O jogador da Finlândia não consegue sacar seus ganhos de € 8.414 há duas semanas, apesar de ter enviado todos os documentos KYC necessários, que foram verificados. As tentativas de saque resultam em erro, e o suporte ao cliente indicou que ele deve aguardar instruções adicionais por e-mail.
BillyBets Casino - O jogador está enfrentando problemas para efetuar o saque.
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4d 16h 55m 54s
BillyBets Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoOi.
Ganhei muito dinheiro durante minha sessão de jogos em 09/05/2026. Joguei principalmente jogos de mesa ao vivo e agora meu saldo totaliza €8.414. Enviei todos os documentos KYC solicitados e eles confirmaram que meus documentos foram verificados.
Não consigo efetuar um saque, sempre dá erro. O suporte ao cliente diz que preciso aguardar um e-mail. Já faz duas semanas que estou esperando e não consegui sacar nenhum dos meus 8414€ de saldo.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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