O jogador da Noruega solicitou um bônus cinco vezes devido a perdas, mas não obteve resposta da equipe de suporte do cassino. Esclarecemos que os bônus são concedidos a critério dos cassinos e que não podemos obrigar os cassinos a conceder bônus ou a atualizar o status do jogador. O jogador foi informado de que os cassinos podem excluir indivíduos de programas de fidelidade sem aviso prévio. Devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada naquele momento.
Bitguruz Casino - O jogador está frustrado com a falta de suporte do cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 15.000 kr
Bitguruz Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoPrezado guru e guruz, solicitei um bônus diversas vezes, pois só perdi. Já pedi cinco vezes sem obter qualquer resposta. Espero que possam reduzir a pontuação devido a esse baixo suporte.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Magickdemi,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não podemos obrigar os cassinos a atualizar o seu status de jogador ou sugerir que lhe ofereçam recompensas de fidelidade. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe a ele determinar se você se qualifica para recebê-lo e quais regras se aplicam. É importante ressaltar que os cassinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos de seus programas de fidelidade sem aviso prévio. Embora entendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer mudanças que possam impactar sua experiência de jogo, não intervimos nessas questões e permitimos que os cassinos tomem suas próprias decisões sobre quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe. Peço desculpas por não poder oferecer mais assistência na resolução deste caso. Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudá-lo ou se esta reclamação pode ser encerrada.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Por favor, analise os documentos anexados a esta reclamação. O cliente não só se comporta de maneira desrespeitosa com nossos agentes de suporte via chat, como também alega não estar recebendo respostas. Esse comportamento é inaceitável. Como pode ser constatado, nossa equipe de suporte opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, e sempre responde, tanto via chat ao vivo quanto por e-mail.
Com relação aos bônus, você está absolutamente correto ao afirmar que estes ficam inteiramente a critério do Cassino.
Contudo, há dois dias, o Chefe do Departamento abriu uma exceção para este jogador e aprovou um depósito adicional de $15 por 7 dias, sem restrições de saque e com um requisito de aposta de 3x. Apesar disso, o cliente continua a demonstrar um comportamento desrespeitoso.
Além disso, o cliente deixou uma avaliação que não reflete a realidade e prejudica a reputação do cassino. Pedimos gentilmente que analise essa avaliação ou solicite que o cliente a revise para refletir sua opinião sem falsas acusações. Agradecemos a sua atenção.
Solicitamos que considere esta reclamação como resolvida.
______
Prezado Cliente,
Informamos que tal comportamento é inaceitável. Por favor, pare de enviar spam no chat de suporte e de usar linguagem ofensiva, pois isso afeta negativamente nossa equipe. O cassino removeu o bônus de recarga concedido anteriormente, visto que todas as decisões relacionadas a bônus são de total discrição do cassino.
Solicitamos também a todos que leiam esta reclamação que observem que a comunicação deve permanecer respeitosa de ambos os lados - tanto por parte dos funcionários do cassino quanto dos clientes.
Sinceramente,
Equipe de Suporte
bitguruz.com | support@guruzgroup.com
Editado
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Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Caro(a) Magickdemi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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