O jogador da República Tcheca enfrentou atrasos significativos na conclusão do processo de verificação para sacar fundos do cassino online Billybets, que durou mais de três semanas. Apesar de enviar todos os documentos exigidos, o cassino os rejeitou continuamente, muitas vezes sem justificativa clara, e ele teve dificuldade em fornecer documentação adicional para atender às suas solicitações. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o problema de verificação foi resolvido e o cassino confirmou que sua conta havia sido verificada com sucesso, permitindo que o processo de saque prosseguisse. O jogador foi orientado a entrar em contato diretamente com o cassino caso ocorresse algum atraso durante o processo de saque. A reclamação foi encerrada como "rejeitada" devido à falta de resposta do jogador.
BillyBets Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
O jogador parou de responder
Montante: 114.793 Kč
BillyBets Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoBom dia,
Estou escrevendo para você com uma reclamação sobre o cassino online Billybets, que tem me impedido de concluir o processo de verificação necessário para sacar fundos por mais de 3 semanas.
Enviei todos os documentos necessários conforme as instruções do cassino. Eles aceitaram a maioria, porém, repetidamente, me pediram um novo documento referente ao histórico de transações da minha conta bancária – especificamente um comprovante da origem dos fundos ou ativos. Enviei repetidamente os documentos necessários conforme as instruções, mas todas as vezes eles foram rejeitados – muitas vezes por motivos imprecisos, infundados ou completamente falsos.
Por exemplo, eles mencionam um suposto formato inadequado, inautenticidade do documento, período de tempo errado ou informações ausentes — embora eu sempre tenha tomado muito cuidado para garantir que o documento atendesse às suas especificações.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes – tanto por chat quanto por e-mail – e pedi uma explicação mais detalhada. No entanto, as respostas eram repetitivas e pouco específicas, muitas vezes até fornecendo informações incorretas (por exemplo, que um determinado período estava faltando, o que eu havia documentado corretamente). Posso comprovar tudo com capturas de tela da comunicação.
O problema específico agora diz respeito à solicitação para fornecer o histórico de transações da minha conta bancária (ČS) usada para depositar na minha segunda conta no Raiffeisen Bank, da qual fiz um depósito no cassino. Eles querem que as transações sejam referentes ao período de 25/04 a 25/05/2025, enquanto a recarga de 21/05/2025 deve estar visível.
Enviei novamente um extrato oficial em formato PDF diretamente do banco, contendo todas as informações necessárias – data, transação, número da conta. No entanto, o documento foi rejeitado sem nenhuma justificativa específica.
Acredito que o problema talvez seja a impossibilidade de comprovar renda regular (sou estudante e estou desempregado), mas, de acordo com os termos e condições, a origem dos fundos também pode ser comprovada, por exemplo, por um pagamento de outro cassino. Então, enviei uma confirmação do pagamento dos ganhos da casa de apostas Chance, que também continha as informações solicitadas. Novamente, sem nenhum feedback específico.
Toda a situação é muito desgastante para mim e não sei como proceder, especialmente considerando que há um valor significativo a ser sacado. Agradeceria muito a sua ajuda para resolver esta situação.
Estou à disposição para fornecer todos os documentos necessários e cooperar plenamente. Agradeço a sua compreensão e disponibilidade.
TraduçãoCaro Jackob1707,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BillyBets Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar quanto você depositou neste cassino online no total?
- Você poderia explicar como pretendia comprovar seus ganhos em outro cassino online? (Quais documentos você forneceu para comprovar isso?)
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o suporte do cassino sobre a origem dos fundos para respaldar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
TraduçãoCaro Jackob1707,
Obrigado pela sua mensagem.
Lamentamos saber das suas preocupações.
Para ajudar você, por favor, confirme qual endereço de e-mail você usou para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Isso nos ajudará a identificar o seu caso e a fornecer uma resposta adequada.
Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BillyBets
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoObrigado a ambas as partes pela resposta.
