BillyBets Casino - O encerramento da conta do jogador está atrasado.

Solicitei o encerramento da minha conta há uma semana. Enviei e-mails e ninguém respondeu.

O suporte por chat apenas solicita o envio de mais e-mails e promete que a resolução ocorrerá no final do "dia".

Como posso encerrar minha conta neste cassino? Existe alguma outra maneira caso o cassino não queira me conceder o benefício?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Jamethai888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar uma conta e autoexclusão:

Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele.

Por outro lado, a autoexclusão tem impacto. Se um jogador solicitar com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, ou apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, e isso não se aplica a jogadores viciados ou com problemas de jogo).

• Quando exatamente você enviou sua solicitação para encerrar sua conta?
• Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente

Petra

Olá Petra.

Sim, entendo que esses dois pedidos são diferentes.

Agora, só peço que deem um desfecho à situação e espero que consigam fazer pelo menos isso.

A primeira vez que peço o encerramento foi há 8 dias, em 01/03/2026.

O motivo é:

Saques lentos, ferramentas ineficazes, suporte pouco amigável e endereço de e-mail que nunca responde.

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

De acordo com os Termos e Condições Gerais do Casino (3.7 – Encerramento da sua conta):

Você pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento enviando um e-mail para o suporte ao cliente em cs@billybets.com , sujeito às seguintes condições:

Você só poderá encerrar sua conta se ela não tiver saldo remanescente (positivo ou negativo) e não houver solicitações de saque pendentes.

Caso deseje encerrar sua conta com saldo positivo ou com solicitações de saque pendentes, todos os fundos em sua conta serão zerados.

• Poderia confirmar se seguiu estas regras ao solicitar o encerramento da sua conta?
• Você recebeu alguma confirmação ou resposta do cassino em relação ao seu pedido de encerramento?
• Sua solicitação foi enviada por algum outro meio?

Você pode me enviar quaisquer documentos relevantes para petra.h@casino.guru Ou você pode postar suas capturas de tela diretamente no tópico da reclamação.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá. Sim, fiz exatamente como você disse.

Enviei a você, Petra, cerca de 10 e-mails como acompanhamento dos que enviei ao cassino para diferentes endereços.

O cassino não responde a nenhum e-mail. No chat de suporte, pedem para eu aguardar. Já faz 13 dias que estou esperando.

Verifique sua caixa de entrada em 09/03/2026.

Jarmo

Caro Jamethai888

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Obrigado Jamethai888 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Cassino BillyBets para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos contribuir para a solução deste problema.

Obrigado!

Prezado Guru de Cassinos,

Podemos confirmar que a conta do jogador foi encerrada com sucesso.

Atenciosamente,

Equipe BillyBets

Obrigado pela atualização, representante do BillyBets Casino.

Prezado(a) Jamethai888, informe-nos se isso resolve o seu problema ou se você precisa de mais alguma ajuda. Agradecemos antecipadamente pela sua confirmação!

Olá.

Sim, a conta já foi encerrada.

Obrigado pela ajuda.

Prezado(a) Jamethai888,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Peter