BigClash Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Sempre fui cliente fiel da BigClash e estou satisfeito com o serviço há muito tempo. De repente, meus saques foram limitados e, por isso, preciso retirar meu dinheiro. Já faz mais de uma semana e eles inventam desculpas o tempo todo. É um absurdo. Se o dinheiro não chegar logo, farei uma reclamação formal e quero alertar a todos que isso é um golpe e não recomendo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Oleforsberg,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Poderia, por favor, esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
• Entendi corretamente que você solicitou um saque há uma semana?
• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Sim para todas as perguntas. Retirada prevista para daqui a três semanas.

E agora, após três semanas, esta é a resposta:

Eles podem me perguntar sobre tudo isso? O número 3 é louco...

Obrigado pela sua resposta, Oleforsberg. Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem nenhum bônus ativo? Se havia um bônus ativo, por favor, especifique qual.

Você já forneceu todos os documentos necessários, por favor?

Nenhum bônus ativo. Sim, tudo já foi enviado.

Halo?

Obrigado pela sua resposta, Oleforsberg. Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-lo?

Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.

Caro(a) Oleforsberg,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Já respondi por e-mail. E não consigo acessar minha conta porque está em análise. Já faz duas semanas que está assim. Por isso, não consigo mostrar meu histórico de saques.

Caro Oleforsberg,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Muito obrigado. Eles pararam de responder ou respondem com atraso, e minha conta ainda está em análise. Já faz quase um mês.

Caro Oleforsberg,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do BigClash Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caros,

Precisaremos dos dados bancários para o débito manual do saldo restante do cliente.

Após análise, nossas equipes de KYC e finanças informaram que não podemos processar esta transferência manual para uma conta Revolut. Para prosseguir com o pagamento do seu saldo, o cliente precisará fornecer uma das seguintes opções alternativas:

-Uma conta bancária padrão norueguesa.

Nome completo (por favor, forneça todos os nomes, incluindo o nome do meio)

Endereço de email

Nome do titular da conta bancária

IBAN/número da conta

Nome do banco

Localização do banco (país)

SWIFT/BIC

-Skrill: Precisaremos de um endereço de e-mail Skrill cadastrado.

- Carteira de criptomoedas: Podemos processar os fundos para uma carteira de criptomoedas. As criptomoedas disponíveis para esta transação são:

BTC (Bitcoin)

LTC (Litecoin)

DOGE (Dogecoin)

ETH (Ethereum)

USDC - ERC20 (USD Coin via rede Ethereum)

Prezado(a) Oleforsberg, por favor, forneça os detalhes necessários para que nossa equipe de pagamentos possa finalizar seu saque manual imediatamente.

Atenciosamente,

Equipe BigClash

Obrigado, BigClash Casino, pela atualização!

Prezado Oleforsberg,

Solicito gentilmente que envie os documentos necessários ao cassino e, por favor, me avise assim que isso for feito.

Muito obrigado desde já.

Prezada Equipe do Cassino BigClash,

Poderia confirmar se o dinheiro já foi enviado?

Muito obrigado desde já.

Eles também fecharam minha conta há um mês. E eu tenho dinheiro lá que vou sacar.

Prezado Oleforsberg,

Entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhum dinheiro?

Agradeço antecipadamente pela confirmação.

Não tenho certeza se recebi 15 mil NOK da Spinit ou da BigClash. Ambas as contas estão "fechadas" e não me permitem fazer login. Ainda tenho dinheiro nas contas, e nenhuma delas aceita saques.

Prezado BigClash Casino,

O dinheiro já foi enviado ao jogador, por favor?

Caros,

Informamos que já encaminhamos os dados necessários à nossa equipe de pagamentos e que o pagamento será concluído o mais breve possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão em relação a este assunto.

Atenciosamente,

Equipe BigClash

Caro Oleforsberg,

Temos o prazer de confirmar que o pagamento foi processado e o dinheiro foi enviado da nossa parte.

Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecerem em sua conta, porém, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.

Atenciosamente,

Equipe BigClash

Obrigado à equipe do BigClash Casino pelas boas notícias!

Caro Oleforsberg

Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.

Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.

Obrigado. O dinheiro chegou. Não sei se tenho mais dinheiro na conta porque não consigo acessar.

Prezado Oleforsberg! Fico muito feliz em saber que seu dinheiro chegou!

Prezado BigClash Casino,

Poderia nos fornecer mais informações sobre o motivo pelo qual o jogador não consegue acessar sua conta?

Muito obrigado desde já.

Caro Oleforsberg,

Gostaríamos de chamar a sua atenção para o seguinte ponto dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:

9.1 O Site destina-se exclusivamente a fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação grave destes Termos e Condições Gerais:

- Utilizar o Website para fins comerciais ou em nome ou interesse de terceiros;

- Envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, o uso de cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não lhe pertençam, nos casos em que os fundos sejam recuperados/contestados;

- conluio com outros clientes ou terceiros. Isso inclui, sem limitação, agir em benefício de terceiros, compartilhar informações, cooperar ou coordenar ações com outros;

9.3 Reservamo-nos o direito de, periodicamente, analisar o jogo/atividade de apostas do cliente para verificar a conformidade com os Termos. Se, após tal análise, ficar comprovado que o cliente está participando de estratégias, aproveitando-se de qualquer falha ou bug de software ou sistema, ou participando de qualquer atividade que, a nosso exclusivo critério, consideremos abusiva, reservamo-nos o direito de revogar o direito do cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou encerrar a conta do cliente.

9.4 Caso tenhamos suspeitas razoáveis ​​de que você tenha se envolvido em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou tenha violado os Termos de qualquer outra forma, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes medidas, a nosso exclusivo critério, com ou sem aviso prévio:

- anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer levantamentos pendentes e confiscar o saldo em dinheiro real da sua conta;

Além disso, informamos que todos os fundos que estavam em sua conta foram pagos com sucesso.

Atenciosamente,

Equipe BigClash

Sim, eu aceitei e joguei dentro da lei, nada mais. Se você olhar meu histórico, verá que joguei futebol norueguês da primeira à terceira divisão, levei cartões amarelos por toda a Europa e frequentei cassinos. Então, minha consciência está tranquila.

Obrigado pela ajuda com meu saque. Seu parceiro Spinit não está aceitando meu saque após 3 a 4 meses.

Agradeço a ambos pela colaboração!

Fico feliz em saber que o dinheiro do BigClash Casino chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se o problema com o Spinit Casino persistir, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.