraj3017,

Obrigado por sua resposta detalhada e por fornecer os arquivos anexados. Agradeço sua cooperação e paciência enquanto trabalhamos em seu caso.

• Para esclarecer, você poderia confirmar se mencionou explicitamente seu problema de jogo no chat ao vivo do cassino ou em seus e-mails? Ainda não recebemos a solicitação inicial de autoexclusão à qual o cassino se referiu em 22 de dezembro (20h40). Se você tiver uma cópia dessa comunicação, poderia encaminhá-la para nós?
• Além disso, você poderia fornecer seu histórico de caixa? Isso nos ajudará a revisar o momento de seus depósitos e entender melhor o contexto de sua solicitação.

Obrigado pela sua resposta.

Olá Petronela,

Como já mencionei, não tenho a transcrição do chat do Big Boost. Solicitei autoexclusão pelo sistema de chat online e eles me contataram por e-mail após o chat. Então não tenho a solicitação inicial que fiz, pois foi pelo sistema de chat.

Enviarei por e-mail a transação bancária do dinheiro gasto em grande impulso após 22 de dezembro.

atenciosamente,

Priya-Priya

Olá priyajayaraj3017,

Após analisar a comunicação encaminhada, não conseguimos encontrar nenhuma menção a um problema de jogo em suas mensagens de 11 de janeiro ou 22 de dezembro. Isso torna difícil para nós apontar a data exata a partir da qual sua autoexclusão deveria ter sido aplicada.

• Você poderia confirmar se sua conta ainda está acessível? Se estiver, recomendo enviar uma solicitação clara de autoexclusão usando o modelo apropriado abaixo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

Conteúdo do e-mail:

"Saudações Big Boost Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber quaisquer materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de [xxx meses/anos/vida inteira]. O motivo da minha decisão é [informe brevemente o motivo, por exemplo, preocupações relacionadas a jogos de azar].

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser revogada antes do término do período acordado."

Por favor envie este e-mail para [email protected] e sinta-se à vontade para me enviar uma cópia em [email protected] . Ficarei feliz em ajudar você ainda mais.

Além disso, se houver um método de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, recomendo usar essas opções e salvar capturas de tela da comunicação para referência futura.

Aguardo seu contato em breve.

Caro(a) priyajayaraj3017,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.