O jogador vietnamita se sentiu enganado pela promessa do Bitcasino de um reembolso de 20% no primeiro depósito. Depois de depositar $ 600 e perder, o cassino negou o reembolso do jogador, apesar da conclusão bem-sucedida de dois pedidos de verificação de identidade. Esclarecemos que cada cassino tinha sua própria política de bônus exclusiva e cabia ao cassino determinar se um jogador se qualificava para ela. Como o jogador perdeu todo o depósito e não tinha saldo na conta, não pudemos ajudar mais. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Bitcasino.io - O reembolso prometido ao jogador foi negado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 120 USD₮
Bitcasino.io
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoConforme oferecido pelo bitcasino no primeiro depósito, caso haja prejuízo, eles devolverão 20% do valor perdido em cashback. Depositei mais de $ 600 e infelizmente perdi, mas neste momento eles se recusam a me pagar o reembolso. Entrei em contato com eles e eles me pediram para verificar minha identidade duas vezes e concluí a verificação, mas então eles disseram que eu era abusivo e não me pagaram o reembolso. Quero que eles esclareçam esta questão. Eu quero saber por quê. Por que não recebi o dinheiro e o que violei quando era jogador e perdi todo o meu dinheiro. Também vejo alguns artigos reclamando do problema de tentarem atrair jogadores, mas depois de perderem encontram motivos para não pagar cashback aos jogadores.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Caolanhchua,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você ativou o bônus de reembolso de boas-vindas em seu perfil?
Você poderia explicar com mais detalhes por que o suporte ao cliente se recusou a creditar o reembolso? Idealmente, encaminhe a comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 anos
TraduçãoMinha conta foi completada e também escolhi a promoção de cashback
Eles não querem me pagar, mas na primeira vez que entrei no site deles, depositei duas vezes nele e perdi os dois.
Encaminhei meu e-mail e eles por e-mail para você ver
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObserve que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensas. Um bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam.
Você poderia informar se tem algum saldo em sua conta?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoEu me pergunto se eles estão enganando os jogadores ao oferecer promoções para atrair jogadores. E aí eles não dão a promoção para os jogadores, depositei 600$ e perdi tudo na primeira vez e esperei o cashback para tentar a sorte novamente mas eles não quiseram me pagar
Gostaria que você convidasse um representante do bitcasino aqui para explicar esse problema
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Público
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há 2 anos
TraduçãoLamento, mas como você perdeu todo o seu depósito e não há mais saldo em sua conta, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo.
Como mencionei na minha resposta anterior, cada bônus é um presente do cassino e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam. Se você não conseguir ativar este tipo de bônus, há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos mais detalhadamente estas razões e não podemos obrigar os casinos a fornecer-lhe bónus específicos.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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