Binobet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Cassino BinoBet e ao encerramento da minha conta após uma solicitação de verificação KYC bem-sucedida.

Após jogar no cassino e acumular um saldo, fui solicitado pela BinoBet a concluir os procedimentos de verificação Conheça Seu Cliente (KYC). Cooperei integralmente com o processo de verificação e forneci todos os documentos de identificação e informações solicitados.

Após enviar os documentos solicitados, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada permanentemente e que meus fundos haviam sido confiscados devido a supostas violações dos Termos e Condições.

O cassino citou uma ampla lista de possíveis violações, incluindo transferência de conta, conluio, descarte de fichas, uso de VPN ou serviços de proxy e atividade fraudulenta. No entanto, eles não forneceram nenhuma evidência específica nem indicaram qual regra em particular eu supostamente violei.

Nego categoricamente ter participado de qualquer uma das atividades listadas pelo cassino. Eu nunca:

Vendi, transferi ou compartilhei minha conta com outra pessoa;

conspiraram com outros jogadores ou praticaram o descarte de fichas;

jogado em nome de outra pessoa;

utilizou ferramentas de software ou hardware para obter uma vantagem injusta;

Utilizei intencionalmente serviços de VPN ou proxy para ocultar minha localização enquanto jogava.

Considero injusto que o cassino solicite a documentação KYC, aceite minha verificação e, em seguida, encerre minha conta imediatamente sem fornecer qualquer evidência ou uma explicação clara da suposta violação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada LEXAAAAA,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Passei na verificação KYC.

Talvez de 2 a 3 meses.

Caça-níqueis.

Não, com saldo em dinheiro próprio.

Obrigado pelo esclarecimento.

Você poderia me informar exatamente quando sua conta foi bloqueada?

Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Quinta-feira, 25 de junho, 10h53: Foi quando recebi o e-mail informando que estava bloqueado.

Prezada LEXAAAAA,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina. martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezada LEXAAAAA,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Binobet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Querida Martina e LEXAAAAA,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos este caso.

Acabamos de enviar um e-mail diretamente para Martina, fornecendo evidências técnicas detalhadas, registros de rede e capturas de tela do sistema que demonstram as graves violações dos Termos e Condições que levaram ao encerramento desta conta.

Aguardamos com prazer a análise das informações fornecidas por Martina e permanecemos à disposição caso a equipe do Casino Guru necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Binobet

Prezada LEXAAAAA,

Infelizmente, o cassino forneceu provas claras de violação de seus Termos e Condições, especificamente em relação a múltiplas contas e conluio.

Diante das evidências, não é possível provar o contrário e somos obrigados a encerrar esta reclamação como indeferida. O cassino agiu em total conformidade com os termos e condições que você aceitou ao se cadastrar.

Posso garantir que nós, como entidade independente, analisamos todas as informações e provas minuciosamente e baseamos nossas decisões estritamente em evidências verificadas, sem influência de pressões externas ou suposições.

A criação de múltiplas contas e a solicitação repetida de bônus são consideradas práticas inaceitáveis ​​no setor.

Certamente, você tem o direito de discordar da nossa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade competente se acreditar que suas posições estão corretas. No entanto, não podemos oferecer mais assistência neste assunto.

Lamento não termos podido ajudá-lo(a) mais neste caso.