O jogador da Croácia havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Aconselhamos o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para o processamento do saque devido a possíveis atrasos na verificação KYC ou alto volume de saques. Após o prazo recomendado, o jogador confirmou que não houve resolução ou resposta do cassino. A reclamação foi então marcada como resolvida pelo jogador, indicando que o problema havia sido solucionado fora do processo de reclamação.
BigClash Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
BigClash Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Escrevi sobre o meu caso na seção de discussão do cassino. Infelizmente, hoje é o 14º dia desde o pedido de saque. Se necessário, tenho uma captura de tela da confirmação anterior ao depósito, comprovando que minha conta está correta e que posso depositar; uma captura de tela da confirmação de que o saque está na fase final; uma captura de tela do bônus sendo apostado 50 vezes; e uma captura de tela do bônus sendo apostado e transferido para dinheiro real. Apresentei uma reclamação ao [nome da empresa/site]. complaints@bigclash.com E não recebi nenhuma resposta. Acho que isso está demorando muito e não vejo como vai ser resolvido, então, por favor, me ajudem. Tenho 3 saques agendados, o de 24/04, totalizando €500.
25.04. 500€
04.05. 500€
Não me foi permitido verificar a conta porque diz que não é necessário, e tenho uma captura de tela como prova.
Obrigado pela ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro matejllazar,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro matejllazar,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
TraduçãoQuerida Karla,
Obrigado pelas respostas rápidas.
Infelizmente, não há notícias. Nem sequer recebi uma resposta ao e-mail que enviei. complaints@bigclash.com
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado matejllazar, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa compreender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoQuerida Karla,
Obrigado pela ajuda.
Não fiz nenhum saque neste cassino.
Não passei na verificação KYC porque a conta indica que não é necessária.
Usei o pacote de bônus no meu primeiro depósito. Primeiro, joguei com o bônus de apostas esportivas, mas não o utilizei. Então, joguei com o bônus de cassino e aí sim obtive lucro.
Estou enviando todas as conversas e comprovantes que me confirmam que está tudo certo com a minha conta, que o saque está na fase final, etc.
Obrigado,
Matej
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoSó para avisar que um saque de 500€ foi concluído. Aguardamos outro saque de 500€ nos dias 24/04 e 25/04.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) matejllazar,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) matejllazar,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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