Bitcoincasino.io - O pagamento do jogador foi atrasado.

Minha conta estava em um período de espera e eu não sabia. Então, no dia 16 de agosto, fiz um depósito e percebi que estava em um período de espera e cancelei o período. Eles disseram que eu não teria acesso total à minha conta por 24 horas, então retirei meu depósito. Eles disseram que precisava ter um período de jogo 1x e poderia levar até 24 horas. Assim que expliquei a eles que não poderia jogar porque não poderia jogar por mais 24 horas, eles aprovaram e devolveram meu depósito em 45 minutos. Avançando para hoje, 5 dias depois. Como o período de 24 horas já havia passado, fiz outro depósito. Bem, agora eles estão dizendo que levará mais 24 horas até que eu possa jogar e não aprovam nem devolvem meu depósito, mesmo que eu não possa jogar durante o período de jogo porque não posso jogar. Eu disse a eles que queria encerrar minha conta e meu dinheiro foi devolvido. Eles rejeitaram minha solicitação de saque duas vezes e não encerrarão nem devolverão meu depósito.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru