O jogador da Finlândia não conseguiu sacar seus ganhos de € 8.414 por duas semanas, apesar de ter enviado todos os documentos KYC necessários, que foram verificados. As tentativas de saque resultaram em erro, e o suporte ao cliente indicou que ele deveria aguardar instruções adicionais por e-mail. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando a comunicação.
BillyBets Casino - O jogador está enfrentando problemas para efetuar o saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 8.414 €
BillyBets Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoOi.
Ganhei muito dinheiro durante minha sessão de jogos em 09/05/2026. Joguei principalmente jogos de mesa ao vivo e agora meu saldo totaliza €8.414. Enviei todos os documentos KYC solicitados e eles confirmaram que meus documentos foram verificados.
Não consigo efetuar um saque, sempre dá erro. O suporte ao cliente diz que preciso aguardar um e-mail. Já faz duas semanas que estou esperando e não consegui sacar nenhum dos meus 8414€ de saldo.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
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Caro(a) scapeartist,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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