Caro jogador,
Você entrou em contato com o cassino e chegou a uma solução?
Por favor, me informe sobre quaisquer atualizações relacionadas à situação.
Aguardando sua resposta.
TraduçãoOlá, devido ao feriado, entrarei em contato com o cassino ainda hoje e reportarei tudo o que for importante depois. Obrigado.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você continuou a discussão com o cassino fora deste tópico?
Nossa intervenção é necessária ou o cassino resolveu o problema?
Por favor, me avise.
TraduçãoOlá, infelizmente a situação não mudou e o cassino ainda não apresentou um motivo claro que justificasse a impossibilidade de concluir o processo de verificação. Quando entrei em contato com o cassino e perguntei se meu caso estava sendo resolvido e se eles tinham alguma informação que eu pudesse repassar à equipe, não obtive resposta. Naquele momento, também enviei outros arquivos para o site do cassino para verificação, mas todos foram rejeitados novamente. Quando solicitei uma explicação detalhada, recebi novamente por e-mail a mesma informação mencionada no site: preciso fornecer o histórico de transações da conta bancária usada para depositar fundos na minha conta do Raiffeisen Bank no período de 25/05 a 25/05/2025. Todas as transações devem estar visíveis, incluindo as recargas. Continuo enviando o histórico de transações da minha segunda conta no ČS, que usei para depositar fundos na minha conta do Raiffeisen Bank durante esse período, sem sucesso. Talvez não seja a conta certa, mas infelizmente eles não fornecem mais detalhes sobre o que exigem de mim. Antes disso, enviei uma confirmação de saque da casa de apostas para minha conta bancária, que é uma das opções possíveis para comprovar renda, sem sucesso e sem dar um motivo. Realmente não tenho mais forças para fazer isso, imploro que intervenham e me ajudem, pois esta situação já é muito exaustiva e frustrante para mim. Sem vocês, dificilmente conseguirei lidar com isso sozinho, já que o cassino não consegue se comunicar comigo como seria de se esperar. Para este e-mail: Hoje enviarei toda a correspondência com o cassino, suas solicitações no site e os arquivos enviados que foram rejeitados. Obrigado por qualquer ajuda.
TraduçãoCaro Jackob1707 ,
Obrigado pela sua mensagem.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, gostaríamos de esclarecer que o processo de verificação permanece incompleto devido à falta de documentação. Especificamente, você precisa fornecer o histórico completo de transações da conta de pagamento que foi usada para depositar fundos na sua conta do Raiffeisen Bank, especialmente a conta depositada no dia 21 de maio, no valor de 30.000 CZK.
Certifique-se de que o histórico de transações abrange todo o período de 25/04/2025 a 25/05/2025 e mostra claramente todas as transações de entrada e saída, incluindo o(s) depósito(s) de recarga específico(s). Infelizmente, os documentos que você enviou até o momento não mostram essa recarga necessária, que é essencial para que possamos concluir a verificação.
Entendemos que este processo pode ser frustrante, mas pedimos gentilmente que você reenvie o documento correto comprovando a recarga da sua segunda conta bancária para a conta do Raiffeisen Bank. Assim que recebermos este documento e ele atender aos critérios de verificação, teremos prazer em prosseguir.
Caso necessite de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BillyBets
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoCaro Jackob1707 ,
Esperamos que você esteja bem!
Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada com sucesso. O processo de saque prosseguirá de acordo com nossos Termos e Condições, que estipulam que os saques são processados em até 96 horas úteis.
Se você tiver qualquer atraso além desse prazo, não hesite em entrar em contato com nosso suporte de chat ao vivo ou entre em contato conosco diretamente em cs@billybets.com .
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BillyBets
TraduçãoCaro Jackob1707,
Meu nome é Stefan e eu cuidarei desta reclamação a partir de agora. Fico feliz em saber que o problema de verificação foi resolvido. Você poderia nos avisar assim que receber os pagamentos do cassino?
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
