O jogador da Alemanha solicitou um saque há duas semanas, mas não recebeu os fundos apesar de ter a conta verificada. O apoio ao cliente do casino citou o processamento manual dos levantamentos como a causa do atraso. O jogador confirmou que ainda não fez nenhum saque com sucesso neste cassino e usou o mesmo método (MiFinity) para depósito e saque. Tínhamos convidado o casino para esclarecer a situação, mas eles não responderam apesar das múltiplas tentativas. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter impactado negativamente a classificação do cassino. Recomendamos ao jogador que contatasse a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curacao).
BigWin Casino - O jogador enfrenta atraso na retirada, apesar da verificação da conta.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 115
Montante: 1.150 €
BigWin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, não posso mudar de país, moro na Alemanha. Depositei lá, com bônus, virei, verifiquei e quero sacar. Segundo o chat, a conta está verificada e eles também não sabem por que está demorando tanto. Supostamente, cada saque é processado e direcionado manualmente. O maior tempo de espera não me incomoda necessariamente, mas ser tratado como um idiota sim.
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há um ano
TraduçãoPrezada Katjaleesch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Entendi corretamente que você depositou e solicitou o saque através do mesmo método de pagamento (MiFinity)?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá Kristina,
ainda não há retiradas deste cassino. O método de depósito era Mifinity e eu queria sacar por meio dele também. LG
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Katjaleesch, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoPrezada Katjaleesch,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do BigWin Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino BigWin,
Você poderia nos esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há um ano
TraduçãoGostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoGostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação por e-mail para eles ( certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Se precisar de ajuda com a reclamação, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail para miroslava.d@casino.guru .
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka
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