BigClash Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Sempre fui cliente fiel da BigClash e estou satisfeito com o serviço há muito tempo. De repente, meus saques foram limitados e, por isso, preciso retirar meu dinheiro. Já faz mais de uma semana e eles inventam desculpas o tempo todo. É um absurdo. Se o dinheiro não chegar logo, farei uma reclamação formal e quero alertar a todos que isso é um golpe e não recomendo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Oleforsberg,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Poderia, por favor, esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
• Entendi corretamente que você solicitou um saque há uma semana?
• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Sim para todas as perguntas. Retirada prevista para daqui a três semanas.

E agora, após três semanas, esta é a resposta:

Eles podem me perguntar sobre tudo isso? O número 3 é louco...

Obrigado pela sua resposta, Oleforsberg. Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem nenhum bônus ativo? Se havia um bônus ativo, por favor, especifique qual.

Você já forneceu todos os documentos necessários, por favor?

Nenhum bônus ativo. Sim, tudo já foi enviado.

Halo?

Obrigado pela sua resposta, Oleforsberg. Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-lo?

Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.