O jogador brasileiro relatou que sua conta havia sido encerrada devido a uma decisão administrativa de vários cassinos da mesma empresa. Ele estava familiarizado com os sistemas deles e jogava frequentemente jogos de cartas e caça-níqueis, mas não conseguia acessar sua conta para verificar suas atividades ou ganhos. O jogador havia enviado todos os documentos KYC solicitados após um atraso e aguardava a verificação e o saque do saldo restante. Entramos em contato com o cassino, que confirmou a verificação bem-sucedida e processou o saque dos fundos. A reclamação foi resolvida, pois o jogador confirmou o recebimento do pagamento.
BigClash Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 700 $
BigClash Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoEstou voltando aqui depois de algum tempo. Já tive problemas semelhantes antes, e eles também ocorreram de forma generalizada com cassinos desta mesma empresa. Desta vez, minha conta foi encerrada devido a uma decisão administrativa dos cassinos https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ e https://7836neon54.com/en/sport .
Minha atividade nesses cassinos não varia muito. Continuei usando-os porque estou familiarizado com o sistema similar ao de outros cassinos da mesma empresa que já utilizei. Às vezes, jogo cartas, principalmente Bacará e suas variações, algumas máquinas caça-níqueis (geralmente caça-níqueis com bônus de compra) e, ocasionalmente, também experimento outros jogos diversos. É difícil dizer exatamente o que joguei no cassino específico sobre o qual estou apresentando a reclamação, principalmente porque não tenho acesso à conta para verificar o histórico. Também usei a seção de apostas esportivas muito pouco, acho que apenas para lutas, e mesmo assim, em quantidades bem pequenas. O valor que contestei é aproximado. A conta foi encerrada e perdi todo o acesso aos dados.
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já entrou em contato com o suporte VIP por e-mail, conforme sugerido pelo atendente do chat ao vivo, para perguntar por que sua conta foi suspensa?
- Quando foi a última vez que você acessou esta conta com sucesso?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 4 meses
TraduçãoTenho usado o BigClash há pouco tempo, creio que menos de um mês. No entanto, é provável que eu já utilize outros cassinos da mesma empresa há mais de um ano.
Descobri o problema quando tentei fazer login e minha conta estava simplesmente inacessível.
Entrei em contato com o suporte VIP por e-mail, conforme sugerido, mas até o momento não recebi nenhuma resposta.
O cassino não me solicitou KYC (Conheça Seu Cliente) e eu não enviei nenhum documento de identidade.
Não utilizei nenhum bônus e não consigo acessar minha conta desde ontem.
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há 3 meses
TraduçãoVocê recebeu alguma resposta do suporte ao cliente do cassino nesse meio tempo? Se sim, por favor, encaminhe toda a comunicação para mim em veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
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há 3 meses
TraduçãoApós algum tempo desde o meu e-mail, eles solicitaram documentos de KYC (Conheça Seu Cliente), incluindo uma selfie, um documento de identidade e uma selfie segurando o documento de identidade com o site deles visível ao fundo (o que foi muito difícil de fazer). No entanto, eu já enviei todos os documentos solicitados. Agora estou aguardando novamente.
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há 3 meses
TraduçãoObrigado por me avisar. Qual é o status atual da sua verificação? Você recebeu alguma atualização do departamento responsável do cassino nesse meio tempo?
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há 3 meses
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Caro(a) MarlonUser,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoEnviei toda a documentação em 12/02... Ainda aguardo a verificação do BigClash.
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
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há 3 meses
TraduçãoEnviei um e-mail com a última comunicação. Eles pagaram um saque no valor de 300 USDT, mas ainda tenho saldo e continuo sem acesso à minha conta.
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há 3 meses
TraduçãoPrezado MarlonUser
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 meses
TraduçãoPrezado MarlonUser,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do BigClash Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o jogador não consegue acessar sua conta de jogo?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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há 2 meses
TraduçãoEnviei toda a documentação em 12/02... Ainda aguardo a verificação do BigClash.
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há 2 meses
TraduçãoPrezado MarlonUser,
Agradecemos por trazer isso à nossa atenção.
Pedimos sinceras desculpas por este atraso.
Já informamos o departamento de verificação sobre sua reclamação.
Entraremos em contato com você o mais breve possível com uma solução.
Agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BigClash
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino BigClash,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado MarlonUser,
Agradecemos o envio dos documentos solicitados.
Nosso departamento de verificação analisou e aceitou os documentos com sucesso.
Aguardamos agora a confirmação final de que a verificação da sua identidade foi concluída, para que possamos proceder com a liberação do seu saldo antes do encerramento da conta.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BigClash
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado MarlonUser
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) MarlonUser,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAinda estou esperando por eles... Minha conta ainda está fechada.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino BigClash,
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado MarlonUser ,
Temos o prazer de confirmar que seus documentos foram verificados com sucesso. Agora estamos prontos para liberar seu saldo de 437 USD.
Para concluir sua transferência, forneça um endereço de carteira verificável pela Blockchair em uma de nossas redes compatíveis:
BTC (Rede Bitcoin)
LTC (Rede Litecoin)
DOGE (Rede Dogecoin) ETH / USDC (Rede Ethereum ERC-20)
Entramos em contato com você em particular solicitando as mesmas informações para prosseguirmos com a transação.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Bigclash
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há um mês
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino BigClash,
Muito obrigado pela atualização!
Prezado MarlonUser
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino BigClash,
Gostaria de dar seguimento ao meu pagamento e confirmar se tudo está a decorrer conforme o esperado. Muito obrigado pela sua atenção e pelas informações prestadas.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado MarlonUser,
Obrigado pelas informações fornecidas.
Encaminhamos o endereço da sua carteira ao departamento responsável para iniciar o saque.
Manteremos você informado sobre o andamento da transação.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BigClash
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado MarlonUser,
Temos o prazer de informar que o seu pedido de levantamento foi concluído com sucesso em 17/04/2026.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecerem em sua conta, dependendo do método de pagamento utilizado e dos prazos de processamento do seu banco.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BigClash
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino BigClash,
Muito obrigado pela atualização!
Prezado MarlonUser
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
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há um mês
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Caro(a) MarlonUser,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) MarlonUser,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) MarlonUser,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
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