BillyBets Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Olá, solicitei ao suporte da Billy Bets o encerramento da minha conta. Eles me disseram para enviar um e-mail para o endereço deles, e eu enviei. Expliquei que sou viciado em jogos de azar e que queria encerrar minha conta, mas não obtive resposta por 7 dias. Depois disso, depositei €50 e perdi tudo. Quero o reembolso do meu dinheiro porque eles são golpistas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail?
• Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre sua solicitação de autoexclusão por outros canais de comunicação, como o chat ao vivo?
• Você já concluiu a verificação KYC completa neste cassino?
• Você enviou vários pedidos de autoexclusão por e-mail depois que seu pedido inicial não foi respondido?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica