Binobet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Cassino BinoBet e ao encerramento da minha conta após uma solicitação de verificação KYC bem-sucedida.

Após jogar no cassino e acumular um saldo, fui solicitado pela BinoBet a concluir os procedimentos de verificação Conheça Seu Cliente (KYC). Cooperei integralmente com o processo de verificação e forneci todos os documentos de identificação e informações solicitados.

Após enviar os documentos solicitados, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada permanentemente e que meus fundos haviam sido confiscados devido a supostas violações dos Termos e Condições.

O cassino citou uma ampla lista de possíveis violações, incluindo transferência de conta, conluio, descarte de fichas, uso de VPN ou serviços de proxy e atividade fraudulenta. No entanto, eles não forneceram nenhuma evidência específica nem indicaram qual regra em particular eu supostamente violei.

Nego categoricamente ter participado de qualquer uma das atividades listadas pelo cassino. Eu nunca:

Vendi, transferi ou compartilhei minha conta com outra pessoa;

conspiraram com outros jogadores ou praticaram o descarte de fichas;

jogado em nome de outra pessoa;

utilizou ferramentas de software ou hardware para obter uma vantagem injusta;

Utilizei intencionalmente serviços de VPN ou proxy para ocultar minha localização enquanto jogava.

Considero injusto que o cassino solicite a documentação KYC, aceite minha verificação e, em seguida, encerre minha conta imediatamente sem fornecer qualquer evidência ou uma explicação clara da suposta violação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada LEXAAAAA,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean