O jogador da Ucrânia havia solicitado um saque três semanas antes, após ganhar grandes quantias, mas o cassino retirou seus ganhos devido a um depósito creditado incorretamente, restando apenas o depósito inicial. Apesar de sua solicitação de saque, ele não recebeu confirmação após quase um mês e foi bloqueado do suporte por chat, sem resposta por e-mail. Após mais contato e assistência da Equipe de Reclamações, o jogador finalmente recebeu seus fundos um mês depois. O problema foi marcado como resolvido no sistema.
BitcoinVIP Casino - O pedido de retirada do jogador foi adiado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2 ◎
BitcoinVIP Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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há 8 meses
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Cassino muito estranho! Fiz meu depósito no início de abril. Apostei em esportes e joguei caça-níqueis. Então, por algum motivo, recebi outro depósito. Continuei jogando. Ganhei grandes quantias. Como resultado, o cassino cancelou todos os ganhos e deixou apenas meu depósito inicial. Eles escreveram que, como outro depósito foi creditado por engano, todas as apostas, jogos e ganhos são considerados ilegais! Embora eu também tenha ganhado com meu depósito! Mas tudo bem! Coloquei o dinheiro imediatamente em saque! Porque acho que o cassino me tratou injustamente! Mas já se passou quase um mês e ainda não recebi meu dinheiro! Os pedidos de saque ainda não foram confirmados! O chat de suporte prometeu constantemente confirmar os pedidos em breve! Mas já se passou um mês! Fui bloqueado no chat e ainda não recebi o dinheiro! Eles não respondem a nenhum e-mail!
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há 8 meses
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Caro xray200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Woom.bet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você usou o mesmo método de pagamento para a solicitação de retirada que usou para o depósito?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o atraso do seu saque?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 8 meses
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Não houve um único saque bem-sucedido. Utilizo o mesmo método que usei para fazer um depósito. O procedimento KYC foi bem-sucedido. No chat de suporte, eles constantemente dizem que preciso esperar um pouco. E assim todos os dias. E já se passou um mês. Quanto tempo mais devo esperar? Um ano? Provavelmente, este é um cassino fraudulento que não realiza saques, mas apenas aceita depósitos.
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há 8 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, xray200. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes (e-mails, registros de bate-papo) entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há 8 meses
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Um mês depois, finalmente recebi meu dinheiro! Obrigado a todos pela ajuda! Agora a reclamação pode ser encerrada!
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há 8 meses
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Caro xray200,
Obrigado por compartilhar esta notícia positiva! Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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