O jogador da Hungria aguardava um saque há 3 semanas e não conseguiu passar na verificação KYC. Ele expressou frustração e declarou a intenção de registrar um boletim de ocorrência contra o cassino. O problema permaneceu sem solução, pois não responderam às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
BigClash Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 150.000 Ft
BigClash Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoEstou esperando um saque há 3 semanas e eles não me deixam passar na verificação KYC. Não os recomendo a ninguém. Eles estão mentindo. Vou registrar um boletim de ocorrência contra o cassino.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro BRANDISTVAN,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino? Como explicaram a demora no processamento do seu pedido de saque?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) BRANDISTVAN,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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