Um jogador alemão relatou que sua conta na BillyBets foi encerrada devido a problemas com vício em jogos de azar, mas ele ainda conseguiu acessar a plataforma e depositar € 1.800 posteriormente. Ele acredita que isso viola as medidas de proteção ao jogador e solicitou um reembolso, sem obter resposta.
BillyBets Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas o acesso ainda foi permitido.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 6h 3m 27s
BillyBets Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação referente à BillyBets.
Minha conta de jogador foi encerrada pela BillyBets em 24 de outubro de 2024 devido a problemas com vício em jogos de azar. Recebi a confirmação disso do departamento VIP.
Apesar dessa proibição clara, posteriormente consegui continuar jogando na plataforma e fazendo depósitos. No total, depositei aproximadamente € 1.800 após a proibição.
Na minha opinião, isto constitui uma grave violação das medidas de proteção do jogador. Após uma suspensão por vício em jogos de azar, o uso posterior da conta e o recebimento de depósitos não deveriam ser possíveis.
Já entrei em contato com o cassino e solicitei um reembolso, mas ainda não recebi resposta.
Solicito, portanto, auxílio na análise deste caso.
Atenciosamente…
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoCaro Blackyblack,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Obrigado por descrever a situação. Com base no que você compartilhou, o ponto principal será determinar se o encerramento da conta por vício em jogos de azar foi aplicado corretamente e o que exatamente aconteceu depois.
Para que possamos prosseguir, gostaria de pedir-lhe que esclarecesse alguns detalhes importantes:
- Poderia, por favor, confirmar as datas exatas em que fez os depósitos após o encerramento da sua conta em 24 de outubro de 2024?
- Você conseguiu acessar a mesma conta ou criou uma nova depois?
- Se você tiver e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela da conta confirmando o encerramento e a atividade subsequente, faça o upload aqui ou encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .
Esses detalhes nos ajudarão a entender se houve falha na aplicação das medidas de jogo responsável ou se outros fatores estiveram envolvidos.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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